FinのZendesk向けマルチブランドサポートにより、ブランドの文脈に基づいたパーソナライズされたAI体験を提供できます。この機能はZendeskからブランドを自動的に同期し、Finが扱う会話（Zendesk tickets、Zendesk messaging、Fin Messengerを含む）にブランドデータを適用します。
主な利点／ユースケース
Zendesk APIを接続するとブランドが自動同期されます（手動設定不要）。
すべての会話にブランドタグを付けて、カスタマイズされた自動化、レポート、体験を実現します。
オーディエンス、workflows、ガイダンスを使ってブランド別のAIコンテンツを作成します。
ブランドごとにFinのアイデンティティをカスタマイズし、すべての顧客対応で一貫性を保ちます。
ブランドごとにFin Messengerのスタイルをカスタマイズし、すべての顧客対応でブランドイメージを維持します。
レポートでブランド別のパフォーマンスを追跡します。
Zendeskでのマルチブランドの使い方
1. Zendesk APIに接続する
Zendesk APIを接続するとブランド同期が自動的に行われます。
注意：
Zendeskアカウント内の既存のすべてのブランドがFinのワークスペースに同期されます。これらは後で削除できません。
Zendeskからの過去のticketインポートには、ブランドが存在する場合はブランド情報が含まれます。
2. 新しいブランドを動的に処理する
これまでに見たことのないブランドからの会話が来た場合、Finは自動的に同期し正しいブランドを適用します。ブランド情報はすべてのZendesk会話タイプ（Zendesk tickets、Zendesk Messaging、Fin Messenger）に適用されます。
3. ブランドの文脈を活用する
ブランド情報はFinのワークスペース内の属性として保存され、以下の用途に使えます。
ブランド属性を使ってユーザーやleadsをセグメント化し、オーディエンスを作成してコンテンツやガイダンスに活用します。
よくある質問
ブランドを手動で同期する必要はありますか？
いいえ、Zendesk APIを接続するとブランドは自動的に同期され、新しいブランドが会話に現れた場合も同期されます。
ブランドごとに異なるコンテンツを使えますか？
はい、オーディエンスを使ってブランド別のセグメントを作成し、オーディエンスを割り当てることでブランドごとに異なるコンテンツを設定できます。
既存の会話にブランド情報は付与されますか？
Zendeskからの過去のticketインポートにはブランドが存在する場合、ブランド情報が含まれます。レポートでブランド別にフィルタリングした際に会話数が急増した場合は、「imported via standalone = false」のフィルターを追加して過去のticketを除外してください。
ブランド別のMessengerスタイルはどうやって作成しますか？
設定 > Fin Messenger > スタイルに移動し、スタイルを設定したいブランドを選択してください。
Finはどうやって正しいブランドを検出し使いますか？
Finは会話が始まったURLに基づいて適切なブランドを自動的に選択します。例えば、Examplyブランドがexamply.ioに関連付けられている場合、examply.ioで始まった会話はそのブランドを使用します。