成果とは、Finが価値を提供したときにカウントされます。これは、顧客の問題を解決した場合（Resolution）や、人間またはワークフローへの引き継ぎで終了するProcedureを実行した場合（Procedure handoff）です。以下でその意味と測定方法について説明します。
成果ごとの価格
Finの価格は1成果あたり0.99ドル（米ドル）で、月額49ドルの基本プランに含まれています。Finのhelpdesk向け基本プランには50件のResolutionが含まれ、追加の成果は1件あたり0.99ドルで課金されます。
成果は、Finが会話の一部として設定されたアクションを正常に完了したときにカウントされます。
現在、Finは以下の成果を提供しています：
Resolution：Resolutionは、顧客がFinの回答に満足し問題が解決されたことを確認した場合、またはFinの回答後に追加の支援を求めなかった場合の成果です。
Procedure handoff：Procedure handoffは、Finが人間またはワークフローへの引き継ぎで終了するように設定されたProcedureを正常に実行した場合の成果です。
使用状況のリマインダーとハードリミットを設定して、Finの成果数に満足できるようにすることも可能です。
注意：
ハードリミットは、ResolutionおよびProcedure handoffを含むすべての成果タイプに適用されます。
成果は、Finが顧客の問題を解決したり、引き継ぎで終了するProcedureを完了したりするなど、アクションを正常に完了したときにカウントされます（これはFinが引き継ぎまでのプロセスを正常に実行したことを意味します）。
月間50件のResolutionを使い切らなかった場合、それらは繰り越されず失効します。最低Resolutionコミットメントが適用されます。
Fin for sales（資格認定および資格失格）は、現在Intercom以外のプラットフォーム向けFinでは利用できません。
Resolutionの定義
Resolutionは、Finの最後の回答後に顧客が回答に満足したことを確認した場合（確認済みResolution）、または追加の支援を求めずに会話を終了した場合（推定Resolution）にカウントされます。
顧客は以下の方法でResolutionを確認できます：
「Ok thanks」「That helped」などの肯定的な返答を入力する。
顧客は以下の方法で追加の支援を求めることができます：
問題が解決していないことを示す返答（追質問や人と話したいという要望など）を入力する。
Finが複数の質問を解決しても、会話ごとに1回だけ課金されます。
注意：
成果は、Finが顧客の問い合わせに実際に回答した場合にのみカウントされます。挨拶に応答しただけの場合は回答とはみなされず、Resolutionにはカウントされません。
customer's query. If Fin merely responds to a greeting, this is not considered an answer and doesn't count towards a resolution.
会話が解決済み（確認済みまたは推定）とみなされても、顧客が後で同じ会話に戻って追加の支援を求めた場合（請求期間をまたいでも）、そのResolutionは差し引かれ課金されません。
顧客がFinの最後の返信から24時間会話から離れた場合、それは推定Resolutionとみなされます。
Procedure handoffの定義
Procedure handoffは、Finが意図的に人間のチームまたはチームメイトへの引き継ぎで終了するように設定されたProcedureを正常に実行した場合の成果の一種です。
Finが複数の質問を解決したり複数のProcedureを実行しても、会話ごとに1回だけ課金されます。
成果の課金
成果に対する課金方法は以下の通りです：
単価：以下の成果に対して、引き続き1会話あたり0.99ドル（USD）が課金されます。
Resolutionで、Finが顧客の問題を完全に解決した場合、または
Procedure handoffで、Finが人間またはワークフローへの引き継ぎで終了するProcedureを正常に実行した場合。
会話ごとに1回だけ課金：顧客が何度質問しても、またはFinが複数のProcedureを実行しても、1会話あたり最大1回だけ課金されます。例えば、顧客が複数の質問をしたりFinが複数のステップを実行しても、会話の最後に問題が解決（または引き継ぎが完了）すれば、課金は0.99ドルの1回分だけです。
Resolution率の指標：FinのResolution率（人間の介入なしでFinが解決した会話の割合）は、この変更によって影響を受けません。
