Fin Operatorは顧客業務のためのエージェントで、チームメンバー全員にこれまでにない能力を提供します。数週間の業務を数分に圧縮し、Finの改善を数秒で構築、テスト、展開できます。

データアナリスト、knowledge managers、agent builders、operations leadsのチームを組織に加えるようなものですが、実際には1つのエージェントがチーム全員に即座に利用可能です。タスクに関係なく一箇所で対応でき、ビジネスやシステムを理解し迅速に行動します。

注意： Fin OperatorはPro add-onの一部として含まれています。アクセスにはPro add-onが必要です。

対象ユーザー

CXおよびCSリーダー：レポート、コンテンツツール、inbox間のコンテキスト切り替えをやめましょう。問題を明らかにし、修正し、すべて一箇所で完結します。
AIリーダー：Finの動作をコード不要で構築・微調整できます。Finが予期しない回答をした場合、Fin Operatorがその理由を正確に示し修正可能です。複数ステップのタスクも一度のリクエストで実行でき、変更はライブ前にプレビュー付きで確認できます。
Cレベル：サポート業務を戦略的資産に変えましょう。Fin Operatorは顧客の真のニーズを明らかにし、ticket数だけでなく製品の洞察に基づいて行動できます。

Fin Operatorの機能

Fin Operatorは単一の会話で複数のスキル領域を横断します。データ分析からコンテンツギャップの修正までコンテキストを切り替えずに行えます。

分析とレポート	Fin Operatorにデータやサポート業務について質問すると、チャートや内訳付きの構造化された回答が得られます。
コンテンツ管理	製品の更新やポリシー変更を貼り付けると、Fin Operatorがknowledge base全体で影響を受ける記事をすべて見つけます。 Fin Operatorはトーンやコンテンツ構造に合わせて新規記事や既存記事の更新案を作成します。 Fin Operatorはパフォーマンスが低い、古くなった、矛盾するコンテンツを積極的に特定します。 Fin Operatorはセッションを超えてスタイルガイド、トーン、コンテンツ構造を記憶します。製品ドキュメント、通話記録、ブリーフをスレッドに直接アップロードして、Fin Operatorに作成したいコンテンツの追加コンテキストを提供できます。
Finの設定と最適化	会話を共有するとFin Operatorがデバッグし、何が問題でなぜそうなったかを特定します。 Fin OperatorはGuidanceの変更、Procedureの構築、workflowsの更新を提案します。 Fin Operatorは提案された変更を実際の過去の会話でテストしてから展開します。 Fin Operatorは変更後を監視し、注意が必要な場合に通知します。すべての変更は提案としてフォーマットされ、ライブ前に簡単にレビュー・承認できます。
QAモニター	Fin OperatorにQAモニターの結果を分析させ、どの会話が失敗しているかとその理由を特定させましょう。モニター、評価者、トピック別の合格/不合格率の内訳を取得し、品質のギャップを特定します。 Fin Operatorは失敗した会話のパターンを明らかにし、それに対処するためのコンテンツやGuidanceの修正を提案します。
一括会話操作	Operatorに平易な言葉で一連の会話に対して一括操作を依頼できます。単純な検索語（例：'Apex'）や特定のタグで会話を指定すると、Operatorが処理します。タグ付け、返信、一時停止、または一括で会話をクローズできます。 Operatorはバックグラウンドで処理を実行するため、作業が止まることはありません。進捗状況はいつでも確認可能です。

Fin Operatorの仕組み

Fin Operatorが行うすべての設定変更は提案を経由します。

Fin Operatorに記事の更新、Guidanceルールの作成、Procedureの変更を依頼しても、直接変更は行いません。代わりに：

Fin Operatorは変更を提案します。
チャット内で差分や要約が表示されます。追加、削除、変更された内容がわかります。
提案を承認、編集、または拒否します。
承認後にのみ変更がライブになります。

