AI Inbox Translation を使って、ツールを切り替えることなくお好みの言語で顧客との会話を読み、返信できます。顧客メッセージは設定（Settings > Personal > Multilingual）で設定した言語に翻訳され、あなたの返信は顧客の言語に翻訳されます。この記事では、翻訳の有効化と設定方法、オンデマンド翻訳の仕組み、よくある問題のトラブルシューティングについて説明します。
AI Inbox Translation はメッセージを即座に翻訳するため、チームメンバーはツールを切り替えたりサードパーティのソフトウェアに頼ったりせずに、どの言語の会話も分析できます。すべての会話は1つのInboxにまとまり、完全に翻訳されて追いやすくなります。
注意：各チームメンバーは月に10件の無料翻訳会話が利用できます。AI Inbox Translation の無制限利用には Copilot アドオンが必要です。Copilot の席がないチームメンバーは月間上限に達すると翻訳が一時停止されます。ワークスペースレベルの設定はワークスペース管理者のみが変更可能です。
AI Inbox Translation の有効化方法
Enable AI Inbox Translation をオンに切り替えます。
Languages セクションでワークスペースの言語を設定します。
Default language: ワークスペースの主要言語を選択します。個人の言語設定をしていないチームメンバーのデフォルト翻訳言語になります。
Additional languages: 最大10言語を追加で選択します。チームメンバーはこれらを個人の言語設定として選択可能です。Additional languages への翻訳は Default language への翻訳よりやや遅くなる場合があります。
次に Supported Languages を設定します。これは Fin と Messenger が会話を自動検出し翻訳できる言語です。Select all をクリックするかリストから特定の言語を選択できます。All languages を選択すると、こちらに記載のすべての対応言語が有効になります。
Translation tone preferences を設定します。ブランドの声に合ったトーンを選択し、チームのメッセージを顧客に翻訳する際に使用されます。
ページ上部の Save をクリックします。
AI Inbox Translation の使い方
Inbox でのオンデマンド翻訳はどのように機能しますか？
翻訳はオンデマンドで生成され、設定されたすべての言語に自動的に翻訳されるわけではありません。チームメンバーが会話を開くと、その人の言語設定に翻訳されます。他のチームメンバーは会話ヘッダーの Language メニューから利用可能な翻訳を確認できます。
各メッセージの下にある翻訳トグルは、元のメッセージ言語とあなたの言語設定の2つのオプションを表示します。すべての設定言語は表示されません。会話ヘッダーの Language メニューには、その会話でこれまでに生成されたすべての翻訳がリストされます。
注意：翻訳は、その言語を言語設定にしているチームメンバーが会話を開いたときにのみ生成されます。翻訳が見当たらない場合は、まだ生成されていない可能性があります。会話ヘッダーの Language メニューで利用可能な翻訳を確認してください。
AI Inbox Translation が有効になると、対応言語の受信メッセージは Inbox で会話を開いたときに個人の Your language 設定に翻訳されます。
異なる言語で話す顧客の会話を開くと、各メッセージの下に送信言語が表示されますが、メッセージはデフォルト言語で表示されます。
例：顧客がスペイン語でメッセージを送り、Fin がスペイン語で返信します。この会話を見ると、メッセージは自動的にデフォルト言語に翻訳されます。
翻訳メッセージはメッセージ下に元の言語を表示します。このラベルをクリックすると翻訳版と元のメッセージを切り替えられます。
特定の会話を翻訳したくない場合は、会話上部の三点メニューを選択し、Translate conversation をクリックしてこの会話の翻訳を無効または有効にします。この設定はあなたに表示される選択した会話のみに適用され、他のチームメンバーの表示には影響しません。
AI Inbox Translation を有効にすると何が起こりますか？
対応言語の受信メッセージは Inbox で会話を開いたときに個人の言語設定に翻訳されます。
顧客の言語が対応していない場合、翻訳は利用できません。
AI 翻訳をオフにすると、すべての翻訳が停止します。新しい受信会話は自動的に翻訳されなくなります。
言語設定をしていない場合、メッセージはワークスペースのデフォルト言語に翻訳されます。
個人の翻訳設定はどうやって行いますか？
各チームメンバーは独自に AI Inbox Translation の設定をカスタマイズできます。個人設定は Settings > Personal > Multilingual で確認できます。
ここで以下を設定できます：
Enable AI Inbox Translation: このトグルで自分のアカウントだけ翻訳のオン・オフを切り替えられます。他のチームメンバーには影響しません。
Your language: 会話を翻訳したい言語を選択します。デフォルトはワークスペースのデフォルト言語です。選択できるのはワークスペースの Default または Additional languages のみです。
ヒント：デフォルト以外の言語で翻訳を行いたい場合は、一時的に Settings > Personal > Multilingual で言語設定を変更し、会話を開いてから元に戻してください。
翻訳コンテンツのフィルタリング
翻訳された会話を閲覧中に「Translation skipped」の通知が一部のメッセージに表示されることがあります。これは翻訳不要な内容や翻訳品質が低下する内容が含まれている場合に起こります。
なぜ AI Inbox Translation はスキップされるのですか？
絵文字のみの内容：主に絵文字で構成されたメッセージは翻訳されません。絵文字は普遍的だからです。
繰り返しメッセージ：大量の繰り返しテキスト（スパムなど）は意味のあるテキストを含まないため翻訳されません。
特殊文字ノイズ：意味のあるテキストがない特殊文字や記号だけのメッセージはスキップされます。
AI Inbox Translation はどの言語に対応していますか？
AI Inbox Translation はワークスペースの対応言語にのみ利用可能です。
含む：
Arabic, Bengali, Bosnian, Brazilian Portuguese, Bulgarian, Catalan, Croatian, Czech, Danish, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, German, German (Formal), Greek, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Mongolian, Norwegian, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Simplified Chinese, Slovenian, Spanish, Swahili, Swedish, Thai, Traditional Chinese, Turkish, Ukrainian, and Vietnamese.
制限事項
AI Inbox Translation は以下には適用されません：
Intercom Conversations App — ここでは翻訳は利用できません
Ticket のプロパティと内容 — Ticket にリンクされた会話スレッドは翻訳されますが、Ticket オブジェクト自体は翻訳されません。Ticket メッセージを翻訳するには AI Compose > Translate manually を使用してください。
シンプルな自動化（ボット）メッセージ — 送信された言語で表示され、あなたの言語設定には翻訳されません。
よくある質問
なぜ AI Inbox Translation が予期せずオフになったのですか？
なぜ AI Inbox Translation が予期せずオフになったのですか？
最も一般的な原因は、古いブラウザタブが新しい変更を上書きしていることです。
予防のヒント：
設定を編集するときはブラウザタブを1つだけ使ってください。
保存前に設定ページをリロードしてください。
重複した設定タブやウィンドウは閉じてください。