失敗した試行は課金されません：顧客が明示的に人間のエージェントとの会話を求めた場合や、FinのProcedureが何らかの理由で完了しなかった場合、その成果はカウントされず課金されません。成果はFinが実際に成功した結果を提供した場合のみカウントし課金します。つまり、Finの「試行」には課金されず、得られた成果に対してのみ支払います。
基本プラン：Fin AIは月額49ドルの基本プランを提供しており、50件のResolutionが含まれています。
超過料金：含まれる50件を超える成果は1件あたり0.99ドルで課金されます。
例：Finが1か月に5件のticketsを解決した場合、合計料金は49ドル（含まれる50件のFin成果内）です。Finが1か月に100件のticketsを解決した場合、合計料金は99.50ドル（50件含む＋50件追加分を1件0.99ドルで）です。
課金対象の成果の判定方法
課金対象となる成果を理解するには、会話がチームメイトに引き継がれた原因を見るとわかりやすいです：
Procedure handoffは、FinがProcedureの設定された指示やガイダンスに従ってチーム、チームメイト、またはワークフローに引き継いだ場合に発生します。これは課金対象の成果です。
エスカレーションは、Finがデフォルトの動作やワークスペースのルールに基づいて引き継ぐ場合に発生します。例えば：
Finのデフォルト動作がエスカレーションを引き起こす場合：顧客が人間を求めたり、フラストレーションを示した場合、Finはデフォルトのロジックに基づいてエスカレーションします。これらのエスカレーションは課金されません。
Finはワークスペースレベルのエスカレーションルールに従います：Finがワークスペースレベル（Train > Escalation）で設定されたグローバル指示に基づいてエスカレーションする場合、これらのエスカレーションは課金されません。
以下の表は、Finの一般的な会話シナリオとそれがFinの成果として課金されるかどうかを示しています：
シナリオ | ステータス | 課金対象 |
FinがProcedure固有のガイダンスで追加した指示により人間に引き継ぐ場合。 | Procedure Handoff | はい |
Finがチームまたはチームメイトへの@handoffを設定して使用する場合。 | Procedure Handoff | はい |
Finがワークスペースレベルのガイダンスやエスカレーションルールに基づいてエスカレーションする場合。 | エスカレーション - 成果ではない
| いいえ |
Procedure Failure：技術的なエラーやロジックの問題によりProcedureが完了しない場合。 | エスカレーション - 成果ではない
| いいえ |
Finの成果は通常の請求日に課金されます。会話が「推定Resolution」または「確認済みResolution」の状態に達したときに成果をカウントします。
請求期間中の任意の時点で開始されたすべての会話を含みます。したがって、請求は期間中の実際の使用状況に合わせて調整され、Subscriptionページと請求書のResolution数はFinの報告から数分以内に更新されます。
Fin AI Agentの使用状況管理について、リマインダーとハードリミットの設定方法を学びましょう。
よくある質問
会話内に複数のResolutionが存在することはありますか？
請求期間中、Fin AI Agentが複数の問い合わせを解決しても、会話ごとに1件のResolutionのみ課金されます。
チームメイトが会話に参加した場合はどうなりますか？
Fin AI Agentが関与している会話にチームメイトが参加した場合：
顧客がすでにFinから回答を受けており、追加の支援や人と話すことを明示的に求めていなければ、その会話は「解決済み」とみなされ、課金されます。
顧客が追加の支援や人と話すことを求めた場合、その会話は「未解決」とみなされ、課金されません。
オフにするには？
Finをオフにして課金を避けるには、Deployセクションに移動してFinを一時停止してください。これにより、Finは顧客への返信を停止し、Resolutionが発生しなくなります。
顧客がFinの回答に不満を持って離れた場合、それは課金されますか？
顧客がFinの回答を受け取った後に追加の支援を求めずに離れた場合、それは推定Resolutionとしてカウントされ0.99ドルで課金されます。ただし、Finがフラストレーションを検知して人間のエージェントにエスカレーションした場合、そのエスカレーションは課金されません。Finのデフォルト動作はフラストレーション検知時に非課金のエスカレーションをトリガーします。
フラストレーションを感じた顧客が推定Resolutionを引き起こす可能性を減らすために、Finがフラストレーションを検知した際に積極的に引き継ぐようエスカレーションルールを設定することを検討してください。詳細はFin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。