Copilotはチームのサポートコンテンツや過去の会話を検索して顧客の質問に答えを見つけます。チームの内部記事を使って何をすべきかを助けます。必要なのは知識だけ。コンテンツが多いほどCopilotは専門的になります。Copilotの会話はあなただけに見えます。
ZendeskでFin Copilotを使う
Copilotが展開され、席が割り当てられると、エージェントはZendeskのinboxにFin Copilotアプリを追加し、サイドバーにピン留めできます。アプリを使い始めるにはFinアカウントにサインインするよう求められます。
質問する
「質問する」欄にクエリを入力してください。
ソースを絞り込む
フィルターボタンでCopilotが回答を検索する際に使用するソースを選択できます。例えば、内部記事のみをソースとして回答を返すようにCopilotに問い合わせることができます。
注意：
ここで選択したソースフィルターは、Copilotの会話をリロード、離脱、またはブラウザを更新するとリセットされます。
内部ソースを使用した回答は黄色で「internal」シンボル
が各ソースの横に明示され、回答を作成者に追加する前に警告も表示されます。
Copilotが内部記事を使用するには、まず内部記事を作成、同期、またはインポートする必要があります。
Copilotは関連する内部および外部のソースを単一の回答に組み合わせることができます（ソースがフィルタリングされていない場合）。
回答を生成する
Copilotは有効にした任意のコンテンツソースを使用できます。例えば：
公開記事 - Zendeskから同期またはSalesforceから
内部記事 - コンテンツセクションから（Confluence、Guru、Notionからも同期可能）。
ウェブサイト - Finと同期した公開URLソース。
スニペット - Finのコンテンツに追加。
PDF - Finのコンテンツに追加。
過去の会話 - チームの過去30日間の会話/ticket履歴。
質問した後、Copilotは複数のソースで構成される直接回答を生成します。
直接回答の下に、Copilotが使用した関連ソースが表示されます。
回答を検証する
Copilotの回答を検証し信頼性を確かめるには、回答内および下にあるソースにカーソルを合わせてリンクにアクセスしてください。
フォローアップ質問
Copilotは同じCopilotスレッド内で以前にした質問の文脈を把握しているため、前の回答に関連するフォローアップ質問もできます。
例えば：
エージェント：返金はどうやって行いますか？
Copilot：XYZを行うことで返金できます。
エージェント：でも注文が60日以上前の場合は？
Copilot：注文が60日以上前の場合はXYZできます。
回答を送信する
回答に満足したら、作成者に追加をクリックして回答を作成者に挿入し、送信前に編集できます。
調整するには、三点リーダーアイコンをクリックしてください。
私の話し方のトーン
もっと親しみやすく
もっとフォーマルに
もっと簡潔に
言い換える
拡張する
に翻訳...
メモとして追加
SalesforceでFin Copilotを使う
Copilotが展開され、席が割り当てられると、エージェントはSalesforceでFin Copilotアプリを使えます。アプリを使い始めるにはFinアカウントにサインインするよう求められます。
Salesforceの作成者でのCopilotの動作
Copilotは使用するSalesforceの作成者によって動作が異なります。これらの違いは回答の挿入方法、AIフォーマットツールの挙動、特定のテキスト選択の可否に影響します。
投稿作成者
投稿作成者はケースで使用され、Copilotの挿入および編集ツールの簡易版をサポートします。
PostでのCopilotの動作:
作成者の内容を完全に置き換えます。AIの回答を追加すると、Copilotは全てのPost作成者の内容を置き換えます。
テキスト選択不可。特定のテキストをハイライトまたは選択して編集することはできません。
AIフォーマットは作成者全体を使用します。「よりフォーマルに」「よりフレンドリーに」や「言い換え」などのツールは、全てのPostメッセージに適用され、更新版に置き換えます。
ヒント: Copilotに一度にすべてを書き直してほしい場合は、Postを使って迅速な更新や要約を行ってください。
メール作成者
メール作成者はCasesでも使用されますが、高度なテキスト編集機能をサポートしています。
メールの追加機能:
カーソル位置に挿入。Copilotはメール全体を置き換えることなく、カーソルのある正確な位置にAIの回答を追加します。
選択して置き換え。テキストをハイライトして、Copilotを2通りの方法で使えます:
AIフォーマットツール: Copilotはハイライトしたテキストを入力として受け取り（例：選択した文だけをフォーマルにする）、書式（フォント、サイズなど）を保持しつつAI生成の修正で置き換えます。
