Finの始め方は簡単です:

Finアカウントの設定中にメール認証で問題が発生した場合、問題解決のためにいくつかの手順を実行できます。以下に一般的なメール認証の問題への対処方法を示します。

メール認証はFinワークスペースの作成とセキュリティに不可欠なステップです。このプロセスでの問題は以下の理由で発生することがあります:

認証メールが届かない、またはメールアドレスの認証に問題がある場合は、以下を試してください:

メールアドレスの誤入力はメール認証の完了を妨げます。サインアップ時に誤ったメールアドレスを入力した場合は、正しいメールアドレスで再度サインアップする必要があります。セキュリティ上の理由から、誤ったメールアドレスの手動更新やワークスペース内のチーム変更はサポートされていません。必ず正しいメールアドレスを入力してください。

Finは高度なAIエージェントで、ライブチャット、メール、SMS、WhatsApp、ソーシャルなどを通じて24時間365日、迅速かつ正確な回答を顧客に提供します。Finは顧客体験において最高のパフォーマンスを誇り、高品質な回答と複雑な問い合わせの解決を実現します。

Finは特許取得済みのFin AI Engine™によって動作しており、顧客サービス向けに特別に設計されたAIアーキテクチャです。すべての層が精度、速度、信頼性に最適化されており、Finは競合するAIエージェントよりも効果的に多くの会話を解決します。

Zendeskの記事のインポートにかかる時間は指定されておらず、コンテンツ量によって数分から1時間程度かかることがあります。

Finへの外部コンテンツのインポートは通常10分程度ですが、使用するソースコンテンツによっては最大10時間かかることがあります。

いいえ、AIエージェントは1つだけですが、異なる対象に向けた複数のパスをFinで作成できます。

はい、設定 > Fin AI Agent > Personalityからカスタマイズ可能です。

Copilotはinbox内のAIアシスタントで、カスタマーサポートエージェントが迅速に回答を見つけ、問題をトラブルシューティングし、フォローアップ質問に対応できるよう支援します。時間を節約し、より強固な顧客関係の構築を可能にします。

Copilotは既存のFinサブスクリプションに1席あたり月額35ドルで追加可能です（AI製品の追加製品条件が適用されます）。Copilotは現在Intercom、Zendesk、Salesforceで利用可能です。

Copilotについて詳しくはこちら。

Finは顧客向けのAIエージェントで、Copilotはinbox内のチームメイト向けAIアシスタントです。

FinはIntercomやその他のカスタマーサポートソリューションなど、さまざまなhelpdeskと連携します。ただし、プラットフォームによってアクセスが異なります:

Finは以下で利用可能です:

セルフサービスのサインアップと無料トライアルで利用できるのはIntercomのみです。他のすべてのプラットフォームは営業支援によるオンボーディングが必要です。開始するには営業チームにお問い合わせください。

Fin AI Agentは現在、以下のチャネルでサポートされています：Fin Messenger（ウェブ、iOS、Android）、メール、電話、WhatsApp、Facebook、Instagram、Zendesk Messenger、Zendesk tickets、Salesforce Messenger、およびSalesforce Cases。

現在、FinとJiraの統合はありません。製品チームはこれを認識しており、この統合の構築を検討しています。

Fin over APIはまもなく登場予定です。これにより、既存のシステムを変更せずに、カスタムメッセンジャーからhelp centerの検索バーまで、あらゆる体験にFinを統合できます。詳細は営業にお問い合わせください。リリース日が近づくにつれて最新情報をお知らせします。

いいえ、Finは現在API経由で作成された会話には対応していませんが、現在開発中のものがありますのでご期待ください。

はい、ブランドは接続されたZendesk/Salesforce APIと同期されるため、チャットやメールでの顧客問い合わせに応答する際に正しいブランドを参照するようにFinを設定できます。

はい、FinはIntercom、Zendesk、Salesforceのhelp centerのコンテンツでトレーニングできます。また、任意の公開URL（ブログ、ウェブサイト、カスタムhelp centerなど）のコンテンツでもトレーニング可能です。

ZendeskまたはSalesforceアカウント内の記事の更新は24時間ごとにFinに反映されます。ただし、Fin AI Agentはウェブページなどの外部コンテンツとは週単位で更新・同期します。早く更新したい場合は手動で再同期できます。