サポート設定のプルリクエストのようなものです。マージ前に必ずレビューします。

注意： Fin Operatorはコンテンツを直接公開、削除、変更しません。すべての変更はこのレビュー段階を経るため、管理が可能です。

Operatorの思考を見る

各応答後に折りたたみ可能な要約が表示され、Chevron（›）で展開できます。Fin Operatorの行動に応じて2種類あります：

X秒間考え中 — Fin Operatorは推論と計画を行い、ツールは使いませんでした。展開すると完全な思考過程が読めます。リクエストの理解、検討内容、決定理由が含まれます。
X秒間作業中 — Fin Operatorはツールを使い行動しました。展開すると具体的な行動リスト（例：『[記事名]への変更提案』）と内部思考のスクロール可能なセクションが見られます。

注意： Fin Operatorが思考または作業中は、入力欄がロックされます。完了するまで新しいメッセージは送信できません。これは正常な動作です。

これはいくつかの理由で重要です：

誤解を早期に発見 — Fin Operatorが意図と異なる解釈をした場合、提案前の思考で確認できます。途中で軌道修正が可能です。
より良いプロンプト学習 — Fin Operatorの解釈を見ることで、次回より正確な指示の出し方が学べます。すべての会話に組み込まれたフィードバックループです。
提案内容の理解 — 提案が届くと、なぜその決定がされたかの思考が示されます。差分だけでなく理由もレビューします。
ブラックボックスなし — 特に新規ユーザーにとって、思考パネルは何が起きているかを明確にします。論理を段階的に追えます。

記憶と設定

Fin Operatorは会話を超えて設定を保存します。チームのスタイルガイド、用語、レポート設定を一度伝えれば、次回以降も記憶します。

例：「すべての顧客向けコンテンツはBritish Englishを使う」と伝えれば、以降の提案はその規則に従います。レポート設定やデフォルトの日付範囲なども保存可能です。

注意： 設定を記憶させるには明示的に指示してください。例：「これをworkspace memoryに保存して」。自動保存はされません。

チャット管理

Fin Operatorとの会話は左サイドバーのチャットとして保存されます。いくつかの方法で管理可能です。

チャットのフィルター

サイドバー上部のフィルターアイコンで以下を表示できます：

すべて — ステータスに関係なくすべてのチャット
アクティブ — 進行中または実行中のチャット（デフォルト表示）
アーカイブ済み — アーカイブしたチャット

チャットの共有

任意のOperatorチャットをチームメンバーと共有できます。チャット右上の共有アイコン（↗）をクリックし、共有したいメンバーのメールまたは名前を追加して送信してください。

既知の制限事項

会話分析の制限 — リアルタイム分析は現在250件の会話サンプルに制限されています。
外部コンテンツソース — スクレイピングしたページ、PDF、その他外部コンテンツは編集不可。workspace内で直接管理するコンテンツのみ対応。
設定の制限 — workflows、メタデータ、Fin設定、チャネル設定は変更不可。コンテンツ、Guidance、Procedure、レポートに注力。
集計データ — 個別顧客記録ではなく集計データと傾向を扱います。

注意： Operatorの会話が応答しなくなった場合は、同じスレッドで新しいメッセージを送信して再接続してください。問題が続く場合はサポートチームに連絡を。

近日公開予定

データコネクター — Finが直接またはProcedure経由で使用するデータコネクターのセットアップを案内します。
カスタムMCPサーバー — Fin Operatorを外部ツールやサービスに接続し、ツールスタック全体でのアクションを可能にします。

よくある質問

チャットで使用したクレジット数はどのように確認しますか？

チャットで使用したクレジットを確認するには、チャット右上の...メニューをクリックしてください。会話で消費された合計クレジットが表示されます。

Operatorクレジットとは何ですか？

クレジットはOperatorの使用量を測る単位です。Operatorが行うすべてのアクションはクレジットを消費します。単純な作業は少なく、データ分析、Finのデバッグ、Procedureの構築など複雑な作業は多く消費します。クレジットはOperatorの活動を測定し、顧客の会話数ではなくOperatorにのみ適用されます。

Fin Operatorの説明