workflowsにおけるFin Attributes

Fin Attributesは、会話カテゴリや意図などのAI検出会話属性を使用してworkflowsを自動化することを可能にします。正しく設定すると、Finは会話中にこれらの属性を自動検出し、その後のworkflowステップ（分岐やエスカレーションロジックを含む）で使用可能にします。

workflowsでのFin Attributesの使い方

Fin Attributesの設定
検出したいFin Attributes（例：UrgencyやTopic）を設定します。これにより、Finは顧客との会話中に何を分析するかを決定します。
エスカレーションルールの作成（任意）
- Train > Escalationに移動します。
- エスカレーションルールを作成し、1つ以上のFin Attributesを自動引き継ぎの基準として使用します。
- UserやCompany属性などの追加属性も含めることができます。
workflowにFinブロックを追加
workflowにLet Fin handle ステップを挿入します。Finはこのブロック中に設定された属性を自動検出し、「属性検出」ステップは不要です。
重要：Fin AttributesはFinブロックが実行された後にのみ検出可能であり、それ以前やブロックなしでは検出できません。これによりFinが会話に関与できます。
Fin Attributesに基づくトリアージ
Finブロックの後にBranch ステップを追加します。
- 分岐条件をFin Attributesのいずれかに設定し、名前で検索します。
- 次に何をするかを定義します。例：
  - Finが検出したトピックがProjectsの場合、Projects teamに割り当てます。
  - それ以外の場合は、会話をTier 2 Supportに割り当てます。
エスカレーションルールに基づく分岐
Finブロックの後にEscalation triggeredステップを追加します。
- 作成したエスカレーションルールを選択します。
- 次に何をするかを定義します。例：
  - Escalation = Plan cancellationの場合、アカウントOwnerに割り当てます。
  - それ以外の場合は、会話をTier 2 Supportに割り当てます。

ヒント：分岐条件内でFin Attributesを検索する際は、属性名（例：「Issue」）を直接使用し、「Detect」や「AI」は検索しないでください。

注意: Intercomは現在、Finが会話を終了する前にチームinboxにルーティングしてレビューすることをサポートしていません。このユースケースでサポートされている唯一のworkflowは、「Finが会話を終了したとき」workflowトリガーを使用して終了した会話をレビューinboxに割り当てることです。