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Finをサポートチャネル全体で展開し、即時かつ拡張可能な効果をもたらすための戦略的ガイド。

Deployの紹介

このガイドでは、電話サポート用のFin Voiceの設定、テスト、展開、監視方法を説明します。

電話でFinを展開する

デプロイ

どのトリガーが作成され、何を変更できるか。

FinのZendeskトリガーの理解

Zendesk 向け Fin のデプロイ

この記事では、チケット作成からFinの対応、解決できない場合の人間エージェントへの引き継ぎまで、FinがZendesk ticketsをどのように処理するかを説明します。

Zendesk tickets向けFin：どのように機能しますか？

FinをZendesk ticketsに接続し、workflowsを構築し、Finが顧客のメールやフォーム送信にどのように対応するかをカスタマイズする方法を学びましょう。

Zendesk tickets用Fin：セットアップ

Fin for Zendesk tickets: よくある質問

Zendeskメッセージング用Fin：仕組みは？

Zendeskメッセージング用Finの設定とカスタマイズ方法。

Zendeskメッセージング用Fin：セットアップ

Fin MessengerでのFinの設定とカスタマイズ方法、および会話をZendeskに引き継ぐ方法。

Fin Messenger：Zendesk設定

Fin Messenger：Zendeskとどのように連携しますか？

Fin MessengerからZendeskのエージェントへのスムーズな引き継ぎを実現し、ticket requesterを正しく割り当てる方法。

Fin Messenger：Zendeskで正しいticket requesterを設定し、エージェントへの引き継ぎを行う方法

この記事はSalesforceシステム管理者向けで、SalesforceケースまたはFin MessengerでFin AI Agentを設定する方法を説明します。Salesforce連携を含むプランで利用可能です。プランが不明な場合はIntercomプランを確認してください。

Salesforce用Finアンロックパッケージ

複数の Salesforce 環境で Fin を接続、設定、テスト、展開します。

Salesforce マルチ環境設定

Salesforce 向け Fin のデプロイ

FinワークスペースとCasesを連携するためのSalesforce権限の設定方法。

Salesforceケース用Fin：必要な権限

Salesforce Service Cloudのケースを処理するためのFinの設定とカスタマイズ方法。

Salesforceケース向けFin：セットアップ

Salesforce Casesチャネル使用時にSalesforceからデータが取得され、戻される仕組みを理解しましょう。

Salesforce Cases向けFin：データはどのように同期されますか？

Fin MessengerでFinを設定・カスタマイズし、会話をSalesforceに引き継ぐ方法。

Fin Messenger：Salesforceとの設定方法

Fin Messengerチャネル使用時にSalesforceからデータを取得し、戻す方法を理解する

Fin Messenger：Salesforceとのデータ同期方法は？

Flowsと事前チャット属性を使ってFin MessengerのSalesforceエージェントへのハンドオフを設定する方法を学びましょう。

Fin Messenger：Salesforce Flowsを使ったマップデータの設定

SalesforceのウェブページにFin Messengerをインストールする手順を案内します。

Fin Messenger：Salesforceポータルにメッセンジャーを埋め込む方法

この記事では、FinワークスペースをEnhanced Chatと連携させるために必要なSalesforceの権限設定方法を案内します。

Fin Messenger: Salesforceに必要な権限

Fin Messenger for Salesforceを保護するためのFin JWTの生成方法

Fin Messenger：Salesforce Enhanced ChatのJWT認証設定

Salesforce Enhanced Chatでユーザー認証を有効にする方法。

Fin Messenger：Salesforceでのユーザー認証を有効化

このガイドを使ってエラーコードを診断し、Salesforce統合の一般的な問題を解決しましょう。

Salesforce向けFin：一般的な統合エラーの修正方法

FinをFreshdeskに接続して、ticketの自動応答、会話データの同期、knowledge baseのインポート方法を学びましょう。

Freshdesk tickets用Fin：セットアップ

サイトにFin Messengerを設定し、エスカレーションされた会話の引き継ぎ先としてFreshchatを構成します。

Fin Messenger：Freshchatのセットアップ

Freshworks 向け Fin のデプロイ

Fin を HubSpot の email tickets に接続して、解決の自動化、会話データの同期、AI workflows の管理方法を学びましょう。

HubSpot tickets の Fin: セットアップ

Fin MessengerをHubSpotと連携して、ウェブサイトの問い合わせを解決し、複雑な問題をHubSpotのinboxにスムーズに引き継ぐ方法を学びましょう。

Fin Messenger：HubSpotのセットアップ

HubSpot 向け Fin のデプロイ

Fin workflowsで各アクションの機能と使用タイミングを説明します。

Fin workflowsでアクションを使用する

条件分岐を使ってFin workflowsを適切な経路にルーティングする方法。

Fin workflowsでブランチを使用する

外部システムのイベントを待ち、webhookリクエストをトリガーする方法。

Fin workflowsでwebhookを待機する

多言語 workflows を使って、さまざまな言語でのサポートを自動化します。

多言語 workflows

Finのworkspaceからworkflowsを管理、作成、優先順位変更、削除する方法。

Finのworkflowsを管理する

URLリダイレクト、JavaScript、またはData connectorsを使ってFinを展開し、任意のサポートプラットフォームに引き継ぐ方法。

他のサポートプラットフォームでFinを展開する

Fin Messengerから既存のライブチャットソリューションへハンドオフし、end usersがチームメイトからサポートを受けられるようにします。

JavaScriptによるハンドオフ

Workflowsを使って会話内のAI要約を自動投稿する方法。

AI会話の要約を取得する

Finを任意のプラットフォーム、製品、またはカスタムチャネルに統合し、お客様が必要とする場所で迅速かつ正確な回答を提供します。

Fin Agent API

Fin Messengerの会話でURL属性を管理およびトラブルシューティングする方法。

Fin Messengerの会話でURL属性を使用する

ZendeskでFinの返信をリアルタイムに通知し、フォローアップの自動化を実現します。

Finの返信通知を受け取るためにwebhookを購読する方法

Finがメール会話に応答する対象をターゲティングまたは除外ルールで制御する方法を学びましょう。

Finを特定のusersに対してメール応答の対象または除外に設定する方法

WorkflowsのEmail OTPステップを使って、ワンタイムパスワードで安全に顧客の本人確認を行う方法を学びましょう。

Email OTP workflow stepで顧客の本人確認を行う

Fin ワークフロー

Copilotがチームメンバーの生産性を向上させ、卓越したカスタマーサービスを提供する方法。

Copilotの説明

Zendesk 用 Fin Copilot を使って AI 搭載のチームメイトサポートを有効にする方法。

Copilot を Zendesk に展開する

Salesforce向けFin Copilotを使ってAI搭載のチームメイト支援を有効にする方法。

SalesforceにCopilotを展開する

helpdeskで個人用AIアシスタントとしてCopilotを使う方法。

Copilotの使い方

Copilotを個人用AIアシスタントとして複数言語で使う方法。

多言語対応のCopilotを有効にする

社内記事の作成方法とFinまたはCopilotでの利用有効化方法。

社内記事の作成と管理

Copilotの導入方法とチームメンバーの成功を支援する方法。

Copilotの成功に備える

チームメンバーがhelpdeskでCopilotをどのように使用しているかを分析・報告します。

Copilotレポート

Copilot

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Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

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