Fin AI Agentは、プラットフォームを移行せずに平均76％の顧客問い合わせを解決し、Salesforceの既存サポートプラットフォームと直接統合されます。knowledge baseをインポートし、Finを既存のチケットおよびメッセージチャネルに接続するだけです。Finが解決できない場合は、Salesforce内のチームにシームレスに引き継ぎます。
Finが顧客とどのように、いつやり取りするかを完全にコントロールできます。Finの口調、回答の長さ、アクション、そして人間のチームメンバーへのルーティングを調整可能で、すべて技術サポート不要のシンプルなFinワークスペースから操作できます。
注意：この統合は管理された利用可能性があります。アクセスに興味がある場合は、営業担当にお問い合わせください。
主な利点
既存のプラットフォームを維持：高度なAI機能を活用しながら、チームはSalesforceに留まれます。
迅速な導入：最小限の技術サポートで1時間以内にセットアップ可能。
シームレスな引き継ぎ：Finが問題を解決できない場合、自動的に人間のチームに転送します。
複数チャネルで利用可能：ケース（メール、フォームなど）やライブチャットでFinを展開。
Finの仕組み
トレーニング：Finにサポートコンテンツへのアクセスを与え、コミュニケーションスタイルを定義し、正確で役立つ回答を提供するためのエスカレーションルールを設定します。
テスト：Finを開始する前に、実際の顧客の質問で回答を検証し、コンテンツを洗練し、必要な改善を行います。
展開：Salesforce内でFinをライブチャット、ケース、またはその組み合わせで稼働させ、顧客とのやり取りや問題のエスカレーション方法を定義します。
分析：レポートツールを使ってFinのパフォーマンスを監視し、回答を最適化し、顧客問い合わせの対応を継続的に改善します。
Finは以下と統合します
Salesforceのケース（メール、フォームなど）
Fin MessengerはSalesforceケースへの引き継ぎ機能付き。
Salesforce Messenger
近日公開予定。
料金
価格は手頃さと持続可能性のバランスを考慮して構成しています：
基本料金＋含まれる分モデル：50件のAI解決を含み月額49ドル。
利用に応じて支払い：追加の解決1件につき0.99ドル。
チームに優しい：追加の席料なしで無制限のチームメンバー。
コスト管理：月間支出を管理するために使用制限を設定可能。
注意：最低解決件数のコミットメントが適用されます。
始めましょう
現時点では、この統合は管理された利用可能性があります。アクセスに興味がある場合はお問い合わせください。