はい — 手順は一般的にすべての顧客が利用可能です。待機リスト、ベータアクセス、特別な契約は不要で、サポートや営業に連絡する必要もありません。Fin AI Agent > Train > Proceduresから直接アクセスできます。

手順が途中で終了したり、ステップをスキップしたり、リフレッシュ後にのみ保存されたり、エラーが発生する場合は、これは想定されていない動作です。調査のためにサポートチームに問題を報告してください。

いいえ、あるProcedureで書かれたサブプロシージャを別のProcedure内で使用することはできません。

現在、すべてのTaskを自動移行する方法はありません。ただし、3月12日以降、一つの指示ブロックのみの簡単なTaskなど、一部の単純なTaskをProcedureに自動移行できるようになります。将来的にはAI支援によるより複雑なTask移行もサポートする予定です。TaskはProcedure開始後も引き続き動作し、実行および編集可能です。

データの不整合やネスト構造に遭遇した場合、現在は次の2つの方法があります：

将来的には、Procedure内で任意のデータを変換・操作できるコードツールをリリース予定です。

AI生成のProcedureは常に最新のベストプラクティス設計に基づいて更新されるため、構造は時間とともに変わる可能性があります。現在、AIはステップをサブプロシージャ内に構造化することが多く、これは良いプラクティスとされています。

いいえ、Procedureの作成と展開は同じ権限レベルで管理されます。

はい！Procedures Meetup Office HoursでコミュニティエキスパートやIntercomソリューションアーキテクトとつながりましょう。隔週開催のこのセッションでは、Fin ProceduresやData connectorsの設定・最適化に役立つ実践的なリアルタイムサポートとライブQ&Aを提供します。

はい、Finは非アクティブによる自動終了後にProcedureを再開できます。

顧客が非アクティブになっても、Finはコンテキストを保持します。顧客が会話に戻ると、Finは中断したところから正確に再開します。

いいえ、利用可能なコンテンツに制限されたシミュレーション中にFinが使用する記事を表示する方法はありません。

いいえ、Proceduresは現在ticketを作成できません。2026年初頭にProceduresで顧客ticketを作成できるようにする予定です。

いいえ、Procedureはエスカレーション時にAI要約ノートを自動作成できません（Taskと同様）。この機能は開発中で、2026年中頃にリリース予定です。

現在、Procedure内でフォローアップ質問を抑制または制御することはできません。2026年初頭にProcedure向けのより柔軟なフォローアップ制御を提供する予定です。

いいえ、Proceduresは物理的なボタンブロックをサポートしていません。顧客に選択肢を提供するには、メッセージテキスト内で直接オプションを提示し、Conditionステップで回答に応じて会話を分岐させてください。これにより、ボタンベースのTaskと同様のロジックを、より自然で会話的な形式で再現できます。

いいえ、Run Sub-procedureステップはProcedures専用です。このコマンド（または@Run sub-procedureショートカット）を使って、あるProcedureから別のProcedureを呼び出せますが、Workflowビルダー内では利用できません。

WorkflowsはProcedureに直接引き継ぐことはできません。ProceduresはFin AI Agentが順次実行する特定の指示セットです。自動化フローを接続する必要がある場合は、Run Workflowステップを使って別の再利用可能なWorkflowにリンクしてください。

ProcedureにWait for replyステップを追加すると、顧客が長時間のタスクを完了する間に一時停止でき、非アクティブタイマーが作動せずフォローアップメッセージも送信されません。Finの待機時間は最短5分、最長7日で設定可能です。顧客が返信するか時間切れになるとステップは終了し、タイムアウト時は常に次のステップに進み、チームメイトへのエスカレーションはありません。 顧客の返信に依存しない時間ベースの遅延が必要な場合は、Workflowでその部分の体験を構築してください。WorkflowはWaitアクションを完全にサポートしています。

Procedureは3種類のトリガータイプをサポートしています。ユースケースに合ったものを選んでください。

ステップを追加する最も簡単な方法は、指示を自然に書くかAIに作成させることです。

指示ステップ内で@を入力すると、データコネクター、属性、サブプロシージャなどの機能にアクセスできます。ステップの順序を変えるには、Procedureエディター内でドラッグ＆ドロップしてください。

単独のData Connectorは、順序だった複数ステップのやり取りを必要としない直接的で単一ステップの原子的操作（例：「サブスクリプションをキャンセルする」）に使います。複数の入力収集、明示的な確認、分岐ロジックなど決定論的な複数ステップのフローが必要な場合はProcedureを使ってください。

@tools（アットツール）はProcedureの指示内でFinの機能を拡張します。指示ステップ内で@を入力すると、Finがリアルタイムでデータやシステムと連携できるツールを追加できます。

一般的な@ツールには以下があります：

Custom ObjectsはまだProcedureで完全にはサポートされていません。Procedureで外部データを参照するにはData Connectorsを使うべきです。Procedureにデータコネクターを追加すると、Finはコネクターの応答から一時的な属性を自動作成し、指示や条件で参照できます。

いいえ、Procedureは返信ボタンを使いません。Procedureは顧客が入力した内容にFinが自然に応答する会話型AIインタラクション向けに設計されています。返信ボタンで顧客に事前定義の選択肢をクリックさせたい場合は、Workflowsを使ってください。Workflowsはビジュアルキャンバス上で構築され、返信ボタンをサポートし、顧客を構造化されたパスに導きます。Procedureは顧客が異なる表現や順序で情報を提供するオープンエンドな会話に適しています。

はい。Procedureの終了ステップをクリックすると、サイドパネルに3つの終了アクションオプションが表示されます。

ファイルのエクスポートはできませんが、各シミュレーション会話テストは一意の実行IDとリンクを生成します。このリンクをコピーして、ワークスペースにアクセスできる人と共有できます。

はい、Fin for ZendeskではProcedureに入ったすべての会話をProceduresの概要ページから確認できます。

はい、Procedureのパフォーマンスを確認し、Procedureを含むすべての会話をレポートで閲覧できます。

いいえ、一般的なガイダンスによるエスカレーションは課金されません。Procedure内の指示や特定のガイダンスで明示的に設定された意図的な引き継ぎのみ課金されます。