Freshworks は Freshdesk と Freshchat の背後にある会社で、これらは最も広く使われているサポート製品の二つです。Fin AI Agent は両方に直接接続し、プラットフォームの移行やチームへの影響なしに顧客の質問を自動で解決します。
Fin は Freshdesk のメール tickets、Freshchat のライブメッセージング、または両方に接続できます。Fin が問題を解決できない場合は、自動的に Freshworks の人間のチームに会話を引き継ぎます。
主な利点
Freshworks を記録システムとして維持: Fin が顧客の質問を処理する間も、Freshdesk と Freshchat で tickets と会話の管理を続けられます。
より多くの質問を自動で解決: Fin はチームメンバーが介入する前に多くのサポート量を解決できます。
迅速な価値提供: Fin を Freshworks に接続し、knowledge base を同期して、すぐに応答のテストを開始できます。
チームメンバーへのシームレスな引き継ぎ: Fin が質問を解決できない場合、会話や ticket を Freshdesk または Freshchat のチームに転送します。
チャネルをまたいで機能: Fin は Freshdesk tickets（メール）、Freshchat ライブメッセージング、または両方で展開可能です。
Fin が Freshworks と連携する仕組み
始める前に、全体のプロセスの簡単な概要を説明します：
トレーニング: サポートコンテンツをインポートし、Fin のコミュニケーション方法とエスカレーションのタイミングを設定します。
テスト: 実際の顧客の質問をして、Fin の応答をライブ前に確認します。
展開: Fin を選択した Freshworks チャネル（Freshdesk tickets、Freshchat、または両方）で有効にします。
分析: パフォーマンスをレビューし、時間をかけて Fin の応答を改善します。分析セクションには、顧客の感情を分析する AI 駆動の指標である Customer Experience (CX) Score、トピックの傾向、解決率、knowledge base のギャップに関する提案が含まれます。これらは Pro アドオンで利用可能です。
注意: ステップバイステップのセットアップ手順については、Fin for Freshdesk tickets: Setup と Fin Messenger: Freshchat setup を参照してください。
Fin を Freshworks で使える場所
Freshdesk と Freshchat は別々の製品で、それぞれ独立した API と認証情報を持ちます。Freshworks の「Omni」バンドルを利用していても、個別に設定されます。
Freshdesk tickets
Fin は Freshdesk で割り当てられた受信メール tickets に応答します。返信は ticket に同期され、必要に応じて Fin はエージェントキューに引き継ぎます。
ステップバイステップの手順については、Fin for Freshdesk tickets: Setup を参照してください。
Fin Messenger と Freshchat の引き継ぎ
顧客は Intercom Messenger を通じて Fin とチャットします。Fin が対応できない場合、会話は完全な履歴を保持したまま Freshchat のエージェントグループに引き継がれます。
ステップバイステップの手順については、Fin Messenger: Freshchat setup を参照してください。
Fin Messenger と Freshdesk ticket の引き継ぎ
Messenger の会話から直接 Freshdesk ticket を作成して引き継ぎの仕組みとすることができます。
価格
Fin の価格は利用状況に応じてスケールするよう設計されています：
基本料金: 50 AI 解決を含む月額 $49。
利用に応じて支払い: 追加の解決ごとに $0.99。
無制限のチームメンバー: 座席ベースの価格設定なし。
利用制御: 月間支出を管理するための制限を設定可能。
Fin for Freshdesk と Freshchat を始めるには、営業担当にお問い合わせください。
よくある質問
Fin は Freshworks を置き換えますか？
Fin は Freshworks を置き換えますか？
いいえ、Fin は Freshworks と並行して動作し、代わりにはなりません。チームは引き続き Freshdesk と Freshchat で tickets と会話を管理します。Fin は自動で解決できる質問を処理し、それ以外は通常通り人間のチームに引き継ぎます。
Fin を使うには Freshdesk と Freshchat の両方が必要ですか？
Fin を使うには Freshdesk と Freshchat の両方が必要ですか？
いいえ、Freshdesk と Freshchat は別々の統合です。サポートの設定に応じて、どちらか一方または両方を接続できます。
Fin は何を話すかどうやって知るのですか？
Fin は何を話すかどうやって知るのですか？
Fin は設定した knowledge base（Freshdesk のヘルプ記事、インポートしたコンテンツ、その他接続したソース）に基づいて応答を生成します。関連するコンテンツが多いほど、Fin のパフォーマンスは向上します。
請求上の解決とは何ですか？
請求上の解決とは何ですか？
AI 解決は、Fin が人間のチームメンバーの介入なしに顧客の質問を解決した場合にカウントされます。プランには月50件の解決が含まれ、追加分は1件あたり $0.99 で請求されます。
Fin がまだアクティブな間にエージェントが返信した場合はどうなりますか？
Fin がまだアクティブな間にエージェントが返信した場合はどうなりますか？
人間のエージェントが Freshdesk ticket に返信を送ると、Fin の会話ワークフローがまだ実行中でも、Fin は即座にその ticket の所有権を放棄します。チームメンバーが介入すると Fin は引き下がるため、重複した返信は届きません。