Finでは、AIエージェントからのメール応答を受け取るusersを正確に制御できます。helpdeskの管理者などの内部チームメンバーを除外したり、特定の顧客やメールdomainのみを対象にしたりできます。これらの制御により、Finが適切な対象とだけやり取りすることを保証します。

主な利点／ユースケース

内部のノイズを減らすために、Finがhelpdeskの内部チームメンバーや管理者に返信するのを防ぎます。
顧客グループをターゲットにするために、特定のusers、メールアドレス、またはdomainに応答を限定します。
安全にテストするために、Finを少数の顧客にのみ有効にしてから拡大します。

ターゲティングおよび除外ルールの設定方法

内部usersの除外

Finは、helpdeskの管理者を含む特定の内部チームメンバーを次の2つの状況で自動的に除外します。

内部チームメンバーが会話を開始した場合：内部チームメンバーがメールを開始した場合、Finは返信しません。
内部チームメンバーがCCに追加された場合：FinはCCに追加された内部チームメンバーを除外し、Finからの応答をトリガーしません。

特定の顧客メールをターゲットにする

Finは、サポートプラットフォームやFin workflowsでターゲティングルールを追加することで、特定の顧客にのみ応答するよう設定できます。

Zendeskでの設定

Zendeskのトリガーに条件を追加し、メールアドレスやdomainで定義された選択されたusersからのticketsのみがFinに割り当てられるようにします。

Fin workflowsでの設定

ワークフローにオーディエンスルールを追加して、Finの対応を以下に制限します：

注意：ワークフローで特定のオーディエンスを作成するには、まずワークフローでCustomオーディエンスオプションを選択し、条件に対して希望の属性やデータを選択します。
例えば、メールアドレスやdomainで顧客をターゲットにするには、Customを選択し、Emailに@testemail.comを含むルールを追加します。