最大10の外部ソースをインポートでき、各ソースにつき最大3000のURLを同期できます。ただし、サイト構造や重複ページなどの要因により少なくなる場合があります。

はい、Knowledge HubからAI Agentが利用できるコンテンツを制御し、対象者ルールを適用できます。

Fin AI AgentはPDFファイル、スニペット、会話のコンテンツ、そして公開URLからの外部コンテンツを使用できます。

いいえ、FinがAI回答で参照できる記事数に制限はありません。

設定 > Zendesk統合に移動し、「Sync data from Zendesk」オプションを探します。この見出しの下にTicket属性のタグがあり、タグをクリックして表示されるモーダルウィンドウで「再同期」を選択します。

既存のhelpdesk（Zendesk、Salesforceなど）向けにFinを購入する際、手頃さと持続可能性のバランスを取るシンプルなモデルを採用しています：

既存のhelpdeskでFinを使用する際、統合費用、セットアップ費用、プラットフォーム料金などの追加費用はありません。

FinのサブスクリプションにCopilotを月額$35で追加できます（AI製品の追加製品条件が適用されます）。

FinをIntercomと一緒に購入する場合、Essential、Advanced、Expertの3つのプランから選択します。選択したプランによってシート料金が決まり、フルシートが必要なチームメンバー数に基づいて課金されます。フルシートはプランのすべての機能に完全アクセスでき、チームメンバーごとに課金されます。

すべてのIntercomプランには以下が含まれます：

対象となるスタートアップ向けにEarly Stageプログラムがあります。詳細情報とプログラムの申請はこちらからご覧いただけます。

いいえ、月単位でサインアップでき、いつでもキャンセル可能です。契約をご希望の場合は、Salesチームにご相談ください。

選択した成果数に対して前払いするカスタム成果パッケージを作成することが可能です。詳細はSalesチームにお問い合わせください。

シートはあなたのworkspaceへのアクセス権を提供します。Fin workspaceの各チームメンバーには指定されたシートが割り当てられている必要があります。3つのデフォルトロールのいずれかを割り当てるか、チームメンバーが閲覧または管理できる機能を細かく制御するカスタムロールを作成できます。

「フルアクセス」権限を持つチームメンバーは、workspace内のデータを追加、編集、削除できます。また、workspaceの設定や接続の変更も行えます。

「閲覧専用」権限のチームメンバーは「フルアクセス」権限のチームメンバーと同じエリアにアクセスできますが、データの追加、編集、削除やworkspaceの設定・接続の変更はできません。3つのデフォルトロールはすべてカスタマイズ可能で、チームのニーズに合わせて権限を編集できますが、削除はできません。設定 > Teammates > Rolesから完全にカスタムロールを作成し、設定、レポート、Fin構成などへのアクセスを細かく制御できます。

Finを構成するには、ユーザーアカウントにフルアクセス権限が必要です（閲覧専用ユーザーはAIを構成できません）。ただし、そのシートに対して支払うかどうかはFinの使用方法によります：

1. 外部Helpdesk（例：Zendesk、Salesforce）でFinを使用する場合

2. FinとIntercomを使用する場合

オンライン支払いには主要なクレジットカードとApple Pay / Google Payを受け付けています。請求書はデビットカード、プリペイドカード、PayPalなどのサービスでは支払えません。

契約中のお客様にはACH振込とクレジットカード支払いのオプションがあります。契約サブスクリプションの場合、契約書に合意された支払い方法（例：クレジットカード、ACH、電信送金）が記載されます。

いいえ、使用した分だけお支払いいただきます。

請求は常に米ドル（USD）のみで行われます。現在、他の通貨での請求はできません。

請求書の支払いは7日ごとに4回まで再試行されます。4回連続で支払いに失敗するとアカウントは凍結されます。アクセスを再開するには支払いが必要です。

支払いは請求書の支払いリンクまたは設定 > Subscription > Billing > Invoicesの今すぐ支払うボタンから行えます。​

支払いが完了するとアカウントアクセスが再開されます。サービス再開を反映するにはハードリフレッシュが必要な場合があります。

Fin ROI計算機を使って投資収益率を確認できます。従業員コストと会話量に基づき、Finがどれだけ節約できるか、そして何人のエージェントが専門的・戦略的・創造的・意義ある業務に集中できるかを示します。

無料トライアルはクレジットカード不要でサインアップできます。14日間のトライアル期間中はFinの成果に無制限にアクセスでき、使用制限はありません。シートの最小・最大数もなく、好きなだけチームメンバーを追加して始められます。

