注意：Fin Voice Proceduresは現在クローズドベータで利用可能です。Fin Voice Proceduresの有効化や詳細を知りたい場合は、アカウントマネージャーに連絡するか、サポートチームにお問い合わせください。ワークスペースが適合するか確認し、有効化します。
この記事を使ってFin Voice Proceduresへのアクセスをリクエストし、Operatorまたは手動作成で最初の音声手順を構築し、公開前にテストし、チャット手順と異なる機能を理解してください。手順を作成するにはワークスペースデータを管理できる権限が必要です。
より多くの裁量。Finはツールを組み合わせ、通話中に計画を変更します。設定した結果に向かって動作し、固定されたスクリプトには従いません。
構築方法は一つ。音声手順は主にチャット手順と同じステップとツールを使用します。
通話は途切れません。Finは作業中に発信者に話しかけます。検索に時間がかかる場合は発信者に伝えます。
Operatorが代わりに作成します。手順を平易な言葉で説明すると、Operatorがステップを構築します。
Fin Voice Proceduresへのアクセスを取得する
Voice Proceduresは現在ベータ版です。アクセスをリクエストするには、アカウントマネージャーに連絡するか、サポートチームにお問い合わせください。ワークスペースが適合するか確認し、有効化します。
注意：Voice Proceduresは米国およびEU地域で利用可能です。AU地域では利用できません。
有効化後
新しい音声手順は最新の音声機能を使用します。これはOperatorの手順でも手動作成の手順でも同様です。
それ以前に作成した音声手順は現在と同じように動作し続け、現在の設定と並行してテストできます。
Fin Voice Procedureの作成方法
まずOperatorを使い、手順を平易な言葉で説明するとステップを作成します。その後、手動で結果を編集できます。
オプション1：Operatorを使用（推奨）
Operatorにアクセスし、結果、Finが収集すべき情報、終了条件を説明してください。ステップは説明しないでください—Operatorが作成します。
例：「注文状況の音声手順を作成します。発信者が注文の場所を尋ねたときにトリガーします。発信者に注文番号を尋ね、Order lookupコネクタで検索し、状況と配達日を発信者に読み上げて手順を終了します。コネクタが何も見つけなければエスカレーションします。」
オプション2：手動作成
Train > Proceduresに移動し、+ 新しい手順をクリックします。
手順タイプとしてVoiceを選択します。
ステップを最初から最後まで構築します。
公開します。
プレビュー、シミュレーション、または実際の通話でテストします（下記のFin Voice Procedureのテスト方法参照）。満足したら、公開を確定します。
Fin Voice Procedureのテスト方法
プレビューとシミュレーションは音声手順で機能します。3つの方法すべてを使ってください—それぞれ異なる問題を検出します。
1. プレビュー
手順を進めて分岐を確認します。目のアイコンをクリックして言葉だけでなくイベントも見てください。
2. シミュレーション
多くの発信者の行動を同時に実行します。発信者が予期しない回答をしたときに失敗する分岐を見つけます。
3. 実際の通話
オーディエンスルールを追加し、手順を公開してから回線に電話し、トリガーする発言をします。Finは通話中のどの時点でも発信者の発言から手順を開始できます。
ヒント：最も明確なテスト結果を得るには、オーディエンスルールでテストする手順を分離するか、同じトピックをカバーする古い音声手順を一時停止してください。同じ通話で重複した手順を実行すると結果の解釈が難しくなります。
通話が入ったときに音声手順をトリガーする方法
デフォルトでは、音声手順は発信者の発言に基づいてトリガーされ、Finが意図を検出して適切な手順を開始します。通話開始時に決定的にトリガーするには、Inbound Callイベントを使用します。これは通話が接続されるとすぐに手順を実行し、発信者が何も言う前に開始します。
Inbound Callトリガーを使うタイミング
意図検出に頼るのではなく、通話開始時に保証された予測可能な動作を望む場合にInbound Callトリガーを使用します。一般的な使用例：
ルーティング前の発信者のトリアージ — 通話理由、アカウントタイプ、言語設定などの情報を収集し、適切な手順やチームに発信者をルーティングします。
事前情報収集 — Finが質問に答え始める前にアカウント番号や注文IDを尋ね、必要なときにデータが準備できるようにします。
カスタムウェルカムフロー — 発信者の最初の発言に関係なく、特定の電話番号に対して特別なオープニング体験を実行します。
Inbound Callトリガーの設定方法
エディタで音声手順を開きます。
トリガータイミングセクションで、イベントに基づくを選択し、追加をクリックします。
