多言語 workflows により、workflow のステップを複数の言語に自動翻訳し、世界中の顧客にシームレスな体験を提供します。
この機能は workflows 内のチャットメッセージと返信ボタンを翻訳します。既存の workflows に対して多言語対応を指定すると、有効化され、保存ボタンをクリックしたときに翻訳が適用されます。
多言語 workflows を有効にする
workflow を多言語対応にするには：
1. workflow を作成する – まず新しい Fin workflow を作成するか、Deploy セクションから既存の workflow を編集します。
2. 翻訳を有効にする – workflow 編集中に、workflow エディター右上の ⋯ (省略記号) を選択し、自動翻訳 をオンにして対応言語すべての翻訳を有効にします。
注意：
自動翻訳がオフの場合、翻訳は行われません。
対応言語は設定 > 多言語から管理できます。
3. workflow を保存する – workflow を保存して閉じると、翻訳がバックグラウンドで非同期に開始されます。workflow のサイズによって翻訳時間は異なり、大きい workflows は更新に時間がかかります。
workflow 内の翻訳を表示する
翻訳が完了したら、プレビューできます。
workflow を表示モードで開きます。
画面上部の 自動翻訳 ドロップダウンメニューで利用可能な言語を切り替えます。
デフォルト言語のみ編集可能です。
その他の言語は読み取り専用モードになります。
注意：
言語オプションは現在、workflow の表示モードでのみ表示されます（編集モードではありません）。workflow を保存して閉じ、表示モードで言語オプションを確認してください。
翻訳がまだ処理中の場合、一時的に workflow が英語で表示されることがあります。
対応言語での表示例は以下の通りです：
注意：
編集はデフォルトのワークスペース言語でのみ可能です。
一部の言語が部分的に翻訳されているように見えることがあります。これは返信時間、CSAT、Let Fin answer などのステップがすでにローカライズされており、多言語 workflows の有効化に依存しないためです。
多言語 workflows の実例を見る
多言語 workflow とやり取りすると、workflow は顧客の言語に応じて適応します。顧客がフランス語でメッセージを送ると、workflow（チャットメッセージと返信ボタンを含む）はフランス語で表示されます。他の対応言語でも同様です。
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制限事項
現在対応しているのは：チャットメッセージと返信ボタン。すべてのチャネルで翻訳が利用可能です。
未対応： 一部の workflow ステップは完全に翻訳されない場合があります。Fin multilingual support は別管理です。ハードコードされた文字列を使うステップはすでに翻訳済みですが、属性コレクターのように顧客入力に依存するものは翻訳されないことがあります。ただし、必要に応じて条件分岐を使い、workflow 内で異なる言語のコンテンツを追加できます。
多言語 workflows をオフにする場合： ライブ workflows の多言語設定をオフにすると、すべての言語バリエーションが削除され、デフォルト言語の workflow バージョンのみが表示されます。
トラブルシューティング
workflow が混在または誤った言語で表示される
workflow が混在または誤った言語で表示される
これは、workspace のデフォルト言語が workflow コンテンツの言語と一致しない状態で workflow が作成または編集された場合に発生します。
workflows は保存時の workspace デフォルト言語から翻訳されます。workflow がスペイン語で書かれていて workspace デフォルトが英語の場合、システムはスペイン語テキストを英語の「原文」とみなし、そこから翻訳するため、他言語で誤った混在翻訳が発生します。デフォルト言語を後で変更しても既存の翻訳は修正されず、workflow を再保存したときにのみ翻訳が再生成されます。
混在翻訳を修正するには：
設定 > 多言語 に移動し、workspace のデフォルト言語が実際に workflow が書かれている言語と一致しているか確認してください。
workflow を開いて再度保存/公開してください。これにより、正しいソース言語からすべての翻訳がきれいに再生成されます。
ヒント： 今後この問題を避けるには、workspace のデフォルト言語が workflow の言語と一致している状態で編集してください。workspace のデフォルト言語を変更した場合は、影響を受けるライブ workflows を再保存して翻訳を正しく再生成してください。
workflow メッセージが正しい言語であるにもかかわらず再翻訳される
workflow メッセージが正しい言語であるにもかかわらず再翻訳される
これは、対象言語で既に書かれている workflow に対して自動翻訳がオンになっている場合に発生します。自動翻訳が有効だと、システムは workflow コンテンツを workspace のデフォルト言語で書かれているとみなし、そこから翻訳します。workspace のデフォルトが英語で workflow コンテンツがフランス語の場合、システムはフランス語テキストを英語の原文とみなし再翻訳し、誤った出力になります。
これは、特定言語のユーザーを対象にしたオーディエンスルールで言語別に分けた workflowsを作成する顧客に多いです（例：フランス語検出会話用のフランス語クロージングメッセージ workflow）。この場合、自動翻訳は不要で、コンテンツはそのまま配信されるべきです。
対処法： 配信言語で既に作成されている workflow の自動翻訳をオフにしてください：
workflow を編集モードで開きます。
右上の ⋯ (省略記号) をクリックします。
自動翻訳をオフに切り替えます。
workflow を保存します。
自動翻訳をオフにすると、workflow は作成された通りにメッセージを配信します。これは AI Inbox Translation には影響せず、チームメンバーと顧客間のメッセージは個別の言語設定に基づき翻訳され続けます。
注意： 自動翻訳をオフにすると、これまでに生成されたすべての言語バリエーションが削除されます。workflow は作成された言語バージョンのみが残ります。この設定は、特定言語の顧客を対象にしたオーディエンスルールがあり、メッセージがすでにその言語で作成されている場合にのみ使用してください。