トライアル終了後もFinを使い続けるには、クレジットカード情報を追加してください。

もっと時間が必要ですか？Salesチームにご連絡ください。トライアル延長をお手伝いします。

いいえ！Finの無料トライアルを開始するのに支払い情報は不要で、設定費用もかかりません。セルフサーブトライアルの場合、無料トライアル終了後にFinを使い続けるにはカードが必要です。Salesチームが設定したトライアルの場合は、有料サブスクリプション開始のためにアカウントマネージャーに連絡してください。

プランを選択し支払い方法を提供するか、Salesチームに相談するまでFinは使用できなくなります。

Messengerでチームに連絡して、再トライアルや無料トライアル期間の延長をリクエストできます。

サブスクリプションの契約を締結したお客様には、サブスクリプションの管理を支援するアカウントマネージャーが割り当てられます。アカウントマネージャーが誰かわからない場合は、Messengerで「人と話す」をリクエストしてお問い合わせください。

契約を締結していない場合は、アカウントマネージャーは割り当てられません。それでもMessengerを通じて人と話すことをリクエストすれば、ご質問に対応いたします。

サブスクリプションを開始すると、最初の請求書の資金が利用可能であることを確認するために、クレジットカードに一時的な保留がかかります。この金額はすぐに解除され、実際にお金が口座から引き落とされることはありません。これは単なる保留であり、後で解除されます。

次の更新日まではFinアカウントにアクセスできますが、その後はアクセスできなくなります。データは削除されませんが、新しいサブスクリプションを開始するまで利用できません。設定にアクセスして新しいサブスクリプションを開始するオプションのみが表示されます。

いいえ、現在は休日の前に営業時間を編集し、戻った後に再度追加する必要があります。

Fin Performance reportを使用して、Finがどのようにディフレクションと解決率に影響を与えているかを確認できます。会話やFinの応答を詳しく見るには、Chart drill-in機能でFinの会話を閲覧できます。

UI内で誤った回答に関する直接のフィードバックを提供する方法はありません。Finの回答は有効化されたサポートコンテンツに基づいているため、このコンテンツの最適化がFinのパフォーマンス向上に最適です。

Finは非常に低い幻覚率（<1%）ですが、回答がコンテンツに関連していないと思われる場合は、Messengerで「人と話す」をリクエストしてサポートチームに通知できます。Finの改善に常に意欲的で、不規則な動作や予期しない挙動に関するフィードバックを歓迎します。

AIの回答がProcedureからのものであれば、回答を改善ボタンは表示されません。Procedure由来の回答を改善するには、Procedure、Guidance、またはContentを直接変更してください。

Finは顧客の問い合わせに基づいてAI回答を作成し、提供されたコンテンツソース、データ、Guidanceと照合します。Finが正しいコンテンツを顧客の問い合わせにマッチさせるために、より関連性が高く具体的なコンテンツを作成することをお勧めします。

Fin AI Agentの明確化質問はAI会話体験に組み込まれており、編集できません。

Finチャットボットの最初の紹介メッセージを組織のブランディングに合わせて変更したり、ユーザーとの対話をパーソナライズしたりできます。このカスタマイズはFinのworkflowで行います。

Finがエスカレーションに移行すると、必要な属性（例：名前、メール）を収集する前にデフォルトメッセージを表示します。このデフォルトメッセージ自体は直接編集や削除はできませんが、FinでGuidanceを作成することでこのプロセスに影響を与えられます。

これによりエスカレーションの挙動をよりコントロールできます。

スニペットはAIで回答を生成するために使われます。ただし、スニペットは公開記事とは異なり公開されず、Finの回答の質とカバレッジを補完するだけで、顧客にはソースとして見えません。

例えば、今週サポートチームに多くの問い合わせを生んでいる既知のbugがある場合、同じ回答をチームに渡す代わりに、簡単なQ&A形式でこの情報を含むスニペットを素早く作成し、顧客がこの問題に遭遇したときにFinが再利用できます。この場合、スニペットは迅速に作成でき、すぐに使用開始できるため、一時的な問題に対する低負荷の解決策として優れています。不要になればすぐに削除でき、何も壊しません😉

一方で、FAQ記事や関連する記事内のセクションを作成することは、Finにアクセスさせたい回答をまとめて保存し、顧客が自己解決できるように公開する良い方法です。各質問を見出し（H1、H2、H3形式、太字だけでなく）として追加すると、FinがFAQ記事をよりよく読み取り、顧客により簡潔な回答を提供できます。

