Fin Operatorは顧客運用のためのエージェントで、チームメンバー全員にこれまでにない能力を提供します。数週間の運用作業を数分に圧縮し、Finの改善を数秒で構築、テスト、出荷できます。

データアナリスト、ナレッジマネージャー、エージェントビルダー、オペレーションリードのチームを組織に追加するようなものですが、実際には1つのエージェントがチーム全員に即座に利用可能です。タスクに関係なく一箇所で対応でき、ビジネスやシステムを理解し迅速に行動します。

注意：Fin OperatorはProアドオンの一部として含まれています。アクセスにはProアドオンが必要です。

対象ユーザー

CXおよびCSリーダー：レポート、コンテンツツール、inbox間のコンテキスト切り替えをやめましょう。問題を明らかにし、修正し、一箇所で完結させます。
AIリーダー：Finの動作を構築・微調整できます。コーディングは不要です。Finが予期しない回答をした場合、Fin Operatorがその理由を正確に示し修正可能です。複数ステップのタスクも単一リクエストで実行でき、変更はライブ前にプレビュー付きで確認できます。
Cレベル：サポート運用を戦略的資産に変えましょう。Fin Operatorは顧客の実際のニーズを明らかにし、ticket数だけでなく製品の洞察に基づいて行動できます。

Fin Operatorの機能

Fin Operatorは単一の会話で複数のスキル領域を横断します。データ分析からコンテンツギャップの修正までコンテキストを切り替えずに行えます。

分析と報告	Fin Operatorにデータやサポート運用に関する質問をすると、チャートや内訳付きの構造化された回答が得られます。
コンテンツ管理	製品アップデートやポリシー変更を貼り付けると、Fin Operatorがknowledge base内の影響を受けるすべての記事を見つけます。 Fin Operatorはトーンやコンテンツ構造に合わせて新規記事や既存記事の更新案を作成します。 Fin Operatorはパフォーマンスが低い、古くなった、矛盾するコンテンツを積極的に特定します。 Fin Operatorはセッションをまたいでスタイルガイド、トーン、コンテンツ構造を記憶します。製品ドキュメント、通話記録、ブリーフをスレッドに直接アップロードして、作成したいコンテンツの追加コンテキストをFin Operatorに提供できます。
Finの設定と最適化	会話を共有するとFin Operatorがデバッグし、何が問題でなぜそうなったかを特定します。 Fin OperatorはGuidanceの変更、Procedureの構築、workflowの更新を提案します。 Fin Operatorは提案された変更を実際の過去の会話でテストしてから出荷します。 Fin Operatorは変更後の監視を行い、注意が必要な場合に通知します。すべての変更は提案としてフォーマットされ、ライブ前に簡単にレビュー・承認できます。
データコネクター	Finに検索や更新が必要な内容を伝えると、Fin Operatorが新しいData Connectorを作成するか、動作しないものを修正します。 Fin Operatorはリクエスト、入力、応答フィールド、マッピングを設定し、送信前に各テストコールを承認します。コネクターを公開またはドラフトとして保存するまで何も変更されません。
オーディエンス	Fin Operatorにオーディエンスの作成、変更、監査、安全な削除を依頼し、変更前にどのように使われているか確認できます。オーディエンスに該当する人数を推定し、コンテンツやGuidanceをターゲットにできます。すべての変更は提案であり、行ごとの差分とライブマッチ数が表示されます。
QAモニター	Fin OperatorにQAモニターの結果を分析させ、どの会話が失敗しているか、その理由を特定します。モニター、評価者、トピック別の合格/不合格率の内訳を取得し、品質ギャップを特定します。 Fin Operatorは失敗した会話のパターンを明らかにし、それに対処するためのコンテンツやGuidanceの修正を提案します。
一括会話操作	Operatorに単純な検索語（例：'Apex'）や特定のタグで会話を指定し、一度にまとめて操作するよう依頼できます。タグ付け、返信、スヌーズ、または会話のクローズを単一リクエストで行えます。 Operatorはバックグラウンドで処理を実行し、進捗状況をいつでも問い合わせ可能です。

Fin Operatorの仕組み

Fin Operatorが行うすべての設定変更は提案を経由します。

記事の更新、guidanceルールの作成、procedureの変更を依頼しても、直接変更は行いません。代わりに：

Fin Operatorは変更を提案します。
チャット内で追加、削除、修正される内容の差分や概要を確認できます。
提案を承認、編集、または拒否します。
承認後にのみ変更がライブになります。