イベントタイプとしてInbound Callを選択します。
この手順を実行する電話番号を選択します。その番号に着信があると自動的に手順が開始されます。
手順を公開します。
注意：Inbound Callトリガーはシンプルデプロイメントの電話番号で利用可能です。各番号は同時に1つの手順のみを着信トリガーに設定できます。
既存の音声手順を最新バージョンに移行する方法
以前のバージョンのVoice Proceduresをすでに使用している場合は、複製できます。コピーは最新の音声機能を引き継ぎます。元の手順は引き続きライブ通話に対応します。
元の手順を複製します。コピーは最新の音声機能を引き継ぎます。
プレビュー、シミュレーション、実際の通話でコピーをテストします。
コピーを公開し、ライブに設定します。
元の手順は、手順リストから一時停止またはアーカイブして廃止します。元の手順はこれを行うまでライブ通話に対応し続けます。
音声固有の機能と制限
Fin Voice Proceduresはチャットベースの手順エディタから多くのツールと操作を継承していますが、作成時に注意すべき制限や新機能があります。
終了ステップ
終了ステップには音声固有のオプションがあります：手順終了時にFinが通話で何をするかを選択します。
通話を続ける — Finは回線に残り質問に答え続けます。これはデフォルトの動作です。
通話を終了する — Finは自動生成されたさようならを言い、通話を切ります。
これは終了ステップごとに設定されるため、手順は成功パスで通話を切り、他の分岐では発信者を回線に残すことができます。
ハンドオフツール
ハンドオフツールはFinが手順を終了し、チームやプロセスに引き継ぐための経路です。4つのハンドオフタイプがあります：
チームに渡す — 選択したチームに着信します。
折り返し依頼 — ボイスメールを受け取り通話を終了し、チームメンバーが折り返し電話できます。
通話転送 — 発信者を外部の電話番号に転送します。
再利用可能なワークフローに渡す — より決定的な制御のために通話を再利用可能なワークフローに引き継ぎます。
タイプはハンドオフステップごとに設定されるため、同じ手順の異なるステップや分岐で異なる方法で引き継ぐことができます。
Finがハンドオフツールを呼び出すと、その会話は手順のハンドオフとして課金対象となります。
開始するには@コマンドリストからハンドオフを選択してください！
制限事項
以下の機能はチャット手順では利用可能ですが、音声手順では現在利用できません。回避策がある場合は記載しています：
再利用可能な手順
エージェントのループイン
webhookを待つ
終了メッセージ — 代わりに終了ステップの通話を終了するオプションを使用してください。これにより、通話終了前に自動的にさようならが生成されます。
Fin Voice Proceduresはベータ版であり、皆様のフィードバックが今後の開発に反映されます。これらの制限が利用ケースの妨げとなっている場合や他に必要なことがあれば、アカウントマネージャーまたはカスタマーサポートにお知らせください。
よくある質問
既存の音声手順は動作しなくなりますか？
既存の音声手順は動作しなくなりますか？
いいえ。有効化前に作成された手順は現在と同じように動作し続けます。これは、Voice Proceduresの有効化がライブ通話に影響を与えないようにするための意図的な設計です。移行は任意です。
移行後に手順を元に戻せますか？
移行後に手順を元に戻せますか？
いいえ。一度移行した手順は元に戻せません。元の手順を編集するよりも複製することを推奨します。元の手順はコピーのテスト中もライブ通話に対応し続けます。
音声手順はチャット手順と異なる書き方が必要ですか？
音声手順はチャット手順と異なる書き方が必要ですか？
音声Fin手順は主にチャットFin手順と同じステップとツールを使用しますが、いくつかの違いがあります：音声はチームやワークフローへの引き継ぎ、手順間の切り替え、再利用可能な手順、エージェントのループイン、webhookの待機、イベントトリガー、終了メッセージをサポートしません。終了ステップには通話を終了（切断）または継続する音声固有のオプションがあります。詳細はこの記事の音声固有の機能と制限セクションを参照してください。
チャット手順を複製して音声手順を作成できますか？
チャット手順を複製して音声手順を作成できますか？
はい—ただし、ワークスペースがFin Voice Proceduresクローズドベータに参加している場合に限ります。まだアクセスできない場合は、アカウントマネージャーに連絡するか、サポートチームにお問い合わせください。ワークスペースが適合するか確認し、有効化します。 有効化後は、チャット手順を複製して音声手順として複製することができます。ゼロから作成する必要はありません。ただし、チャット手順は自動的に音声で動作するわけではありません。音声でサポートされていない機能を含め、ステップを確認・更新してから公開し、ライブにしてください（上記の音声固有の機能と制限参照）。