Zendesk向けFinとは何ですか？
Fin AI Agentは既存のZendeskサポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行なしで平均76％の顧客問い合わせを解決します。knowledge baseをインポートし、Finを既存のticketingおよびメッセージングチャネルに接続するか、Fin Messengerを使用してください。Finが問題を解決できない場合は、自動的にZendeskの人間のチームに転送されます。
主な利点
Zendeskを記録システムとして維持：Finが顧客の質問を処理する間、Zendeskでtickets、会話、レポートを管理し続けます。
より多くの質問を自動的に解決：Finはチームメイトが介入する前に多くのサポート量を解決できます。
迅速な価値提供：FinをZendeskに接続し、knowledge baseを同期して、すぐに応答のテストを開始します。
チームメイトへのシームレスな引き継ぎ：Finが質問を解決できない場合、会話またはticketをZendeskのチームに転送します。
FinがZendeskと連携する仕組み
大まかに言うと、ZendeskでFinを使用するには4つの段階があります。
トレーニング：サポートコンテンツをインポートし、Finのコミュニケーション方法とエスカレーションのタイミングを設定します。
テスト：実際の顧客の質問をして、Finの応答をライブ前に確認します。
展開：選択したZendeskチャネルでFinを有効にし、それぞれのガイド付きConnect → Configure → Go liveフローで設定します。
分析：パフォーマンスをレビューし、レポートツールを使って応答を改善します。
詳細なセットアップ手順とチャネル別の動作については、How Fin integrates with Zendeskをご覧ください。
Fin for Zendeskの利用可能な場所
FinはZendeskでいくつかの方法で使用できます。
Fin Messenger with Zendesk：サイトでFin Messengerを使用し、Zendeskで会話をticketsとして管理します。Deploy › Fin Messengerから設定してください。
Zendesk messaging channels：ウェブ、モバイル、ソーシャルメッセージングなどのZendeskメッセージングチャネルでFinを展開します。Deploy › Zendesk Messagingから設定してください。
Zendesk tickets：メールや問い合わせフォームから作成されたticketsにFinを割り当てます。Deploy › Zendesk Ticketsから設定してください。
価格概要
Finの価格は使用量に応じてスケールするように設計されています。
基本料金と含まれる解決数：月額49ドルで50件のAI解決を含みます。
使用量に応じて支払い：追加の解決ごとに0.99ドル。
無制限のチームメイト：席数ベースの価格設定はありません。
使用制限：月間支出を管理するための制限を設定できます。
注意：最低解決数のコミットメントが適用されます。