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Copilotレポート

チームメンバーがhelpdeskでCopilotをどのように使用しているかを分析・報告します。

FinワークスペースのCopilotレポートを通じて、チームメンバーがCopilotをどのように使用しているかを把握できます。内容は以下の通りです:

  • Copilotが顧客との会話でチームメンバーをどのように支援しているか

  • 何人のチームメンバーがCopilotをどの程度使用しているか

  • Copilotがあなたのコンテンツでどのように機能しているか


Copilotレポートを見る

Copilotレポートを見るには、FinのAnalyze > Custom Reportに移動してください。

このレポートをまだ編集していない場合、下部に「Fin Copilot」というデフォルトセクションがあり、以下のチャートが含まれています:

  • Copilotの質問

  • Copilotを使用しているチームメンバー

  • Copilotコンテンツのパフォーマンス

カスタムレポートを編集している場合は、これらのチャートを追加する必要があります。編集を押してチャートを追加し、「Copilot」を検索して独自の指標やビジュアライゼーションを追加してください。

チャートデータの理解

チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および指標レベルのフィルターが表示されます。

チャートにカーソルを合わせて編集をクリックすると、ビジュアライゼーションの変更、異なるチャートタイプの使用、指標の追加、データのフィルターやセグメント化ができます。

どのチームメンバーがパワーユーザーかを確認する

チャートの編集では、指標を以下でフィルターできます:

  • エージェントの質問

  • Copilotの回答

  • 質問したチームメンバー

またはデータを以下でセグメント化できます:

  • 参照されたCopilotコンテンツ

  • 質問したチームメンバー

Copilotにされた質問と提供された回答を見る

チャートのドリルイン機能を使って、Copilotにされた質問、Copilotが提供した回答、使用された情報源の数を確認できます。

これにアクセスするには、チャートにカーソルを合わせてチャートドリルインを選択してください。

ここでは、日付やCopilot属性でフィルターできます。

Copilotの会話について、インラインソースや関連ソースが利用可能かなどの詳細を見るには、Fin AI Copilot IDをクリックしてください。質問内容、提供された回答、関連ソースがサイドパネルに表示されます。

表示する列を選択し、CSVファイルとしてチャートをエクスポートしてさらに分析することもできます。

こちらの回答で解決しましたか?