はい、ユーザー、会社、会話の属性をGuidanceに使用して、異なる顧客セグメント向けにFinの応答を調整できます。

例えば：

これにより、サブスクリプションの階層、場所、過去のやり取りなどに基づいてFinの挙動をパーソナライズし、各対象者に適切で具体的な応答を提供できます。

Fin Guidanceを使用すると、Finの応答に数秒のわずかな遅延が生じます。この遅延はGuidanceの量に関係なく一定で、Guidanceを使用すること自体が遅延の原因です。

Fin Guidance は 以下には使用できません:

ガイダンスが正確で適切に機能しているか確認する方法はいくつかあります:

Inboxを通じてFinがガイダンスを適用したタイミングを追跡できます。会話イベントは、応答の一部として使用された特定のガイダンスを記録します。

ガイダンスページで以下のような指標も確認できます:

はい。Fin Guidanceに基づく引き継ぎは、他のエスカレーションと同様に会話をチームメイトにエスカレーションします。

FinのMessengerプレビューは顧客の属性を考慮しますが、顧客はプレビュー用ユーザーになります。例えば、名前は「Preview User」で「John Doe」ではありません。

ユーザーの属性に応じた異なるユーザー体験をテストする最良の方法は、Finを限定されたテストaudienceにライブ設定することです。

はい、Fin Guidanceは他の言語で書くことができます。ただし、Finに従ってほしいガイダンスを明確に表現するために、最も慣れている言語を使用することを推奨します。

Fin Operatorはフルシートを持つチームメイトが利用できます。アクセスはOperator access権限で管理されており、フルシートを持つ全チームメイトにデフォルトでオンになっています。管理者は個別または一括で設定 > Workspace > Teammatesからオフにできます。

Operatorページに移動するとブロック状態が表示され、Workspace内の他の場所（例えばInbox）で「Ask Operator」のようなコンテキストプロンプトは表示されません。

いいえ。OperatorアクセスはチームメイトがOperatorを開いて使用できるかどうかのみを制御します。アクセスがあっても、Operatorは既存の権限を尊重し、Intercomで直接できないことはできません。例えば、「Can manage Automation settings」権限がないチームメイトはOperatorでworkflowを編集できません。

複数のチームメイトを選択して権限を編集をクリックすることで、一括で権限を更新することもできます。

Finは業界で最も包括的な機能を備えており、時間とともにFinのパフォーマンスを継続的に向上させることができます。

はい、Finはチャットやメールで顧客が共有する画像をシームレスに理解し応答できます。以下の内容を抽出・処理可能です。

いいえ、Intercom InboxのWhatsApp会話内でticketを送信するオプションはありません。

同じ質問を2回して異なる回答が返るのは、FinがさまざまなAIモデルと言語学習技術を使用し、異なるタイミングで異なるソースを参照するためです。これは遅延を減らし精度を向上させる設計ですが、AIの動的な意思決定プロセスにより回答が変わることがあります。

Finは現在、以下を含む複数の言語でサポートおよび最適化されています。

アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ベトナム語。

多言語Fin AI Agentの使い方を学びましょう。

Finは、人間のチームメイトにエスカレーションする必要なく正常に解決されたやり取りから学習できます。

顧客がAI提供の回答に概ね満足している場合、Finは機械学習を用いて時間とともに改善し、その回答を今後の会話で使用する可能性が高いです。

Finは時間をかけて成功したやり取りから学習しますが、単一の会話内での回答の記憶は保持しません。Finの回答を将来の会話で改善するには、content from conversationsの利用を検討してください。

Fin AI Agentは単なるチャットボット以上の存在です。最先端のAI言語モデルを使用し、チャットやメールを含む複数チャネルで顧客の問題や質問を即座に解決する回答を生成します。Finはサポートコンテンツのみに基づいた会話型回答で顧客との対話とサポートを提供します。

はい、Fin AI Agentは顧客が会話履歴のトランスクリプトを要求するメッセージを送信した場合、要約を提供します。

はい。デスクトップのFin Messengerから直接会話のトランスクリプトをダウンロードできます。Messengerウィンドウ右上の···メニュー（三点リーダー）をクリックし、トランスクリプトをダウンロードを選択してください。

はい、FinはMessenger上の顧客が閲覧可能な記事に基づいて質問に回答します。したがって、顧客がアクセスできない非公開または制限付きの記事を使って回答することはありません。

