Fin メモリ | Fin: Help Center

Fin Memoryは、Finが各コンタクトとの過去の会話のコンテキストを保持できるようにします。毎回ゼロから始めるのではなく、以前のトラブルシューティング手順や顧客が共有した詳細、進行中の問題の経緯など、すでに知っていることを参照して、より迅速でパーソナライズされたサポートを提供できます。

注意: Fin memoryは現在ベータ版です。Fin MemoryはFin for Serviceのみで利用可能です。Fin for SalesやFin for Ecommerceでは利用できません。

Fin Memoryの仕組み

Fin Memoryは3つのコンポーネントで構成されており、それぞれ保持期間が異なります。

注意: Fin MemoryはFin内部でのみ使用されます。チームメンバーや顧客には見えません。顧客は自分のFin Memoryを直接閲覧または編集できません。チームメンバーもコンタクトのFin Memoryを直接閲覧できません。

重要: Fin Memoryは顧客が会話で共有した個人情報を保持・再利用するため、プライバシー通知を更新し、顧客に関連通知を提供する必要がある場合があります。

Fin MemoryはすべてのFin for Serviceワークスペースでデフォルトでオンになっています。オフにするには、設定 > ワークスペース > セキュリティに移動し、Fin Memoryを無効にしてください。

最近のメッセージと要約は45日間保持されます。事実は180日間保持されます。保持期間終了後、データは自動的に削除されます。

いいえ、Fin MemoryはFinのみが読み取れます。チームメンバーはInboxで閲覧できず、顧客はMessengerで見ることができません。Finの応答を支えるためにのみ使用されます。

いいえ、オープンベータ期間中は、Fin Memoryは匿名の訪問者やleadsには対応していません。

いいえ、Fin MemoryはFin for Serviceのみで利用可能です。Fin for Serviceの会話のメモリはFin for Salesの会話で参照できません（その逆も同様です）。

はい、Fin MemoryはFinが内部で応答を支えるために使用するものです。顧客には見えません。

Finがメモリイベントを参照した場合、そのイベントはInboxの会話イベントログに表示されます。これを確認して、Finが顧客への応答時にメモリを利用したかどうかを確かめられます。