会話のインポートにより、チケット／ケース履歴を直接Finワークスペースに同期できます。これにより、Fin Insightsの提供、Finの解決率を高めるコンテンツの生成、そしてFin Copilotが過去の会話にアクセスすることが可能になります。
主な利点
Finは会話履歴を活用して、顧客の問い合わせに関するより深い洞察を提供します。
Finは会話履歴を調べて、コンテンツ改善のための提案を生成できます。
会話履歴はCopilotによって、エージェントが過去に提供した回答を見つけるのに役立てられます。
チケット／ケース履歴の同期設定
Train > Contentに移動します。
Zendesk ticket history / Salesforceのケース履歴を選択します。
履歴を同期するためにトグルを有効にします。
すべて同期または選択して同期を選び、属性に基づいて会話履歴をフィルタリングします。
Fin Copilotに会話履歴を使って回答を探させることもできます。Copilot can use conversation history.を有効にすると、Copilotはチームの会話履歴を調べて過去の回答を見つけ、エージェントの質問対応を支援します。これは特定のチームメイトの会話（例：経験豊富なサポートエージェント）に限定することも可能です。
初回の同期が完了するまで待ちます（最大10,000件の会話が最初にインポートされ、完了まで最大5時間かかることがあります）。
会話インポートの管理
接続後、システムは毎日自動的に会話を同期します。インポートされる内容は以下の通りです：
チームメイトが関与したクローズド会話。
1回の同期あたり最大10,000件の会話。
チームメイトとFinが関与した会話は、欠落している会話の詳細が更新されます。
注意：
同期はいつでもオフにできます。これにより今後のインポートは停止しますが、すでにFinワークスペースに取り込まれた会話は削除されません。
チケット履歴の同期にはZendeskのサイド会話は含まれません。
よくある質問
Finの会話は二重にカウントされますか？
いいえ、インポーターはFinがすでに関与している会話をスキップする賢い仕組みなので、重複は発生しません。
同期されたチケット／ケースに返信できますか？
同期されたチケット／ケースは読み取り専用です。分析のために詳細を確認できますが、Finワークスペースから直接返信することはできません。
過去のチケットやケースを使ってFinをトレーニングできますか？
Fin AI Agentは現在、質問に答えるための真実の情報源としてknowledge baseを使用するよう設計されています。ただし、AI-powered suggestionsを通じて過去の会話から学習することが可能です。これらの提案は、未解決の会話を特定し、人間の返信と比較し、修正が必要な点を強調することでFinのパフォーマンスを向上させます。
さらに、Fin Copilotは過去の会話データを使ってチームメイトへの回答提案を生成できます。
Finの会話がチームメイトにルーティングされた場合はどうなりますか？
これらの会話がサポートプラットフォーム（例：ZendeskやSalesforce）でクローズされた場合、次回の毎日の更新時に欠落していた会話の詳細とともにFinに同期されます。
同期するチケット／ケース履歴を制御できますか？
はい、ZendeskやSalesforceの属性でフィルタリングして、関連するチケット／ケースのみをインポートできます。
チケット／ケースはどのくらいの頻度で同期されますか？
チケットまたはケースは毎日自動的に1回同期されます。システムはチームメイトが関与したクローズド会話を探し、1回の同期あたり最大10,000件まで処理します。
チケット／ケース履歴の同期を無効にするとどうなりますか？
チケット／ケース履歴の同期を無効にすると、新しい会話のインポートは停止しますが、以前にインポートされた会話はFinワークスペースから削除されません。これらの過去の会話は報告の正確性を維持するためにインデックスされたままです。
現在、Finは以前に同期されたデータの自動削除をサポートしていません。プライバシー上の懸念がある場合は、保持データの確認と対応について直接お問い合わせください。