Finの回答に問題がある場合や製品・ポリシー変更を展開する必要がある場合、Fin Operatorは更新が必要なコンテンツを見つけて変更を行います。記事、スニペット、内部記事を意味検索で横断的に検索し、入力内容だけでなく意図を理解し、すべての変更をレビュー可能なドラフトとして提案します。
注意：すべての変更は提案システムを通じて行われます。Fin Operatorが提案し、あなたがレビューし、承認します。あなたが承認するまで何も公開されません。
提案の仕組み
Fin Operatorが変更を行うと、ライブ編集ではなくレビュー用の提案を作成します。
変更内容をわかりやすく説明します。
Fin Operatorが提案します。変更点が正確にわかるレビュー可能な差分として表示されます。
あなたがレビューします。現在のコンテンツと提案されたコンテンツを並べて確認します。
あなたが承認します。承認された場合のみ変更が公開されます。
新規コンテンツの場合は全文ドラフトを表示し、更新の場合は現在のテキストと提案テキストの差分を表示します。削除の場合は削除されるコンテンツを確認します。
コンテンツに関して他にできること
コンテンツ戦略を計画する
コンテンツの作成や更新前に、Fin Operatorを使ってギャップや優先順位、必要な構築内容を把握します。会話データを既存のknowledge baseと照合し、執筆前にコンテンツ計画を立てます。
例文：
「お客様が質問しているが、良いコンテンツがないトピックは何ですか？」
「来月[feature X]をリリースします。どのコンテンツを作成すべきですか？」
「解決率に最も影響を与えているコンテンツのギャップはどれですか？」
「[新製品分野]のhelp centerはどのように構成すべきですか？」
「解決率への影響でコンテンツのバックログをランク付けしてください」
検索
キーワードだけでなく意味でコンテンツを探します。Fin Operatorは意味検索を使い、表現が元のコンテンツと完全に一致しなくても関連結果を表示します。
例文：
「返金ポリシーに関するコンテンツはありますか？」
「古い価格設定に言及しているものを探してください」
「アカウント解約に関するスニペットはありますか？」
監査
Fin Operatorにknowledge baseの古くなった、矛盾した、または冗長なコンテンツのレビューや、関連する記事群のスタイルガイド遵守と構造の一貫性の監査を依頼します。これは特にポリシー変更、製品更新、新しいスタイルガイド展開後に有用です。
例文：
「価格を月15ドルに更新しました。現在古くなっているものを探してください」
「返品ポリシーに関する矛盾した情報を探して修正してください」
「配送時間に関する重複スニペットはありますか？」
「これらの記事をスタイルガイドと照合し、問題があれば指摘してください」
「スタイルガイドを更新しました。どの記事を更新すべきですか？」
コンテンツの作成、更新、削除
新しいコンテンツのドラフト作成、既存の記事やスニペットの修正、古くなったものの削除を行います。Fin Operatorは公開前に変更点を正確に示します。
例文：
「価格に以下の変更を加えます。コンテンツをそれに合わせて更新してください」
「リリースノートを添付しました。コンテンツを更新してください」
「最近のポリシー変更に関するSlackメッセージがあります。何を更新すべきですか？」
「パスワードリセット方法を説明する記事を作成してください」
「返品スニペットを新しい60日間の期間を含むように書き直してください」
「2023年の古い価格設定の記事を削除してください」
コンテンツの品質チェック
新しいコンテンツ作成後、公開前にFin Operatorにレビューを依頼します。スタイルガイドとの照合、構造と明確さの評価、強み・改善点・不足点の構造化レポートを提供します。新しいknowledge managerの習熟、製品リリース前のチームレビュー、公開前のセカンドオピニオンに特に有用です。
例文：
「この記事を書いたばかりです。スタイルガイドと照合し、問題があれば指摘してください」
「この新しいコンテンツはどうですか？良い点と改善点は何ですか？」
「製品リリースのために5つの記事を作成しました。すべての品質チェックをお願いします」
「このスニペットを公開する前に、執筆ガイドラインに従っていますか？」
knowledge base全体で検索と置換
製品名、機能、用語が変更された場合、Fin Operatorはknowledge base全体（記事、スニペット、内部記事）で該当箇所を一括検索・更新します。手動でのコンテンツ検索は不要です。
例文：
「'Starter'を'Basic'に名称変更します。すべてのコンテンツで該当箇所を更新してください」
「記事とスニペット内の'live chat'を'Messenger'にすべて置換してください」
「当社の製品は'X'から'Y'に名称変更されました。knowledge base内のすべてを検索して更新してください」