これはサポート設定のプルリクエストのようなものです。マージ前に必ずレビューします。

注意：Fin Operatorはコンテンツを直接公開、削除、変更しません。すべての変更はこのレビュー段階を経るため、管理が可能です。

Operatorの思考を見る

各応答後に折りたたみ可能な概要が表示され、Chevron（›）で展開できます。Fin Operatorの行動に応じて2種類あります。

X秒間考え中 — Fin Operatorは推論と計画を行い、ツールは使用していません。展開すると完全な思考過程が読めます。リクエストの理解、検討内容、決定理由が含まれます。
X秒間作業中 — Fin Operatorはツールを使用し行動しました。展開すると具体的な行動リスト（例：'[記事名]への変更提案'）と内部推論の詳細が表示されます。

注意：Fin Operatorが考え中または作業中は、入力欄がロックされます。完了するまで新しいメッセージは送信できません。これは正常な動作です。

これが重要な理由はいくつかあります。

誤解を早期に発見 — Fin Operatorが意図と異なる解釈をした場合、提案前の思考で確認できます。途中で軌道修正が可能です。
より良いプロンプト学習 — Fin Operatorの解釈を見ることで、次回より正確な質問ができるようになります。これはすべての会話に組み込まれたフィードバックループです。
変更だけでなく提案を理解 — 提案が届くと、思考がFin Operatorの決定理由を示します。差分だけでなく理由もレビューします。
ブラックボックスなし — 特に新規ユーザーにとって、思考パネルは何が起きているかを明確にします。論理を段階的に追えます。

指示とメモリー

Operatorは会話間で2種類のコンテキストを保持します。指示はスタイルガイドや用語集、「変更は必ずレビュー後に適用」などの共有ルールで、Operator > Customize > Instructionsで管理されます。

メモリーは個人用で、役割、現在のプロジェクト、レポートの好みなどを記憶します。チャットで覚えてほしいことを伝えると、今後の会話に反映されます。

ルーチン、アーティファクト、コネクション

Operatorはルーチンでスケジュール実行し、出力をアーティファクトとして保存・共有し、Linear、GitHub、Notionなどのツールとコネクションで連携します。OperatorナビゲーションやOperator > Customizeで見つけられます。

チャットの管理

Fin Operatorとの会話は左サイドバーにチャットとして保存されます。いくつかの方法で管理可能です。

チャットのフィルター

サイドバー上部のフィルターアイコンで以下を表示できます。

すべて — ステータスに関係なくすべてのチャット
アクティブ — 進行中または継続中のチャット（デフォルト表示）
アーカイブ — アーカイブ済みのチャット

チャットの共有

任意のOperatorチャットをチームメイトと共有できます。チャット右上の共有アイコン（↗）をクリックし、共有したいチームメイトのメールまたは名前を追加して送信します。

既知の制限事項

会話分析の制限 — リアルタイム分析は現在250件の会話サンプルに制限されています。
外部コンテンツソース — スクレイピングされたページ、PDF、その他外部コンテンツは編集できません。ワークスペース内で直接管理するコンテンツのみ対応します。
設定の制限 — workflow、メタデータ、Fin設定、チャネル設定は変更できません。コンテンツ、guidance、procedure、Data Connector、オーディエンス、報告に対応します。
集計データ — 個別顧客記録ではなく集計データと傾向に対応します。
メッセージ長の制限 — Fin Operatorへの各メッセージは10,000文字までです。

注意：Operatorの会話が応答しなくなった場合は、同じスレッドで新しいメッセージを送信して再接続してください。問題が続く場合はサポートチームに連絡してください。

よくある質問

チャットで使用したクレジット数はどうやって確認しますか？

チャット右上の...メニューをクリックすると、その会話で消費した合計クレジットが表示されます。

Operatorクレジットとは何ですか？

クレジットはOperatorの使用量を測る単位です。Operatorの各アクションはクレジットを消費します。単純な作業は少なく、データ分析、Finのデバッグ、procedure構築など複雑な作業は多く消費します。クレジットはOperatorの活動を測定し、顧客会話には適用されません。

Claudeや他のAIツールからOperatorを使えますか？

はい。OperatorのツールはIntercom MCPサーバーに含まれているため、Claude、Claude Code、その他のMCPクライアントからOperatorに作業を依頼し、回答を読み、提案された変更を確認・適用できます。条件は、ワークスペースにOperatorがあり、OAuthでIntercom MCPサーバーを接続していること（ベアラートークン接続はOperatorツールを取得できません）、およびUse Fin Operator権限があることです。ツールはあなたとして動作し、製品内と同様に権限と制限が適用されます。Operatorへのメッセージ送信のみクレジットを消費し、回答の閲覧や提案の確認・適用・拒否は無料です。

Operatorツール追加前に接続していた場合、最初の呼び出しで再接続を求められることがあります。切断して再接続するとツールを取得できます。設定手順はAdd MCP connectors for popular apps or custom MCPsを参照してください。ツールのパラメーターやトラブルシューティングはFin Operator tools guideをご覧ください。

Fin Operatorの説明