Fin CSAT調査でAIエージェントの会話のパフォーマンスを把握しましょう。Fin AI Agentのすべての会話に対する顧客満足度を測定し、良好な会話や改善が必要な領域を特定できます。

Fin CSATを有効にすると、以下の場合に会話内で調査が表示されます:

注意：Fin CSATは現在Zendesk ticketsでは利用できません。

開始する

Fin Messenger、Zendesk Messenger、Fin Agent APIでのDeployに対してFin CSATを有効にできます。

ワークフローにFin CSATを追加する

Fin CSATはworkflowsを通じて設定されます。

まず、新規または既存のFin workflowでパスを作成し、Let Fin handleステップを選択します。

サイドパネルが表示され、「会話評価を求める（CSAT）」のオプションを切り替えられます。

CSATを送信するタイミングを選択できます:

顧客がポジティブなメッセージで返信した後、30秒の遅延期間が適用され、必要に応じてフォローアップの質問をする時間が与えられます。

顧客がフォローアップの質問をして再度ポジティブなメッセージで返信した場合、同じCSAT調査が再送され、評価を更新・変更できます。

カスタムレポートのチャートでFin CSATのパフォーマンスを確認できます。

各チャートを詳細表示して、評価コメントや顧客がFinと交わした会話を確認できます。

編集 > チャート追加をクリックすると、既成チャートの選択やカスタムチャートの作成が可能です。以下のような複数の指標でチャートを作成できます。

選択した指標にフィルターを追加するためにチャートを編集することもできます。

Fin CSAT調査はFinとのやり取り後にのみ送信されます。会話がhelpdeskの人間のエージェントに転送された場合、エージェントCSAT調査はhelpdeskシステム（例：Zendesk、Salesforceなど）内で設定する必要があります。