AIはカスタマーサービスを変革しています。Insightsはその測定方法を変革します。Insightsは、カスタマーエクスペリエンス（CX）スコアのような画期的なリアルタイム指標、自動会話分析の大規模対応、改善を提案するだけでなく実行も支援するAIを統合します。
Insightsでできること：
カスタマーエクスペリエンスの全体像を把握する。
Finのパフォーマンスを明確かつ自信を持って追跡する。
需要の要因と対応状況を把握する。
問題を数時間ではなくクリックで修正する。
注意：Insightsは現在、以下の条件を満たすすべてのFin顧客に提供されています。
ZendeskやSalesforceなどのソースプラットフォームから会話をインポートし、オン・オフ切り替えが可能であること。
Finを導入していること。
カスタマーエクスペリエンス（CX）スコア
CXスコアはAIエージェント時代の画期的な指標です。AIがすべての会話を評価し、顧客の実際の感情を示すわかりやすい説明を提供します。アンケートは不要です。詳細はこちら。
3つのAI搭載ダッシュボード
パフォーマンスダッシュボード
パフォーマンスダッシュボードは、Finの解決率、関与率、CXスコアを一つのビューにまとめます。Finが成功している部分と、人間のサポートが介入すべき部分を示します。詳細はこちら。
トピックスエクスプローラー
トピックスエクスプローラーはAIを使って会話を自動的にトピックとサブトピックに分類します。手動タグ付けや長時間の分析なしで、トレンドの把握、高負荷問題の追跡、ボリュームの要因理解を支援します。詳細はこちら。
Optimize Finダッシュボード
OptimizeはFinが回答できずチームに送られた会話をレビューし、Finのコンテンツ、データ、アクションのギャップを埋めるための週次提案を提供します。実際の顧客会話を分析し、自動化改善とFinの解決率向上のための最も効果的な機会を強調します。詳細はこちら。