作成者に追加: Copilotは選択したテキストを顧客の質問から生成された完全なAI回答で置き換えます。
書式を保持。Copilotは選択したテキストの既存の書式を尊重し、更新された内容がメールに自然に溶け込みます。
注意: メールはSalesforceの作成者で唯一、選択して置き換えとカーソル位置への挿入の両方の動作をサポートしています。
メッセージングセッション作成者
メッセージングセッションはPost作成者と同じ動作をします。
メッセージングセッションでのCopilotの動作:
作成者の内容を完全に置き換えます。AIの回答を追加すると、メッセージ作成者のテキスト全体が置き換えられます。
テキスト選択不可。特定のテキストを選択してローカライズされた編集を行うことはできません。
AIフォーマットは全文を使用します。どの書式ツールもメッセージ全文に適用され、完全に置き換えられます。
注意: メッセージングセッションはカーソル位置への挿入や選択して置き換えをサポートしていません。
要約
Copilotにケースの要約を生成してSalesforceの作成者に追加してほしい場合は、要約をクリックしてください。
質問する
「質問する」フィールドにクエリを入力してください。
ソースをフィルター
フィルターボタンを使って、Copilotが回答を検索する際に使用するソースを選択できます。例えば、Internal articlesのみをソースとして使うようにCopilotに問い合わせることができます。
注意:
ここで選択したソースフィルターは、Copilotの会話をリロード、離脱、またはブラウザを更新するとリセットされます。
内部ソースを使用する回答は、各ソースの横に黄色の「internal」シンボル
Copilotが内部記事を使用するには、まず内部記事を作成、同期、またはインポートする必要があります。
Copilotは関連する内部および外部のソースを1つの回答に組み合わせることができます（ソースがフィルターされていない場合）。
回答を生成
Copilotは有効にした任意のコンテンツソースを使用できます。
公開記事 - Zendeskから同期またはSalesforce
内部記事 - コンテンツセクションから（Confluence、Guru、Notionからの同期も可能）。
ウェブサイト - Finと同期した公開URLソース。
スニペット - Finのコンテンツに追加。
PDF - Finのコンテンツに追加。
過去の会話 - チームのケース履歴の過去30日分。
質問後、Copilotは直接回答 を生成し、複数のソースで構成されることがあります。直接回答の下に、使用された関連ソースが表示されます。
回答を検証
Copilotの回答を検証し信頼性を確かめるには、回答内および下にあるソースにカーソルを合わせてリンクにアクセスしてください。
フォローアップ質問
Copilotは同じCopilotスレッド内で以前に質問した内容のコンテキストを持っているため、前の回答に関連するフォローアップ質問もできます。
例:
エージェント: 返金はどうやって行いますか？
Copilot: XYZを行うことで返金できます。
エージェント: でも注文が60日以上前の場合は？
Copilot: 注文が60日以上前の場合は、XYZが可能です。
作成者に追加
回答に満足したら、Add to composerをクリックしてSalesforceの返信エディターに回答を挿入します。送信前に編集可能です。
AIフォーマット
Salesforceの返信エディターにテキストを追加したら、AI Formatを使って素早く調整できます:
展開
言い換え
より親しみやすく
よりフォーマルに
より簡潔に
文法とスペルを修正
に翻訳...
注意：Email composerを使用する場合は、このツールを使う前にフォーマットしたいテキストをまずハイライトしてください。
ベストプラクティス
Copilotとやり取りする際は、回答の質と関連性を高めるためにこれらのガイドラインを使用してください:
サポートコンテンツに関連する質問をする：Copilotはコンテンツソースを使って質問に答えます。このコンテンツ内で答えられる質問をしてください。
明確で詳細な質問をする：最初の質問をする際は十分な詳細を提供してください。類似の機能や用語がある場合は、混乱を避けるために具体的にしてください。
コンテキストを提供する：コンテキストはCopilotが質問の背景を理解し、より正確で関連性の高い回答を導きます。
フォローアップ質問を使う：Copilotは会話形式なので、情報を絞り込んだり、トピックを深掘りするためにフォローアップ質問ができます。
従来の検索との違いを理解する：従来の検索エンジンはキーワードを使い自分で結果を探しますが、Copilotはクエリを処理し関連する情報源から一貫した回答を生成します。
あいまいな回答を避けるために具体的にする：クエリがあいまいすぎたりキーワードが少ないと、Copilotは広範囲の情報から引き出すため、的外れな回答になることがあります。具体的にすることで情報の範囲を絞り、より正確な回答が得られます。