Finをチャネルに展開した後、Analyze > Custom Reportからチームが関心を持つ指標を強調する複数のカスタムレポートを作成・管理できます。

Custom Reportは2つのタブを持つ一覧を開きます:

新しいレポートをクリックすると、以下に説明する同じチャートライブラリとカスタマイズオプションを使ってチャートを作成できる空白のレポートが開始されます。

各レポートには所有者が表示され、共有、複製、削除が可能です。

Custom Reportの上部セクションはFinの関与に焦点を当てています。これらのチャートはFinが関与した会話の関与率と絶対数を時間経過で示します。

次のセクションはFinの解決状況に焦点を当てています。これらのチャートはFin AI Agentが会話をどれだけうまく処理しているかを分解します。

次のセクションは、調査されたCSATを通じたFinの顧客満足度に焦点を当てています。ここでは、FinのCSATスコアと受け取ったCSAT調査回答の総数を確認できます。

評価の内訳は、肯定的評価の割合だけでなく、1（ひどい）から5（素晴らしい）までのスケールのばらつきも示します。

コンテンツパフォーマンス表は、各コンテンツがFinでどのように機能しているかを示します。表は以下で並べ替え可能です：

Copilotセクションには、Copilotが顧客との会話支援にどのように使われているか、何人のusersがCopilotをどれだけ使っているか、個々のusersの使用状況を監視できる複数のチャートが含まれています。

Teammate概要チャートでは、各teammateの使用状況、AI Copilotを使用した会話数、質問数、およびそのうち何パーセントがコピーされて顧客への回答に使われたかを確認できます。

「AI Copilot質問数」で表を並べ替えると、AI Copilotに質問した数に基づいてチーム内の頻繁なAI Copilotユーザーが表示されます。

チャートにカーソルを合わせてドリルインをクリックすると、Copilotにされた質問、Copilotが提供した回答、および使用された情報源の数を確認できます。

ここで、日付やCopilotの属性でフィルターできます。

Copilotの会話について、利用可能なインラインソースや関連ソースなどの詳細を見るには、Copilot ID、Agent質問、またはCopilot回答をクリックしてください。サイドパネルが開き、質問内容、提供された回答、および関連ソースが表示されます。

表示する列を選択し、チャートをCSVファイルとしてエクスポートしてさらに分析することもできます。

チャートの上部にある情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。

カスタムレポートは2つのレベルでフィルターできます：

レポートレベルとチャートレベルのフィルターは連携して機能します：チャートはレポートのフィルターと自身のフィルターの両方に合致するデータを表示します。

チャートにカーソルを合わせるとドリルインボタンが表示されます。

これにより、表示しているチャートを構成するすべてのデータが表示されます。ここでFinがお客様と交わした個々の会話を確認できます。

カスタムレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

画面右上の編集ボタンを選択するだけでカスタマイズを開始できます。

チャートの右下隅を選択してサイズを変更するか、ドラッグ＆ドロップで新しい場所に移動できます。

このレポートで他の指標を測定および追跡したい場合は、右側のチャートライブラリからさらに事前作成されたチャートをドラッグ＆ドロップするためにチャートを追加を選択してください。

既存のチャートは、カーソルを合わせて編集ボタンを選択することで編集できます。または、チャートを追加を選択し、自分で作成をクリックして新しいカスタムチャートを作成できます。

KPI、カラム、バー、ドーナツ、ライン、コンボ、エリア、ヒートマップ、テーブルの9種類のチャートタイプがあり、柔軟にデータを可視化できます。

KPIは、データの詳細な内訳なしで迅速な概要を得るのに最適です。このチャートは選択した期間のデータの平均計算を表示します。

シンプルなカラムチャートで、会話データ属性、usersデータ、またはFinレポートの他の指標やプロパティでデータを分解できます。

表示する上位グループの数も正確に定義できます。

カラムチャートでは、データをセグメント化することで2次元で可視化できます。この例では、列が「週」でグループ化され、「現在割り当てられているチーム」でセグメント化されています。

バー チャートは異なるカテゴリ間のデータ比較を簡素化し、相対的なパフォーマンスや傾向を評価しやすくします。

ドーナツチャートは、全体の一部をセグメントに分割して示す視覚的表現です。このチャートは、単一の指標に対する複数属性間の関係を比較するのに優れており、明確で簡潔な視覚表現を提供します。

ドーナツチャートはさらにセグメント化できず、レイヤーごとに1つのビューのみ表示できます。また、ドーナツチャートは以下のチャートオプションをサポートしていません。

ラインチャートはデータの表示およびセグメント化の同じオプションを提供しますが、時間経過の傾向を示すのに適しています。

ラインチャートタイプを使用し、「時間で表示」を単一ポイントで選択すると、チャートのラインシリーズは単一の点として表示されます。複数の内訳で変化を見るには、より細かい時間粒度を選択する必要があります。

コンボチャートは異なるY軸を持つ2つの指標を比較するのに最適です。

最初に選択した指標はカラムチャートで左のY軸を使用し、2番目に選択した指標はラインチャートで右のY軸を使用します。

エリアチャートは時間経過におけるデータポイントの累積効果を観察できます。線間の領域を色や陰影で塗りつぶすことで、データポイントの量や合計をより理解しやすくします。

ヒートマップはデータの分布をスペクトルで視覚化し、大規模データセットの傾向や異常を迅速に特定できます。

ヒートマップは曜日ごとの時間別データ表示に限定されており、さらにセグメント化できません。

テーブルは選択したディメンションごとに分解された値の並べ替え可能なリストを提供します。

オプションタブには、チャートの特定要素をカスタマイズするための設定が含まれています。

利用可能なオプションは以下の通りです。

すべてのオプションがすべてのチャートタイプに表示されるわけではありません。以下の表で各チャートタイプの利用可能なオプションを確認してください。

「前期間と比較」は現在のチャート指標を前期間と比較します。

前期間と比較します。