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Fin for HubSpot の説明

Fin AI Agent が HubSpot と統合して、HubSpot を記録システムのままにしながらメールとMessengerで顧客の質問を解決する方法を解説します。

Fin AI Agent は既存の HubSpot サポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行を必要とせずに顧客の質問を解決します。knowledge base をインポートし、Fin を HubSpot の email tickets、Messenger チャンネル、WhatsApp に接続してください。Fin が問題を解決できない場合は、自動的に HubSpot の人間のチームに引き継ぎます。

主な利点

  • HubSpot を記録システムとして維持: Fin が顧客の質問を処理する間も、HubSpot で tickets、連絡先、レポートを管理し続けられます。

  • より多くの質問を自動で解決: Fin は多くのサポート対応を、チームメンバーが介入する前に解決できます。

  • 迅速な導入効果: Fin を HubSpot に接続し、knowledge base を同期して、すぐに応答をテストできます。

  • チームへのシームレスな引き継ぎ: Fin が質問を解決できない場合、会話や ticket を HubSpot のチームに引き継ぎます。

  • 複数チャネルで利用可能: HubSpot の email tickets、Fin Messenger を介したライブチャット、WhatsApp 上で Fin を展開できます。

Fin が HubSpot と連携する仕組み

大まかには、HubSpot で Fin を使用するには 4 つの段階があります:

  1. トレーニング: サポートコンテンツをインポートし、Fin のコミュニケーション方法とエスカレーションタイミングを設定します。

  2. テスト: 実際の顧客の質問を投げかけ、ライブ前に Fin の応答を確認します。

  3. デプロイ: Fin を選択した HubSpot チャンネルで有効にします。

  4. 分析: レポーティングツールを使ってパフォーマンスを確認し、応答を改善していきます。

詳細なセットアップ手順については、Fin for HubSpot tickets: Setup または Fin Messenger HubSpot setup を参照してください。

Fin for HubSpot を使用できる場所

HubSpot の email tickets

Fin は HubSpot で割り当てられた着信の email tickets と問い合わせフォームの送信に応答します。返信はチケットのスレッドにリアルタイムで同期され、必要に応じて Fin はエージェントキューに引き継ぎます。

ステップごとの手順については、Fin for HubSpot tickets: Setup を参照してください。

Fin Messenger と HubSpot のエージェント引き継ぎ

顧客はウェブサイト上の Intercom Messenger を通じて Fin とチャットします。Fin が対応できない場合、会話は完全な会話履歴とともに HubSpot のエージェントキュー経由でチームメンバーに引き継がれます。

ステップごとの手順については、Fin Messenger: HubSpot setup を参照してください。

Fin Messenger と HubSpot のチケット作成

メッセンジャーの会話から直接 HubSpot の ticket を作成して引き継ぎの仕組みにすることができます。エスカレーション時には、会話の全トランスクリプトを含む新しい ticket が作成され、顧客にはメールでフォローアップが行われます。

WhatsApp

Fin は HubSpot Helpdesk inbox 経由で WhatsApp 上の顧客に対応できます。Fin が問題を解決できない場合、その会話は HubSpot のチームに引き継がれます。

料金

Fin の価格設定は利用状況に応じてスケールするよう設計されています:

  • 基本料金（含まれる解決数）: 月額 $49、50 件の AI 解決を含む。

  • 利用に応じた課金: 追加の解決ごとに $0.99。

  • 無制限のチームメンバー: 座席ベースの料金はありません。

  • 利用制御: 月額支出を管理するために上限を設定できます。

注意: 最低解決数のコミットメントが適用されます。

はじめに

Fin を HubSpot で使用開始するには:

  1. 直接サインアップ して無料トライアルを開始してください — セールスへの連絡は不要です。

  2. knowledge base コンテンツをインポートします（Content Hub Professional または Enterprise が必要 — 詳細は Limitations を参照）。

  3. HubSpot の統合を設定します。

  4. テスト 応答してライブに移行します。

使用するチャネルに応じてセットアップガイドを選択してください:

プロのヒント: 両方のチャネルを同時に運用できます。最初に HubSpot の tickets を設定すると OAuth 接続が共有されるため、tickets 接続後は Messenger の設定が速くなります。

制限事項

  • 同期ごとに knowledge base は 1 つのみ — 複数の knowledge base を同期するには、各々について個別の同期を設定してください。

  • 記事および knowledge base 同期のみには Content Hub (CMS Hub) Professional または Enterprise が必要です。HubSpot の GraphQL Collector API は knowledge base データを照会するための唯一のサポートされた方法であり、collector.graphql_query.execute スコープが必要で、これらのプランでのみ利用可能です。統合の残りは低いプランでも通常どおり動作します。詳細は HubSpot's scopes reference および querying knowledge base data via GraphQL を参照してください。

よくある質問

Fin は HubSpot の代わりになりますか？

いいえ、Fin は HubSpot と併用するもので、置き換えるものではありません。チームは引き続き HubSpot で tickets と会話を管理します。Fin は自動的に解決できる質問を処理し、それ以外は通常どおり人間のチームに引き継がれます。

HubSpot の tickets と Fin Messenger の両方を設定する必要がありますか？

いいえ、両チャネルは独立しています。HubSpot の email tickets のみ、Fin Messenger のみ、またはサポート構成に応じて両方を接続できます。

Fin はどのようにして発言内容を把握しますか？

Fin は設定したナレッジソース（ヘルプ記事、コンテンツスニペット、同期されたウェブコンテンツ、および接続するその他のソース）に基づいて応答を生成します。より関連性の高いコンテンツを提供するほど、Fin の性能は向上します。

請求上、何が解決と見なされますか？

AI 解決は、Fin が人間のチームメンバーの介入を必要とせずに顧客の質問を解決したときにカウントされます。プランには月ごとに 50 件の解決が含まれており、追加の結果はそれぞれ $0.99 で課金されます。

Fin for HubSpot で Product Tours、Surveys、Banners にアクセスできますか？

いいえ、Product Tours、Surveys、Banners は Intercom のフルスイートの機能であり、Fin for HubSpot では利用できません。これらの機能にアクセスするには、フル Intercom スイートに移行する必要があります。移行について詳しくはチームにお問い合わせください。

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