En este tutorial, aprenderás los conceptos básicos de entrenamiento y cómo optimizar Fin para alinearlo con la voz única, procesos y políticas de soporte de tu empresa.
Paso 1: Fin puede ser entrenado para reflejar la voz y los procesos únicos de tu marca. Por ejemplo, si tu empresa se refiere a los planes de clientes como suscripciones, puedes guiar a FIN para que use la misma terminología.
Paso 2: Observa los cuatro tipos de guía que puedes darle a Fin. El primero, estilo de comunicación, te permite dictar la terminología y el tono de voz que Fin debe usar. Aquí es donde guiarás cómo Fin habla con tus clientes.
Paso 3: Después de agregar tu guía, presiona el botón Optimizar. Esto permite que nuestro asistente de escritura de IA revise problemas y sugiera mejoras.
Paso 4: Prueba la versión refinada en la vista previa. Si es satisfactoria, actívala y pon la guía en vivo ✔️
Paso 5: También puedes agregar atributos de datos en tu guía para crear un comportamiento contextual. Por ejemplo, podrías instruir a Fin para que use inglés hiberno si el cliente está en Irlanda. Para hacer esto, presiona el ícono que permite a Fin verificar un atributo, en este caso, el país del cliente.
Paso 6: Nuevamente, presiona Optimizar y usa la vista previa para ver los cambios en acción. Si es satisfactorio, presiona Activar.
Paso 7: Para crear una experiencia de cliente más personalizada, podrías querer que Fin use regularmente el primer nombre del cliente en las conversaciones. Puedes encontrar plantillas para esto en la categoría de guía. Una vez que hayas seleccionado una plantilla, pruébala. Si estás satisfecho con los resultados, actívala.
Paso 8: Fin también puede proporcionar guía específica para cada canal. Por ejemplo, puede evitar sugerir a los clientes que envíen un correo a tu soporte si ya están en el canal de correo electrónico. Para habilitar esto, encuentra la plantilla apropiada y actívala.
Paso 9: También puedes guiar a Fin para que cambie su tono de voz dependiendo del contexto. Por ejemplo, en caso de una queja, podrías querer que Fin adopte un tono más empático. Después de establecer esta guía, presiona Optimizar, previsualiza los cambios y si son satisfactorios, actívalos.
Paso 10: Bajo Contexto y Aclaración, puedes guiar a Fin sobre cómo manejar preguntas vagas. Por ejemplo, si los pasos para solucionar problemas varían según el dispositivo que usa un cliente, puedes guiar a FIN para que establezca la plataforma antes de generar una respuesta. Después de establecer esta guía, presiona Optimizar, previsualiza los cambios y si son satisfactorios, actívalos.
Paso 11: De manera similar, puedes guiar a Fin para que establezca el contexto antes de responder preguntas sobre descuentos. Después de establecer esta guía, presiona Optimizar, previsualiza los cambios y si son satisfactorios, actívalos.
Paso 12: En situaciones donde se requiere intervención humana, puedes guiar a Fin para que dirija la consulta a tu equipo. Por ejemplo, si un cliente menciona cancelar su cuenta, podrías querer escalar esto a un compañero. Después de establecer esta guía, presiona Optimizar, previsualiza los cambios y si son satisfactorios, actívalos.
Paso 13: Para casos complejos o urgentes, puedes asegurarte de que vayan directamente al equipo describiendo tales escenarios. La transferencia a Soporte Humano seguirá la misma regla de asignación que has configurado para Fin bajo Desplegar.
Paso 14: La categoría final cubre cualquier guía adicional para Fin que no encaje en las categorías anteriores. Estas serán específicas para tu negocio, tu industria y los tipos de preguntas que tus clientes suelen hacer.
Paso 15: A medida que continúas optimizando el rendimiento de Fin, agrega guía para asegurar que maneje las consultas como deseas. Puedes rastrear cómo funciona cada guía, ver cuándo se activa, con qué frecuencia resuelve o dirige conversaciones, y revisar conversaciones individuales.
Por último, recuerda pausar o eliminar cualquier guía que ya no sea necesaria.