Issues es un nuevo flujo de trabajo que permite a los revisores capturar un problema en una conversación de Fin, directamente desde esa conversación durante una revisión de QA y hacerle seguimiento hasta su resolución. Cada Issue ticket se recopila en una vista central de Issues para todo el espacio de trabajo, dando a los compañeros un único lugar para ver qué necesita arreglarse, quién lo posee y cuál es su estado.
Puedes:
Crear un Issue ticket directamente desde una conversación, con un título, tipo, prioridad y asignado.
Rastrear todo en una sola vista de Issues, filtrable por estado y tipo de issue.
Vincular el mismo Issue ticket a múltiples conversaciones donde apareció el problema.
Abrir un Issue ticket con Operator precargado con contexto para ayudar a realizar la corrección.
Adjuntar múltiples tracker tickets a la misma conversación, incluyendo un Issue ticket junto con una solicitud de función existente o un bug report.
Nota: Issues está disponible como parte del Pro add-on. Esto permite issues reportados manualmente creados durante las revisiones de QA. Pronto estarán disponibles recomendaciones de IA y errores del sistema.
Crear un Issue durante una revisión
Mientras revisas una conversación en un Monitor, puedes crear un Issue desde la pestaña Review, sin salir de la conversación.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Analyze > Monitors.
En la barra lateral de Review, desplázate a la sección de Issue y haz clic en + Add.
En el panel de búsqueda que se abre, haz clic en + Tracker Ticket para crear uno nuevo.
Asígnale un Título, una Descripción opcional y configura un Issue type y un Assignee o un Team Inbox.
Haz clic en Create ticket.
Se puede dar una priority una vez que el issue ha sido enviado.
Consejo: Puedes crear un issue en cualquier momento durante una revisión (no necesitas enviar la tarjeta de puntuación primero).
Tipos de Issue
Establece un tipo de issue al crear un issue para ayudar al asignado a entender qué tipo de corrección se necesita.
Tipo de Issue | Usarlo cuando |
Contenido | Un artículo de knowledge base o snippet es inexacto, falta o no está claro |
Guía | Se necesita crear, actualizar o eliminar una regla de Guidance de Fin |
Atributos | Un atributo usado en una conversación o regla de enrutamiento es incorrecto o falta |
Escalación | Fin está escalando con demasiada frecuencia, muy poco o al equipo equivocado |
Procedimiento | Un procedimiento de Fin tiene un error lógico, un paso faltante o comportamiento incorrecto |
Flujo de trabajo | Un flujo de automatización está produciendo el resultado incorrecto |
Proceso interno | El issue se relaciona con un proceso de equipo en lugar de una configuración de Fin |
Otro | El issue no encaja en ninguna de las categorías anteriores |
Vincular un Issue a múltiples conversaciones
Cuando el mismo problema aparece en más de una conversación, puedes vincular un Issue existente a cada una en lugar de presentar un duplicado.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Analyze > Monitors.
En la barra lateral de Review, desplázate a la sección de Issue y haz clic en + Add.
Luego busca y selecciona el issue existente al que quieres vincular la conversación.
Ver y gestionar issues
Para ver todos los issues, ve a Analyze > Issues que te lleva a la vista dedicada de inbox.
Esta vista es para todo el espacio de trabajo, por lo que cada issue creado durante una revisión de QA aparece aquí, independientemente de qué revisor lo creó o de qué Monitor provino.
Nota: En espacios de trabajo independientes, los compañeros no tienen un inbox. Cuando un Issue se asigna a un compañero, aparece solo en Analyze > Issues — no en un inbox personal.
Úsalo para:
Ver todos los issues abiertos de un vistazo.
Comprobar a quién está asignado cada issue.
Rastrear el estado desde la presentación hasta la resolución.
Estados de Issue
Cada issue pasa por un conjunto de estados mientras se trabaja en él y se resuelve.
Estado | Qué significa |
Enviado | El issue ha sido creado y está esperando a ser recogido |
En progreso | El asignado está trabajando activamente en ello |
Resuelto | El issue ha sido corregido y cerrado |
No se corregirá | El issue ha sido revisado y no se actuará sobre él |