Finはあなたのブランドアイデンティティ、口調、好みの回答の長さを取り入れられます。プロフェッショナル、フレンドリー、ユーモラスなどの口調オプションから選択し、Finの回答の長さは短く簡潔なものから長く詳細なものまで選べます。

Finのアイデンティティ

Finの外観をカスタマイズするには、設定 > 返信設定に移動し、アイデンティティをクリックします。ここでFinの名前を変更したり、現在の画像にカーソルを合わせて新しいFinのプロフィール画像をアップロードできます。

アバターをデフォルトのFinアイコンに戻すには、カスタムアバターにカーソルを合わせてリセットをクリックしてください。

注意：

FinのプロフィールがMessengerの色とコントラストをなして、きれいに表示されるようにしてください。
FinのアイデンティティはWorkflows内のボットにも使用されます。
Finが顧客とやり取りした会話履歴でチームメンバーが見るFinのアイデンティティは常に現在のものになります。

マルチブランドFinアイデンティティ

FinをFin MessengerやZendesk messagingでZendesk用に使用している場合、各ブランドごとにユニークなFinのアイデンティティ（名前とアバター）を設定して、すべての顧客対応でブランドの一貫性を保てます。

設定 > 返信設定 > アイデンティティで、Zendeskから同期されたすべてのブランドが表示されます。ここで各ブランドにカスタムFinプロフィールと名前を割り当てられます。顧客がFin MessengerやZendeskのメッセージチャネルを通じて問い合わせると、Finは自動的に正しいブランドアイデンティティで応答します。

Finの口調

Finの返信で使用される口調を会社の好みのトーンに調整するには、トレイン > ガイダンス > 基本に移動し、Finの口調の下で好みを選択してください。

以下のオプションが表示されます：

フレンドリー：熱意があり、明るく、励ますような口調。Finは温かみを保ちます。
ニュートラル：カジュアルで敬意を払い、客観的。Finは中立的に保ちます。
事実重視：率直で直接的、明快。Finは明確に保ちます。
プロフェッショナル：情報的で自信があり、共感的。Finはビジネスライクに保ちます。
ユーモラス：気軽で遊び心があり、不敬。Finは楽しませます。

「ユーモラス」と「プロフェッショナル」の例をいくつかご紹介します：

ユーモラス	プロフェッショナル

続いて保存をクリックして、口調をライブ設定します。

フォローアップと引き継ぎ

引き継ぎ前に詳細情報を求める機能が有効で、顧客がさらに助けを求めた場合、フォローアップの質問は選択された口調で適用されます。
引き継ぎ前に詳細情報を求める機能が無効で、顧客がさらに助けを求めた場合、フォローアップの質問は送信されません。
顧客が解決を確認する肯定的なフィードバックを返した場合、Finのフォローアップメッセージも選択された口調で送信されます。

注意：

口調設定はカスタム回答には適用されません。これらはあなたが書いた通りに送信されます。
絵文字は口調がユーモラスまたはフレンドリーに設定されている場合のみ回答に含まれます。ニュートラル、事実重視、プロフェッショナルの口調では、元の内容に絵文字があってもFinは絵文字を取り入れません。

多言語サポートを提供する顧客向けに、Finの返信で使用される代名詞の丁寧さも設定 > Fin AI Agent > 返信設定で選択でき、Finの代名詞の丁寧さを設定できます。