Fin AI AgentはService Cloud上のケース、メール、メッセージにわたる顧客の問い合わせを解決できます。Finは優れたパフォーマンスを発揮し、より複雑な質問に答え、設定も簡単で、チームと顧客により良い体験を提供します。
既存のプラットフォームと連携
FinはSalesforce上でわずか4ステップで設定でき、すぐに質問に答え始めます。
Knowledge Articlesを同期する。
OAuthを使ってSalesforceに接続する。
Finの挨拶と引き継ぎをカスタマイズする。
Finをテストして公開する。
チャネル
Fin on Service Cloudには最新のFin 2の機能がすべて含まれており、以下のチャネルで動作します：
ケース（メール、ウェブフォーム）
Fin Messengerでのライブチャットと以下への引き継ぎ：
Salesforce In-App Messaging（新機能）
近日公開予定：
Salesforce Messengerでのライブチャット
Facebook Messenger
WhatsApp
Instagram Direct Message
Android
iOS
機能
FinとSalesforceケース
FinはService Cloud上のケースを解決でき、会話履歴を参照して完全なコンテキストを把握し、各チャネルに特化した回答を構成します。顧客がメールを送信したりフォームを提出した場合、Finは割り当てルールに基づいてケースを取得し回答します。
Fin Messenger for Salesforce
Finはライブチャットのデータを自動的にSalesforceのPre-Chatフィールドにプッシュします。これらのフィールドは、ユーザー情報や問い合わせ意図などの重要な情報を各インタラクションの開始時にキャプチャします。
Pre-Chatフィールドに保存されたデータをSalesforce Flowsを使って特定のSalesforceオブジェクトにマッピングできます。これにより、チームはworkflowsを自動化し、カスタマーサービスのプロセスを効率化できます。
FinとWorkflowsの自動化
Workflows、Intercomのノーコードビジュアルビルダーを使って、強力なドラッグ＆ドロップの自動化を簡単に作成できます。
Finが顧客に挨拶する方法を決定する
AIでトピック、感情などに基づいて質問をルーティングする
新しいケースをトリアージする
メール、名前などの顧客情報を収集する
特定の質問にはカスタム回答を使用する
AIで会話を要約する
チームに引き継ぐ
その他多数
Finのパフォーマンスインサイト
Finが関与したすべてのケースはSalesforceに記録されるため、Salesforce内のレポートツールで直接レポートできます。
Finの品質とパフォーマンスは、主要な指標やチャートを示すレポートで追跡できます。
関与度
回避率
回答率
解決率
時間経過による影響（回答率、回避率、解決率）
解決状態（確認済み解決、推定解決、チームへのルーティング）
AI回答の解決率
カスタム回答の解決率
放棄率
チームへのルーティング率
Salesforce Flowsでは、Finのデータフィールドを他のオブジェクトに直接マッピングでき、関連するケースや顧客情報への自動割り当てが可能です。これにより、マッピングされたロジックに基づいて受信データを正確に処理できます。
Fin for Salesforceのアクセスに興味がある場合は、営業担当にお問い合わせください。