Fin AI Agentは既存のHubSpotサポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行なしにメールticketsやライブチャットでの顧客の質問を解決します。Finは優れたパフォーマンスを発揮し、より複雑な質問に答え、設定も簡単で、チームと顧客の両方により良い体験を提供します。

プラットフォームとの連携方法

FinをHubSpotに4ステップで設定し、すぐに質問に回答を開始できます：

OAuthでHubSpotを接続：アカウントを安全にリンクします。
HubSpotへの接続を設定：Fin AI agentユーザーを選択し、ticketパイプラインのステージをFinの状態にマッピングします。
Finをカスタマイズ：コンテンツ、トーン、引き継ぎルールを定義します。
テストしてライブ開始：ライブticketキューを有効にする前に応答を検証します。

主な機能

FinとHubSpot tickets

FinはHubSpotのメールticketsや問い合わせフォームの送信を解決し、文脈のために会話履歴全体を参照します。ticketが作成されFinに割り当てられると、Intercomに同期され、Finがトリアージして解決を試みます。応答や画像添付はリアルタイムでHubSpotのticketスレッドに同期されます。

HubSpot向けFin Messenger

顧客はIntercom Messengerを通じてFinとチャットします。エスカレーション時には2つの引き継ぎオプションがあります：

人間のチームメイトに引き継ぎ：既存のHubSpot ticketをマッピングされたwaiting-on-teamステージに更新し、Finの割り当てを解除します。
ticketに引き継ぎ：会話の全文を含む新しいHubSpot ticketを作成します。

自動HubSpot workflows

4つのHubSpot workflowsがticketのライフサイクルを管理します。各workflowが使用するステージは設定時に選択したHubSpotパイプラインにマッピングされます。これらは有効化時に起動し、Finが無効化されると停止します：

Workflow	機能
新しいticketsを割り当てる	設定したパイプライン内の新しいticketsをFin AI agentに自動割り当てします。
解決	Finが解決した際にticketをマッピングされた解決済みステージに移動します。
保留中	Finが顧客の返信を待っている間、ticketをマッピングされたwaiting-on-customerステージに移動します。
チームにルーティング	人間が必要な場合、ticketをマッピングされたwaiting-on-teamステージに移動し、Finの割り当てを解除します。

注意：Finが使用するパイプラインとステージ名は設定時に構成されます。パイプラインのマッピングを更新するには、設定 > チャンネル > HubSpot Tickets または 設定 > チャンネル > Fin Messenger に移動してください。

カスタムticketプロパティ

Finの活動を追跡するために、HubSpotにFin AI Agentプロパティグループの下で3つのカスタムプロパティが自動作成されます。

Fin Status：現在の状態（open、pending、resolved）を追跡します。
Fin Tags：解決タイプとルーティング情報を記録します。
Fin Assignment：ticketがfinまたはhuman-teammateの所有かを示します。

注意：これらのプロパティは、Finが作成する4つのHubSpot workflowsでticketパイプラインのステージと割り当てを管理するために使用されます。編集や削除はしないでください。そうするとFinのticket処理とルーティングが機能しなくなります。

パフォーマンスインサイト

Finが処理するすべてのticketsはHubSpotに記録されるため、HubSpotのネイティブレポートツールでレポートできます。また、Fin Performance Reportで品質を追跡できます。内容は以下の通りです：

関与率と回避率：Finが介入し、問題を解決した頻度。
解決状態：確認済みの解決とチームにルーティングされたものの追跡。
AI回答解決率：AI生成回答の特定のパフォーマンス指標。

ヒント：Analyzeセクション（Topics ExplorerやRecommendationsを含む）を使って知識のギャップを特定し、Finのパフォーマンスを向上させましょう。これらの機能はPro add onの一部です。

AI agentのブランディング

Finは割り当てられたHubSpot agentの名前で応答します。ブランド体験を提供するために、個人アカウント名ではなく「Fin AI Agent」または「[Company Name] AI」という専用HubSpot agent名を推奨します。

よくある質問

Finは顧客の言語で応答しますか？

はい、Finは顧客のメッセージの言語を検出し、知識ソースに関連コンテンツがあれば同じ言語で応答します。

Finが解決できない場合、HubSpot ticketはどうなりますか？

「チームにルーティング」workflowが起動し、ticketをマッピングされたwaiting-on-teamステージに移動し、Finの割り当てを解除します。その後、HubSpot agentキューで人間のチームメイトが対応可能になります。

連携設定はどこで行いますか？

ステップバイステップの手順は、メールticket処理用のFin for HubSpot tickets: Setupとライブメッセージ用のFin Messenger: HubSpot setupをご覧ください。

HubSpot ticketsとFin Messengerの両方を設定する必要がありますか？

いいえ、2つのチャネルは独立しています。HubSpotメールticketsのみ、Fin Messengerのみ、またはサポート設定に応じて両方を接続できます。

FinがHubSpotと連携する方法