Finは顧客体験において最高のパフォーマンスを発揮するAIエージェントで、高品質な回答を提供し、複雑な問い合わせを解決します。

Fin AI Engine™は、Finがすべての問い合わせを洗練し、すべての回答を最適化し、各回答の品質を検証できるようにします。

Finを分析、トレーニング、テスト、および展開し、完全なコントロールと柔軟性を持って操作できます。Finでフロントラインサポートを自動化することで、既存チームが最も複雑な問題に集中したり、カスタマーサクセスのような価値志向の役割に移行したりするための数千時間を解放できます。

AIと人間のサポート全体を包括的に把握し、パフォーマンスを監視し、問題を早期発見し、AIによる提案でFinを最適化します。

CSATの5倍のカバレッジを持つカスタマーエクスペリエンス（CX）スコアは、すべての会話の質を測定し、Finやチームメンバーとやり取りする際の顧客の感情を理解できます。

パフォーマンスダッシュボードは、Finの解決率、関与率、CXスコアを一つのビューにまとめます。Finが成功している部分と人間のサポートが介入すべき部分を示します。

最適化ダッシュボードは、Finの改善点を示し、AIを使って実行可能な提案を生成します。修正を数秒で確認・承認できるため、チームの作業を遅らせることなくFinは改善し続けます。

トピックエクスプローラーはAIを使って会話を自動的にトピックやサブトピックに分類します。トレンドを把握し、高負荷の問題を追跡し、ボリュームの原因を理解するのに役立ちます。手動タグ付けや長時間の分析は不要です。

Finの会話をリアルタイムでinbox内で確認できます。

新しく改善されたカスタムレポートツールを使って、Finのパフォーマンスと品質レポートを作成できます。新しいチャートスタイル、ドラッグ＆ドロップでのチャート作成、チャートの詳細分析機能でパフォーマンスの根本原因を深掘りできます。

Finのトーンオブボイスをカスタマイズし、サポート知識やポリシーを教え、45以上の言語で複雑なタスクの処理方法を設定できます。

Finは複数の知識ソースから最も関連性の高い情報のみを使って回答を構築し、最も複雑な質問にもより完全で正確な回答を作成します。

Finのコンテンツページでは、チームがFinが学習するすべてのコンテンツを一元管理、更新、維持しやすくなっています。ビジネスの変化や成長に合わせて回答の正確性と完全性を保ちます。FinはHelp Centerの記事、内部サポートコンテンツ、PDF、ウェブページなど、さまざまな公開・非公開の知識ソースから学習できます。

Finは顧客のプラン、所在地、ブランドなどに基づいてコンテンツをターゲティングできます。特定の顧客グループに関連するコンテンツを指定し、Finが常に適切な回答を提供するようにします。

Finのパーソナリティをカスタマイズし、プロフェッショナル、フレンドリー、ユーモラスなどのトーンを選択できます。回答の長さも短く簡潔なものから長く詳細なものまで選べます。

Finガイダンスは、Finに質問への回答方法を指導する機能です。カスタム指示を提供して、常に正しいサポートポリシーとコミュニケーションスタイルを顧客に対して守るようにできます。

提案は、AIを活用した機能で、チームメンバーがFinのパフォーマンスを向上させるための具体的なアクションを推奨します。知識のギャップや不明瞭な回答を特定し、Finがより良い回答をより速く提供できるよう更新を提案します。

外部システムへのデータコネクターを設定し、Finがよりパーソナライズされた回答を提供し、顧客のために複雑なタスクを実行できるようにします。

Finタスクは、より複雑なプロセスをFinで自動化できます。これらのプロセスは複数のアクションを含み、特定のビジネスルール（例：注文キャンセル、サブスクリプションの返金）に従う必要があります。Finはタスクをトリガーし、各ステップで積極的に関与して顧客の問い合わせを解決します。Finタスクは現在管理された利用可能性の下で提供されており、専用のサポートがあります。アクセスについてはアカウントマネージャーにご相談ください。

手順は、Finが複雑な問い合わせを処理する能力の次のステップです。Finタスクの良い点を活かし、よりシンプルでスマートにしました。コードやデータコネクターをステップ内に追加できるドキュメントスタイルのエディター機能により、設定が速く、維持が簡単で、特にプロセスが複雑になるほど信頼性が高まります。

Finは45以上の言語で自動的に問題を検出・解決でき、Finが回答する言語を完全にコントロールできます。Finは多言語回答でサポートコンテンツを活用できます。コンテンツが回答言語にローカライズされていなくても対応可能です。

Fin Visionは、顧客が説明するのではなく見せることで問題をより速く解決します。Finはスクリーンショット、請求書、エラーメッセージなどの画像を読み取り理解できるため、顧客は長い説明なしに状況を共有できます。

実際の顧客の質問を使ってFinの回答品質をテストし、ソースや設定を調整して、常に最新のサポートコンテンツとポリシーを反映させます。

シミュレーションで、Finが複雑な問い合わせを信頼性と安全に処理できることを確認します。単純なフローから難しいエッジケースまで実際のシナリオでFinのパフォーマンスをテストし、期待通りに動作するか確認し、顧客に問題が届く前に検出します。

バッチテストでFinの準備状況を評価します。サポートinboxや他のソースから会話を簡単にインポートしたり、手動で追加してFinの正確性とパフォーマンスを評価できます。

Finの各回答をレビューして評価します。評価とコメントはレポートに記録され、改善すべき点の優先順位付けやコンテンツの向上に役立ちます。

リアルタイムでFinをテスト・調整します。ガイダンス、展開設定、イントロメッセージの更新が顧客にどのように表示されるか即座に確認でき、公開前に体験を完璧にします。

Finがどのように回答を生成したかを完全に把握できます。どのソースや設定（トーンオブボイスやガイダンスなど）が回答に影響を与えたかを正確に確認できます。

異なる顧客タイプをシミュレートして、Finがどのように回答するかをテストします。

Finをメール、音声、ライブチャット、ソーシャルなどで展開します。Finは回答、振り分け、チームとの連携を行い、チャネル間で一貫した体験を提供します。

Deploy Fin over chat to greet customers, instantly answer questions, and escalate issues to your team when needed—across live chat, SMS, and social channels.

Fin is fully optimized for delivering support via email and can provide instant, accurate answers to customer questions, making sure to filter out phishing attempts, spam, and other threats. Fin will have full context of the email conversation history, and structure every answer specifically for the email channel, making sure to escalate to human support exactly when it needs to.

実際の会話に対応するAI電話サポート。Fin Voiceは自然に電話に応答し、複雑な質問を処理し、必要に応じて顧客を人間のエージェントに接続します。

Fin over APIにより、既存システムを変更せずにカスタムメッセンジャーやhelp centerの検索バーなど、あらゆる体験にFinを統合できます。

Finが会話を振り分けたり、人間のサポートチームに引き継ぐタイミングや方法を設定できます。顧客にとって最も安全な場合は、Finが常に自動的に引き継ぎます。

Finはオーディエンス、地域、チャネルなど、あなたが決めた方法とタイミングで顧客に表示され、コントロールを維持しサポートの可用性を保ちます。

定義された解決制限に達した場合、通知を受け取ったり、Finが顧客にAI回答を提供するのを停止したりできます。

既存のhelpdeskとFinを設定するか、FinとIntercomを使用できます。追加プラットフォームやカスタムチャネルのサポートも近日対応予定です。

FinはSalesforce、HubSpotなどとシームレスに連携しています。