Finをチャネルに展開した後、Analyze > Custom Reportからチームが関心を持つ指標を強調する自分だけのFinレポートを表示・カスタマイズできます。

カスタムレポートの上部セクションはFinの関与に焦点を当てています。これらのグラフは、Finが関与した会話の関与率と絶対数を時間経過で示します。

次のセクションはFinの解決に焦点を当てています。これらのグラフはFin AI Agentが会話をどれだけうまく処理しているかを分解します。

次のセクションは、調査されたCSATを通じてFinに対する顧客満足度に焦点を当てています。ここでは、FinのCSATスコアと受け取ったCSAT調査回答の総数を表示できます。

評価の内訳は、肯定的な評価の割合だけでなく、1（ひどい）から5（素晴らしい）までのスケールのばらつきも示します。

コンテンツパフォーマンス表は、Finが各コンテンツ項目でどのようにパフォーマンスを発揮しているかを示します。表は以下で並べ替え可能です。

Copilotセクションには、Copilotが顧客との会話を支援する方法、Copilotを使用しているチームメンバーの数と使用量、個々のチームメンバーのCopilotの使用状況を監視できる複数のチャートが含まれています。

チームメンバー概要チャートでは、各チームメンバーの使用状況、AI Copilotを使用した会話数、質問数、およびそれらのうち何パーセントがコピーされて顧客への回答に使われたかを確認できます。

「AI Copilotの質問数」でテーブルを並べ替えると、AI Copilotに質問した回数に基づいてチーム内の頻繁なAI Copilotユーザーが表示されます。

チャートにカーソルを合わせてドリルインをクリックすると、Copilotにされた質問、Copilotが提供した回答、および使用された情報源の数を確認できます。

ここでは、日付やCopilotの属性でフィルタリングできます。

Copilotの会話に関する詳細情報（インラインソースや関連ソースの有無など）を確認するには、Copilot ID、Agent question、またはCopilot answerをクリックしてください。サイドパネルが開き、質問内容、提供された回答、および関連ソースが表示されます。

表示する列を選択し、チャートをCSVファイルとしてエクスポートしてさらに分析することもできます。

チャートの上部にある情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および指標レベルのフィルターが各チャートに適用されているのが表示されます。

チャートにカーソルを合わせると「ドリルイン」ボタンが表示されます。

これにより、表示しているチャートを構成するすべてのデータが明らかになります。ここでFinが顧客と交わした個々の会話を確認できます。

カスタムレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからさらにチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

画面右上の編集ボタンを選択するだけでカスタマイズを開始できます。

チャートの右下隅を選択してサイズを変更するか、ドラッグ＆ドロップで新しい場所に移動できます。

レポートで他の指標を測定・追跡したい場合は、右側のチャートライブラリからチャートを追加してドラッグ＆ドロップしてください。

既存のチャートにカーソルを合わせて編集ボタンを選択するか、チャートを追加してから自分で作成をクリックして新しいカスタムチャートを作成できます。

データを柔軟に可視化できる9種類のチャートタイプがあります：KPI、カラム、バー、ドーナツ、ライン、コンボ、エリア、ヒートマップ、テーブル。

KPIは、詳細なデータ分析なしで迅速な概要を得るのに最適です。このチャートは選択した期間のデータの平均計算を表示します。

シンプルなカラムチャートで、会話データ属性、ユーザーデータ、またはFinレポートの他の指標やプロパティでデータを分解できます。

表示する上位グループの数を正確に定義することもできます。

カラムチャートでは、データを2次元で視覚化できます。この例では、カラムが「週」でグループ化され、「現在割り当てられているチーム」でセグメント化されています。

バー チャートは異なるカテゴリ間のデータ比較を簡素化し、相対的なパフォーマンスや傾向を評価しやすくします。

ドーナツチャートは、全体の一部をセグメントに分割して示す視覚的表現です。このチャートは、単一の指標に対する複数属性の関係を比較するのに優れており、明確で簡潔な視覚表現を提供します。

ドーナツチャートはさらに細かくセグメント化できず、レイヤーごとに1つのビューのみ表示できます。ドーナツチャートは以下のチャートオプションをサポートしていません：

折れ線チャートはデータの表示とセグメント化の同じオプションを提供しますが、時間の経過による傾向を示すのに適しています。

lineチャートタイプを使用する場合、単一ポイントで「view by: time」を選択すると、チャート上のラインシリーズは単一の点として表示されます。複数の内訳で変化を見るには、より細かい時間粒度を選択する必要があります。

コンボチャートは異なるY軸を持つ2つの指標を比較するのに最適です。

最初に選択した指標はカラムチャートを使用し左のY軸を使い、2番目に選択した指標はラインチャートを使用し右のY軸を使います。

エリアチャートは時間の経過に伴うデータポイントの累積効果を観察できます。線間の領域を色や陰影で塗りつぶすことで、データポイントの量や合計をより理解しやすくします。

ヒートマップはデータの分布をスペクトルで視覚化し、大規模データセットの傾向や異常を迅速に特定できます。

ヒートマップは曜日ごとの時間単位でのデータ表示に限定されます。このタイプのレポートはさらに細かくセグメント化できません。

テーブルは選択したディメンションごとに分解された値の並べ替え可能なリストを提供します。

Optionsタブにはチャートの特定要素をカスタマイズするための追加設定があります。

利用可能なオプションは以下の通りです：

すべてのオプションがすべてのチャートタイプに表示されるわけではありません。以下の表で各チャートタイプで利用可能なオプションを確認してください：

「前の期間と比較」は現在のチャート指標を

前の期間と比較します。