Fin AI Agentは既存のHubSpotサポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行なしにメールticketsやライブチャットで顧客の質問を解決します。Finは優れたパフォーマンスを発揮し、より複雑な質問に答え、設定も簡単で、チームと顧客にとってより良い体験を提供します。

プラットフォームとの連携方法

FinをHubSpotに4ステップで設定し、すぐに質問に回答を開始できます:

OAuthでHubSpotを接続：アカウントを安全にリンクします。
HubSpotとの接続を設定：Fin AI agentユーザーを選択し、ticketパイプラインのステージをFinの状態にマッピングします。
Finをカスタマイズ：コンテンツ、トーン、引き継ぎルールを定義します。
テストしてライブ開始：ライブticketキューを有効にする前に応答を検証します。

主な機能

FinとHubSpot tickets

FinはHubSpotのメールticketsや問い合わせフォームの送信を解決し、文脈のために会話履歴全体を参照します。ticketが作成されFinに割り当てられると、Intercomに同期され、Finがトリアージして解決を試みます。応答や画像添付はリアルタイムでHubSpotのticketスレッドに同期されます。

HubSpot向けFin Messenger

顧客はIntercom Messengerを通じてFinとチャットし、会話の一部としてインライン画像を送信できます。Finは顧客が送信した画像を閲覧し応答可能です。エスカレーション時には2つの引き継ぎオプションがあります:

人間のチームメイトに引き継ぎ：既存のHubSpot ticketをマッピングされたwaiting-on-teamステージに更新し、Finの割り当てを解除します。
ticketに引き継ぎ：会話の全記録を含む新しいHubSpot ticketを作成します。

自動HubSpot workflows

4つのHubSpot workflowsがticketのライフサイクルを管理します。各workflowが使用するステージは設定時に選択したHubSpotパイプラインにマッピングされます。これらは有効化時に起動し、Finが無効化されると停止します:

workflow	機能
新しいticketsを割り当てる	設定されたパイプラインの新しいticketsを自動的にFin AI agentに割り当てます
解決	Finが解決した際にticketをマッピングされたresolvedステージに移動します
保留中	Finが顧客の返信を待っている間、ticketをマッピングされたwaiting-on-customerステージに移動します
チームへルーティング	人間が必要な場合、ticketをマッピングされたwaiting-on-teamステージに移動し、Finの割り当てを解除します

注意：Finが使用するパイプラインとステージ名は設定時に構成されます。パイプラインのマッピングを更新するには、設定 > チャンネル > HubSpot Tickets または 設定 > チャンネル > Fin Messenger に移動してください。

カスタムticketプロパティ

Finの活動を追跡するために、HubSpotにFin AI Agentプロパティグループの下に3つのカスタムプロパティが自動作成されます:

Fin Status：現在の状態（open、pending、resolved）を追跡します。
Fin Tags：解決タイプとルーティング情報を記録します。
Fin Assignment：ticketがfinまたはhuman-teammateの所有かを示します。

注意：これらのプロパティは、Finが作成する4つのHubSpot workflowsでticketパイプラインのステージと割り当てを管理するために使用されます。編集や削除はFinのticket処理とルーティングを破損させるため行わないでください。

パフォーマンスインサイト

Finが処理したすべてのticketsはHubSpotに記録されるため、HubSpotのネイティブレポートツールでレポート可能です。また、Fin Performance Reportで品質を追跡できます。内容は以下を含みます:

関与率と回避率：Finが介入し問題を解決した頻度。
解決状態：確認済みの解決とチームにルーティングされたものの追跡。
AI回答解決率：AI生成回答の特定パフォーマンス指標。

ヒント：Analyzeセクション（Topics ExplorerやRecommendationsを含む）を使い、知識のギャップを特定しFinのパフォーマンスを向上させましょう。これらの機能はProアドオンの一部です。

AI agentのブランディング

Finは割り当てられたHubSpotエージェントの名前で応答します。ブランド体験を提供するために、専用HubSpotエージェントの名前を「Fin AI Agent」または「[会社名] AI」とすることを推奨します。個人アカウント名の使用は避けてください。

よくある質問

Finは顧客の言語で応答しますか？

はい、Finは顧客メッセージの言語を検出し、知識ソースに関連コンテンツがあれば同じ言語で応答します。

Finが解決できないHubSpot ticketはどうなりますか？

「Route to Team」workflowが起動し、ticketをマッピングされたwaiting-on-teamステージに移動しFinの割り当てを解除します。その後、HubSpotエージェントキューで人間のチームメイトが対応可能になります。

連携設定はどこで行いますか？

ステップバイステップの手順は、メールticket処理用のFin for HubSpot tickets: Setupとライブメッセージ用のFin Messenger: HubSpot setupをご覧ください。

HubSpot ticketsとFin Messengerの両方を設定する必要がありますか？

いいえ、2つのチャネルは独立しています。HubSpotメールticketsのみ、Fin Messengerのみ、またはサポート設定に応じて両方を接続できます。

FinがHubSpotと連携する方法