この記事では、FinがZendeskと運用レベルでどのように統合されるかを説明します。セットアップ方法、対応するZendeskチャネル、Finがtickets、messaging、workflows、レポート作成とどのように連携するかをカバーしています。
セットアップの概要
Finはガイド付きのConnect → Configure → Go liveフローを使ってZendeskとセットアップできます。各チャネル（Zendesk Tickets、Zendesk Messaging、Fin Messenger）には専用の設定ページと段階的な展開フローがあります。
左側ナビの統合されたConnectセクションからFinをZendeskアカウントに接続します。Zendesk TicketsとZendesk Messaging（Sunshine）はそれぞれ独自のOAuth接続を持ち、ライブステータス、再接続/取り消しオプション、接続されたdomainが表示されます。
knowledge baseを同期します。
Finのトーン、動作、アクションをカスタマイズします。
チャネルごとにテストしてGo liveします。Go liveの前にテストボタンは各Deployページの右上にあり、Go liveの左側に配置されています。
対応Zendeskチャネル
Finは複数のZendeskチャネルで動作します。各チャネルは顧客の期待に合わせて少し異なる動作をします。
Fin MessengerとZendesk
Fin Messengerを使用すると、Zendeskを記録システムとして維持しながら会話体験を提供します。Messengerで開始された会話はZendeskのticketsとして表示され、チームはすべてを一元管理できます。詳細はこちら.
Zendesk messaging
Finはweb、iOS、Android、WhatsApp、Facebook、Instagramを含むZendesk messagingチャネルで動作します。Finは受信メッセージに応答し、必要に応じてチームメンバーにエスカレーションします。詳細はこちら.
Zendesk tickets
Finはメールや問い合わせフォームから作成されたZendesk ticketsのエージェントとして割り当てられます。Finは会話履歴をコンテキストとして使用し、各チャネルに適した回答を構築します。また、routingやレポート作成を支援するためにFin固有のタグをticketsに適用できます。詳細はこちら.
Zendeskの要件
FinをZendesk messagingで使用するには、ZendeskプランにSunshine APIへのアクセスが含まれている必要があります。
Sunshine APIはZendesk Suite Professional、Enterprise、Enterprise Plusプランに含まれています。
必要に応じて、Sunshine APIアクセスはZendeskを通じて別途購入可能です。
ライセンスとプランの適格性についてはZendeskに直接お問い合わせください。
Workflowsと自動化
Finは強力なドラッグ＆ドロップworkflow自動化と連携して使用されます：
Finがお客様に挨拶する方法を決定する
AIによるトピック、感情などで質問をルーティングする
新しいケースをトリアージする
メール、名前などの顧客情報を収集する
特定の質問に対してカスタム回答を使用する
AIで会話を要約する
チームに引き継ぐ
その他多数
レポートとパフォーマンスインサイト
Finが関与するすべてのticketsはZendeskでキャプチャされるため、Zendesk内のレポートツールで直接レポートできます。
また、Insightsを使ってFinのパフォーマンスを追跡し、最適化のためのターゲット改善を受け取ることもできます。