Finが利用可能なコンテンツやデータから明確かつ自信のある回答を見つけられない場合、Finは顧客に曖昧さを解消する応答を提供し、通常は以下のことを行います。

Finが顧客の問い合わせを解決できない場合、常にチームと話すオプションがあり、Finはあなたのhandover workflowに従います。

ユーザーが正しい用語を使わない場合、Fin AI Agentが「短い回答」形式で答える可能性は大幅に低下しますが、共有される記事は一般的に役立ち関連性があります。

ユーザーの最初のリクエストが長く複雑であるほど、Fin AI Agentが的確な回答を出す可能性は低くなります。例えば、「ワークフローの設定方法」は、「ユーザーが誤ってワークフローからのウェルカムメッセージを受け取りました。メッセージには誤った管理者ユーザー名が記載されています。顧客へのメッセージは実際にはワークフローからのものではありません。ワークフローを一時停止し、手順を再現してメッセージを受け取りました。メールがどこから送信されたのか、なぜかを教えてください。」よりも良いです。

現時点では、Fin AI Agentはリンクを一貫してフォーマットされたハイパーリンクとして表示することはできません。

会話でFin AI Agentの応答取得に問題が発生した場合、「おっと、問題が発生しました。チームにおつなぎします。」というメッセージを送信します。その直後にFinはhandoverプロセスを開始します（顧客が人と話したいときと同様です）。

Fin AI Agentは特許取得済みのFin AI Engine™を使用して顧客の質問を理解し、サポートコンテンツやデータから関連する回答を検索し、それらの情報に基づいて正確な回答を提供します。

いいえ、FinはZendesk経由で送信されたプロアクティブメッセージに応答できません。現在のFinワークスペースはZendeskのプロアクティブアウトバウンドメッセージをサポートしていません。

プロアクティブメッセージを送信する必要がある場合は、IntercomとFinを使用する必要があります。

いいえ、Fin（またはFin Guidance）は顧客メッセージ内のユニークなドメインやURLの数を直接検出できません。

Guidanceは、ルーティング、エスカレーション、トーンなど特定の質問や顧客属性に対するFinの応答を制御するためのものであり、複雑な多段階プロセスやメッセージ内のユニークドメイン数のカウントなどの構造化データ抽出には適していません。

正確で役立つ回答を提供することを目指していますが、Finは機械学習モデルによって動作しており、完璧ではありません。統計的パターンに基づいて構築されているため、時折誤った回答を返すことがあります。

AI Agentが最も正確な回答を提供するために設けた安全対策は以下の通りです。

Fin AIの安全性とセキュリティについて詳しくはこちら。

Fin AI Agentのデータプライバシーと保存に関する詳細は、Trust Center resourcesをご覧ください。

Anthropicがダウンすると、Fin AI AgentからのAI生成回答は送信されません。顧客はMessengerでFinから「おっと、問題が発生しました。質問をもう一度繰り返していただけますか？」というメッセージを受け取ります。

受信および継続中の会話はチームにエスカレーションされ（handover flowを尊重し）、メッセージ「申し訳ありません、まだ問題が発生しています。チームにおつなぎします。」が表示されます。

現在はできません。Let Fin answerステップの前後にのみステップを追加できます。

はい、顧客が「人と話す」またはその類似メッセージをリクエストした場合、引き継ぎが開始される前にワークフローにステップを追加できます。

これらのステップを使って条件分岐ロジックを追加できます。

いいえ、Zendeskへの引き継ぎがあるFin Messengerでは、Zendeskからの情報を取得してこれを反映する仕組みは現在ありませんが、これは既知の制限であり対応を検討中です。

はい、Zendesk Messengerと連携しているFinの場合、編集されたメッセージはユーザーには削除されたように表示されます。変更を反映するにはページのリフレッシュが必要で、その後メッセージは表示されなくなります。

ワークフローのEditモードでFinの設定を変更する必要があります。

Finを複数チャネル（Fin Messenger、Zendesk tickets、Salesforce casesなど）に展開し始めると、統合やワークフローが完全に設定されてライブになっていない場合、黄色のインジケーターが表示されます。ワークフローがライブになりFinが正常に展開されると緑に変わります。

効率的なサポートワークフローを維持するための事前定義されたプロセスにより、会話が自動的に終了することがあります。これらの終了は主に2つのシナリオで発生します。