こちらはCopilotを展開し、チームの成功を支援するための実践的なステップです。業界、チーム規模、割けるリソースに応じて選択してください。

Copilotをすぐにオンにすることもできます。すぐに顧客に見えるわけではないので、顧客体験に悪影響はなく、Copilotがあなたのコンテンツとどのように連携するかをすぐに学べます。

ステップ1：Copilotにコンテンツを提供する

Train > Contentセクションは、FinとCopilotを動かすすべてのソースを保存・管理する場所です。ここから新しいコンテンツをインポートまたは作成し、Copilotに有効にするコンテンツを選択できます。

ステップ2：自分で試してみる

すべての知識でトレーニングされた頼りになるCopilotができたので、試してみましょう！Copilotを使ってコンテンツとの連携を体感し、その学びを活かしてチームを有効化します。そうすれば、チームに紹介するときに十分な知識を持って臨めます。

PreviewパネルのContentセクションでテストできます：メニューからCopilotを選択し、質問を始めてください。

CopilotはFinのワークスペース内の任意のチームメンバーに柔軟な席単位のアドオンとして割り当てられます。Settings > Teammatesから、Copilot席を割り当てるメンバーを選択したり、オフにしたりできます。

Copilotをサポートチームに紹介し、Copilotへのアクセス方法と最大限活用する方法を確実に理解させましょう。オンボーディングから技術的トラブルシューティングまで、Copilotは全メンバーを支援します。

経験豊富なサポートエージェントを初期展開に含めることで、多様な問い合わせや複雑なトピックに対するCopilotの能力を徹底的に評価できます。これにより、彼らがCopilotの推進者となり、チーム全体への導入を支援します。

IntercomでのCopilot導入方法：

信頼できる経験豊富なエージェントのタイガーチームを結成し、テストに参加してもらいました。ツールの説明会を行い、専用のSlackチャンネルを作成しました。
数日間にわたり、彼らにCopilotの体験をここで共有するよう促しました：
1. Copilotがうまく機能した成功事例
2. うまくいかなかった例
3. 特定したコンテンツのギャップ
4. 新しいコンテンツの提案
チームリードはタイガーチームとの日次スタンドアップや1対1のセッションで、より多くの逸話的フィードバックも求めました。

しばらく見直されていない既存のサポートコンテンツがあれば、監査と『クレンジング』にリソースを割くべきです。AIは与えられた知識の質に依存するため、コンテンツが古いとCopilotの回答も正確性が低くなります。

正確性を確認し、必要に応じて更新またはアーカイブしてください。営業、エンジニアリング、法務、セキュリティなど、知識は複数のチームやSMEによって作成されます。所有者ごとにコンテンツを分け、各チームやSMEにレビューを依頼しましょう。

すべてのサポートコンテンツを一度に見直すのは大変です！まずは最も利用されているコンテンツ、つまり閲覧数の多いものに集中しましょう。80/20ルールを適用し、人気のあるコンテンツを優先的に最新化してください。

すべてのコンテンツが専門家によって事実確認されたら、各記事の構成を見直しましょう。AI向けコンテンツ作成には、回答を提供可能にし、Copilotが適切な文脈で回答を簡単に見つけて使えるようにするためのフォーマットのベストプラクティスがあります：

異なるタイプのコンテンツ用のスタイルガイドと再利用可能なテンプレートを作成し、知識管理者と共有して、すべての新しいコンテンツがAIのベストプラクティスに従うようにしてください。