ワークスペースの指標をクエリする — 解決率、CSAT、会話量、Finのパフォーマンス、モニタースコアなどについて質問できます。必要に応じて日付範囲、フィルター、比較を適用。Fin Operatorはライブデータから即座に結果を返します。

チャートとビジュアライゼーションを生成する — 任意の指標や傾向の即時ビジュアライゼーションをリクエスト。カスタムレポート作成は不要で、見たい内容を説明するだけ。描画後にチャートタイプを棒グラフ、折れ線グラフ、表表示に変更可能です。

会話サンプルを分析する — 実際の会話からテーマやパターンをリアルタイムで抽出。顧客の質問内容、Finが苦戦している箇所、コンテンツや設定のギャップを理解します。

セグメントとフィルター — トピック、チャネル、顧客、カスタム属性など、重要な任意の次元でセグメントやフィルターが可能です。

モニターとスコアカード — モニター会話とスコアカード結果を分析し、改善策を実行します。

個別の会話を検査する — 特定の会話を掘り下げ、何が起きたか、なぜFinがそのように応答したか、修正が必要かどうかを理解します。

「Finのパフォーマンスをどう改善できますか？」

「Finのパフォーマンスを改善するためにどの記事を改善すべきですか？」

「今月、顧客が問い合わせたトップトピックを見せてください」

「過去30日間のCSATの推移をチャネル別に教えてください」

「先週の解決率はどのくらいで、その前の週と比べてどうですか？」

「今月のFinのトップ会話トピックの内訳を見せてください」

「解決率が最も低いトピックはどれですか？」

「Finがエスカレーションされた50件の会話を分析し、最も一般的な理由を教えてください」

「過去7日間に顧客が返金について言及した会話を見せてください」

日付範囲を具体的に指定してください。「先週」「過去7日間」「3月1日〜7日」は異なる意味になることがあります。曖昧な場合はFin Operatorが確認します。

フィルターが分かっている場合は事前に指定してください。チャネル、チーム、トピック、顧客セグメントなど。これにより手戻りが減ります。

会話分析では、探している内容を具体的に説明してください。「請求に関する会話がなぜエスカレートしているのか？」はFin Operatorに明確な視点を与えます。「会話を分析して」は広すぎて役に立ちません。

リクエストが曖昧な場合、Fin Operatorは確認の質問をします。これは期待されることで、より良い結果につながります。

リアルタイム会話分析は1クエリあたり250会話サンプルに制限されています。

集計データと傾向に対応し、個別の顧客記録には対応していません。

データはあなたのワークスペースのみに限定されています。