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knowledge base管理にFin Operatorを使用する

Fin Operatorを使ってknowledge baseのコンテンツを検索、更新、作成、監査、品質チェックする方法。例文とコンテンツ戦略のヒント付き。

Finの回答に問題がある場合や製品・ポリシー変更を展開する必要がある場合、Fin Operatorは更新が必要なコンテンツを見つけて変更を行うのに役立ちます。記事、スニペット、内部記事を意味検索で横断的に検索し、入力内容だけでなく意図を理解して、すべての変更をレビュー可能なドラフトとして提案します。すべての変更は提案システムを通じて行われます。Fin Operatorが提案し、あなたがレビューし、承認します。あなたが承認するまで変更は公開されません。

注意:OperatorはProアドオンで利用可能です。この記事で説明する機能を使用するには、アクティブなProサブスクリプションが必要です。


提案の仕組み

Fin Operatorが変更を行うと、ライブ編集ではなくレビュー用の提案が作成されます。

  1. 変更内容をわかりやすく説明する

  2. Fin Operatorが提案する—何が変わるかを正確に示すレビュー可能な差分として

  3. レビューする—現在のコンテンツと提案されたコンテンツを並べて確認する

  4. 承認する—承認した場合のみ変更が公開される

新規コンテンツの場合は全文ドラフトを表示し、更新の場合は現在のテキストと提案テキストの差分を表示します。削除の場合はどのコンテンツが削除されるかを確認します。


コンテンツに関して他にできること

コンテンツ戦略を計画する

コンテンツを作成または更新する前に、Fin Operatorを使ってギャップや優先順位、必要な構築内容を把握しましょう。会話データを既存のknowledge baseと照合し、執筆前にデータをコンテンツ計画に変換します。

例文プロンプト:

  • "お客様が質問しているが、良いコンテンツがないトピックは何ですか?"

  • "来月[機能X]をリリースします—どのコンテンツを作成すべきですか?"

  • "解決率に最も影響を与えているコンテンツのギャップはどれですか?"

  • "[新製品分野]のhelp centerはどのように構成すべきですか?"

  • "解決率への影響でコンテンツのバックログをランク付けしてください"

検索

キーワードだけでなく意味でコンテンツを見つけます。Fin Operatorは意味検索を使い、表現が元のコンテンツと完全に一致しなくても関連結果を表示します。

例文プロンプト:

  • "返金ポリシーに関するコンテンツはありますか?"

  • "古い価格設定に言及しているものを探してください"

  • "アカウント解約に関するスニペットは何がありますか?"

監査

Fin Operatorにknowledge baseをレビューさせ、古くなった、矛盾した、または重複したコンテンツを見つけたり、関連する記事群をスタイルガイド遵守や構造の一貫性のために監査させたりできます。これは特にポリシー変更、製品更新、新しいスタイルガイド展開後に有用です。

例文プロンプト:

  • "価格を月15ドルに更新しました—古くなったものを探してください"

  • "返品ポリシーに関する矛盾情報を見つけて修正してください"

  • "配送時間に関する重複スニペットはありますか?"

  • "これらの記事をスタイルガイドと照合し、問題を指摘してください"

  • "スタイルガイドを更新しました—どの記事を更新する必要がありますか?"

コンテンツの作成、更新、削除

新しいコンテンツをドラフトし、既存の記事やスニペットを修正、または古くなったものを削除します。Fin Operatorは公開前に何が変わるかを正確に示します。

例文プロンプト:

  • "価格に以下の変更を加えます—それに合わせてコンテンツを更新してください"

  • "リリースノートを添付しました、コンテンツを更新してください"

  • "最近のポリシー変更に関するSlackメッセージがあります。何を更新すべきですか?"

  • "パスワードリセット方法を説明する記事を作成してください"

  • "返品スニペットを新しい60日間の期間を含むよう書き直してください"

  • "2023年の古い価格記事を削除してください"

コンテンツの品質チェック

新しいコンテンツ作成後、公開前にFin Operatorにレビューを依頼してください。スタイルガイドとの照合、構造と明確さの評価、強み・改善点・不足点の構造化レポートを提供します。新しいknowledge managerの習熟、製品リリース前の一括レビュー、公開前のセカンドオピニオンに特に有用です。

例文プロンプト:

  • "この記事を書きました—スタイルガイドに照らしてレビューし、問題を指摘してください"

  • "この新しいコンテンツはどうですか?良い点と改善点は?"

  • "製品リリースのために5つの記事を作成しました—すべての品質チェックをお願いします"

  • "このスニペットを公開する前に、執筆ガイドラインに従っていますか?"

knowledge base全体で検索と置換

製品名、機能、用語が変更された場合、Fin Operatorはknowledge base全体(記事、スニペット、内部記事)でのすべての言及を一括で見つけて更新します。手動でコンテンツを探す必要はありません。

例文プロンプト:

  • "'Starter'を'Basic'に名称変更します—すべてのコンテンツでの言及を更新してください"

  • "記事とスニペット内のすべての'live chat'を'Messenger'に置換してください"

  • "製品名が'X'から'Y'に変わりました—knowledge base内のすべてを見つけて更新してください"

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