会話検索

会話リストの上部にある検索ボタンをクリックして特定の会話を検索します。

ここから、キーワード、タグ、ユーザー、会社、作成日、ステータス（オープンまたはクローズド）、タイトルの含有、またはその他のフィルター（データ属性を含む）で検索できます。

会話リストのフィルター

会話リストは以下で簡単にフィルタリングできます：

Involved: Finに渡された会話。
Resolved: 顧客がFinの回答が役立ったと確認した、またはチームメイトの助けを求めずに終了した会話。
Escalated: チームメイトにエスカレーションされた会話（顧客の要望またはルール/ガイダンスに基づく）。
Pending: まだ進行中の会話。
All conversations: Finのすべてのチャネルで発生したすべての会話。

注意：これは自動的にすべてのFin Involved会話をフィルターするように設定されています。

会話の並べ替え

会話リストを任意の並べ替え可能なConversationまたはTicket属性で並べ替えます：

また、デフォルトのフィルター（例：「Date Started」、「Last Activity」、「Waiting Since」）もここで利用可能です：

並べ替え順序を降順から昇順に切り替えることもできます。

お気に入りの並べ替えオプション

最も人気のある並べ替えオプションがドロップダウンの上部にピン留めされており、すばやくアクセスできます。

Date started – 開始日時でアイテムを並べ替えます。各会話またはticketの右下のタイムスタンプは開始日時に基づきます。

Last activity – 最終アクティビティの日時でアイテムを並べ替えます。タイムスタンプは最新のアクティビティに基づきます。アクティビティにはユーザー、チームメイト、ボットの返信、再開、SLA違反イベント、メモが含まれます。

Waiting since – ユーザーがチームメイトの返信を待っている時間でアイテムを並べ替えます。待機時間は会話開始時または最後のチームメイト返信後のユーザーの最初のメッセージから始まります。フォローアップのユーザー返信、チームメイトのメモ、ボットの返信は影響しません。会話カードのタイムスタンプはこの最初のメッセージを反映します。チームメイトが返信するとユーザーは待機状態でなくなり、これらの会話とバックオフィスおよびtracker ticketsは下部に移動し、タイムスタンプは表示されません。

一般的な並べ替えオプション

その他のデフォルトの並べ替えオプションも利用可能です。

Date submitted – チケットの提出日時で並べ替えます。提出日時はチケットのみが持ちます。例えば、会話が顧客チケットに変換された場合、開始日時は会話開始時ですが、提出日時はチケットに変換された日時です。
Item ID – IDに基づいて数値順に並べ替えます。すべてのアイテムにIDがあります。このIDは各アイテムのURLのIDと一致します。
Ticket ID – Ticket IDに基づいてチケットを数値順に並べ替えます。Ticket IDはItem IDとは異なり、チケットのみが持ちます。

カスタムの会話およびticket属性

デフォルトおよびカスタムの会話およびticket属性で並べ替えます。

List attributes – 属性のリストオプションの順序に基づいてアイテムを並べ替えます。例えば、Expert、Premium、Freeの順のリスト属性がある場合、この属性で並べ替えると同じ順序で昇順または降順に並べ替えられます。
Boolean attributes – 属性がTrueかFalseかに基づいてアイテムを並べ替えます。降順で並べ替えるとTrueのアイテムが上に来ます。
Number attributes – 属性に基づいて数値順にアイテムを並べ替えます。
Text attributes – 属性に基づいて数値順およびアルファベット順にアイテムを並べ替えます。昇順ではまずアルファベット順（A→Z）、次に数値順（1, 2, 3…）に並べ替えます。降順ではまず数値順（…3, 2, 1）、次にアルファベット順（Z→A）に並べ替えます。
Date attributes – 属性の日付に基づいてアイテムを並べ替えます。

注意: カスタム/同期されたデータ属性で会話をフィルターできますが、属性の値を入力する必要があり、空白や空のままにはできません。空白や空の値で会話を検索する場合は、カスタムレポートの[attribute is not any]などのフィルターを使用してください。

会話イベント

会話スレッドの上部で、三点リーダーアイコンをクリックし、会話イベントを表示を選択すると、発生したイベントの履歴を表示または非表示にできます。これにより、エージェントへの引き継ぎが成功したか失敗したかも確認できます。

会話の詳細

右側には会話の詳細パネルがあり、会話属性の詳細なコンテキストを提供します。

このパネルは右上のボタンで折りたたむことができ、キーボードショートカットの ] で開閉できます。

ヒント：AI Inbox翻訳を有効にすると、複数言語の会話をデフォルト言語で表示できます。

よくある質問

なぜFinが関与した会話が見つからないのですか？

なぜFinが関与した会話が見つからないのですか？Finの会話を見るには、Analyze > Conversationsに移動してください。上部の状態フィルターを使ってOpenまたはClosedの会話を表示します（すべての会話を一度に表示することはできません）。適切なフィルターを選択して、過去または現在のFinの会話を見つけてください。

さらに、プレビューチャットのトランスクリプトは「Preview」などの一般的なユーザープロフィールの下に表示されることがあり、通常はClosedタブにリストされ、Openタブには表示されません。

注意：Zendesk Messaging統合では、顧客が人と話すことを要求するまで会話は非表示のままです。これはZendeskの標準Answerbotの動作に従っています。