予期しない動作や読み込み問題、時々発生するエラーなど、再現が難しい問題が起きている場合、HARファイルは迅速に原因を特定するための強力なツールです。
HAR（HTTPアーカイブ）ファイルは、ブラウザと通信先サーバー間のネットワーク活動をセッション中に記録したものです。これにより、サポートチームは正確な状況を把握し、再現せずに調査できます。
重要：HARファイルにはクッキー、セッショントークン、フォームデータなどの機密情報が含まれることがあります。共有前に他のタブやサイトの活動を記録しないようにし、報告する問題に関連するセッションのみを記録してください。
HARファイルのエクスポート方法
Google ChromeからHARファイルをエクスポートする方法
Chromeを開き、問題が発生するページに移動します。
ページ上で右クリックし、検証を選択するか、
F12（Windows）またはCmd + Option + I（Mac）を押してDevToolsを開きます。ネットワークタブをクリックします。
ログを保持のチェックボックスをオンにして、ページ移動時に活動が消えないようにします。
問題を再現します：問題を引き起こす操作を行います。
問題が発生したら、ネットワークリクエスト一覧のどこかで右クリックし、コンテンツ付きでHARとしてすべて保存を選択します。
ファイルをデバイスに保存します。
Mozilla FirefoxからHARファイルをエクスポートする方法
注意：ChromeやEdgeとは異なり、Firefoxは最近のバージョンでページ移動時もネットワークログを自動で保持します。古いバージョンでログが消える場合は、ネットワークタブのリクエスト一覧で右クリックし、ログを保持を選択してください。
Firefoxを開き、問題が発生するページに移動します。
F12（Windows）またはCmd + Option + I（Mac）を押して開発者ツールを開きます。ネットワークタブをクリックします。
問題を再現します：問題を引き起こす操作を行います。
問題が発生したら、リクエスト一覧のどこかで右クリックし、HARとしてすべて保存を選択します。
ファイルをデバイスに保存します。
Apple SafariからHARファイルをエクスポートする方法
注意：Safariでネットワーク記録ツールにアクセスするには、まず開発メニューを有効にする必要があります。Safari > 設定 > 詳細で「Web開発者用機能を表示」にチェックを入れてください。
Safariを開き、問題が発生するページに移動します。
メニューバーで開発 > Webインスペクタを表示に進むか、
Cmd + Option + Iを押します。ネットワークタブをクリックします。
ログを保持のチェックボックス（録画中の点に斜線が入ったアイコン）をオンにします。
問題を再現します：問題を引き起こす操作を行います。
問題が発生したら、ネットワークタブ右上のエクスポートボタン（下向き矢印アイコン）をクリックします。
ファイルをデバイスに保存します。
Microsoft EdgeからHARファイルをエクスポートする方法
Edgeを開き、問題が発生するページに移動します。
F12を押すか、ページ上で右クリックして検証を選択し、DevToolsを開きます。ネットワークタブをクリックします。
ログを保持のチェックボックスをオンにします。
問題を再現します：問題を引き起こす操作を行います。
問題が発生したら、ネットワークリクエスト一覧のどこかで右クリックし、コンテンツ付きでHARとしてすべて保存を選択します。
ファイルをデバイスに保存します。
HARファイルを共有する方法
HARファイルをエクスポートしたら、Intercom Messengerの会話に直接添付できます。ウェブ版でHARファイルの添付が可能なので、問題の説明と一緒にチャットにドラッグ＆ドロップしてください。
サポートチームが対応しますので、問題を再現する必要はありません。😃
ヒント：HARファイルを共有する際は、問題発生時の操作内容、使用ブラウザとOS、表示されたエラーメッセージを簡潔に添えてください。情報が多いほど迅速に対応できます。