手順が途中で終了したり、ステップをスキップしたり、リフレッシュ後にのみ保存されたり、エラーが発生する場合、これは想定される動作ではありません。調査のためにサポートチームに問題を報告してください。

いいえ、あるProcedureで書かれたサブ手順を別のProcedure内で使うことはできません。

現在、すべてのTaskを自動移行する方法はありません。ただし、3月12日以降、一つの指示ブロックのみの簡単なTaskなど、一部の単純なTaskをProcedureに自動移行できるようになります。将来的にはAI支援によるより複雑なTaskの移行もサポートする予定です。TaskはProcedure開始後も引き続き動作し、実行および編集可能です。

データの不整合やネスト構造に遭遇した場合、現在は次の2つの方法があります：

将来的には、Procedure内で任意のデータを変換・操作できるコードツールをリリース予定です。

AI生成のProcedureは常に最新のベストプラクティス設計で更新されるため、構造は時間とともに変わる可能性があります。現在、AIはサブ手順内にステップを構成することが多く、これは良いプラクティスとされています。

いいえ、Procedureの作成と展開は同じ権限レベルで管理されます。

はい！Procedures Meetup Office HoursでコミュニティエキスパートやIntercomソリューションアーキテクトとつながりましょう。隔週開催のこのセッションでは、Fin ProceduresやData connectorsの設定と最適化に役立つ実践的なリアルタイムサポートとライブQ&Aを提供します。

はい、Finは非アクティブによる自動終了後にProcedureを再開できます。

顧客が非アクティブになると、Finはコンテキストを保持します。顧客が会話に戻ると、Finは中断したところから正確に再開します。

いいえ、利用可能なコンテンツに制限されたシミュレーション中にFinが使用する記事を表示する方法はありません。

いいえ、Proceduresは現在ticketを作成できません。2026年初頭にProceduresで顧客ticketを作成できるようにする予定です。

いいえ、Procedureはエスカレーション時に自動でAI要約ノートを作成できません（Taskと同様）。この機能は開発中で、2026年中頃にリリース予定です。

現在、Procedure内のフォローアップ質問を抑制または制御することはできません。2026年初頭にProcedure向けのより柔軟なフォローアップ制御を提供する予定です。

いいえ、Proceduresは物理的なボタンブロックをサポートしていません。顧客に選択肢を提供するには、メッセージテキスト内で直接オプションを提示し、Conditionステップを使って回答に基づき会話を分岐させてください。これにより、ボタンベースのTaskと同様のロジックを、より自然で会話的な形式で再現できます。

いいえ、Run Sub-procedureステップはProcedures専用です。このコマンド（または@Run sub-procedureショートカット）を使って、あるProcedureから別のProcedureを呼び出せますが、Workflowビルダー内では利用できません。

WorkflowsはProcedureに直接引き継ぐことはできません。ProceduresはFin AIエージェントが順次実行する特定の指示セットです。自動化フローを接続する必要がある場合は、Run Workflowステップを使って別の再利用可能なWorkflowにリンクしてください。

Proceduresは即時の連続アクションを目的としているため、従来の「Wait」ステップをサポートしていません。時間遅延が必要な場合は、Workflowでその部分の体験を構築してください。WorkflowはWaitアクションを完全にサポートしています。

いいえ、Proceduresは顧客の意図に基づいてのみトリガーされます。Finは顧客の質問内容を分析し、設定した「このProcedureを使う時」条件に合致するか判断します。特定の時間、ボタンクリック、外部イベントでトリガーすることはできません。顧客の意図が設定と一致したときにProcedureが起動します。

ステップを追加する最も簡単な方法は、指示を自然に書くか、AIに作成させることです：

指示ステップ内で@を入力すると、データコネクター、属性、サブ手順などの機能を追加できます。ステップの順序変更はProcedureエディター内でドラッグ＆ドロップしてください。

スタンドアロンのData Connectorは、順序付けられた複数ステップのやり取りを必要としない、直接的で単一ステップの原子的操作（例：「サブスクリプションをキャンセルする」）に使います。複数入力の収集、明示的な確認、分岐ロジックなど決定論的な複数ステップのフローが必要な場合はProcedureを使ってください。

@tools（アットツール）はProcedureの指示内でFinの機能を拡張します。指示ステップ内で@を入力すると、Finがリアルタイムでデータやシステムと連携するためのツールを追加できます。

一般的な@ツールには以下があります：

Custom ObjectsはまだProcedureで完全にはサポートされていません。Procedureで外部データを参照するにはData Connectorsを使うべきです。Procedureにデータコネクターを追加すると、Finはコネクターの応答から一時的な属性を自動作成し、指示や条件で参照できます。

いいえ、Procedureは返信ボタンを使いません。Procedureは顧客が入力した内容にFinが自然に応答する会話型AIインタラクション向けに設計されています。返信ボタンで顧客に事前定義の選択肢をクリックさせたい場合は、代わりにWorkflowsを使ってください。Workflowsはビジュアルキャンバス上で構築され、返信ボタンをサポートし、顧客を構造化されたパスに導きます。Procedureは顧客が異なる表現や順序で情報を提供するオープンエンドな会話に適しています。

はい。Procedureの終了ステップをクリックすると、サイドパネルに3つの終了アクション選択肢が表示されます：

ファイルのエクスポートはできませんが、各シミュレーション会話テストは一意の実行IDとリンクを生成します。このリンクをコピーして、ワークスペースにアクセス権のある人と共有できます。

はい、Fin for ZendeskではProcedureに入ったすべての会話をProcedures概要ページから確認できます。

はい、Procedureのパフォーマンスを確認し、Procedureを含むすべての会話をレポートで閲覧できます。

いいえ、一般的なガイダンスによるエスカレーションは課金されません。課金されるのは、Procedure内の指示やProcedure固有のガイダンスで明示的に設定された意図的な引き継ぎのみです。