Finの始め方は簡単です:

Finアカウントの設定中にメール認証で問題が発生した場合、問題解決のためにいくつかの手順があります。以下に一般的なメール認証の問題への対処方法を示します。

メール認証はFinワークスペースの作成とセキュリティに不可欠なステップです。このプロセスでの問題は以下の理由で発生することがあります:

認証メールが届かない、またはメールアドレスの認証に問題がある場合は、以下を試してください:

メールアドレスの誤入力はメール認証の完了を妨げます。サインアップ時に誤ったメールアドレスを入力した場合は、正しいメールアドレスで再度サインアップする必要があります。セキュリティ上の理由から、誤ったメールアドレスやチームの変更は手動で更新できません。必ず正しいメールアドレスを入力してください。

Finは高度なAIエージェントで、ライブチャット、メール、SMS、WhatsApp、ソーシャルなどを通じて24時間365日、迅速かつ正確な回答を顧客に提供します。Finは顧客体験において最高のパフォーマンスを誇り、高品質な回答と複雑な問い合わせの解決を実現します。

Finは特許取得済みのFin AI Engine™によって動作しており、顧客サービス向けに特別に設計されたAIアーキテクチャです。すべての層が精度、速度、信頼性に最適化されており、Finは競合するAIエージェントよりも効果的に多くの会話を解決します。

Zendeskの記事のインポートにかかる時間は指定されておらず、コンテンツ量によって数分から1時間程度かかることがあります。

Finへの外部コンテンツのインポートは通常10分程度ですが、使用するソースコンテンツによっては最大10時間かかることがあります。

いいえ、AIエージェントは1つだけですが、異なる対象に向けた複数のパスをFinで作成できます。

はい、設定 > Fin AI Agent > Personalityからカスタマイズ可能です。

Copilotはinbox内のAIアシスタントで、カスタマーサポートエージェントが迅速に回答を見つけ、問題をトラブルシューティングし、フォローアップ質問に対応できるよう支援します。時間を節約し、より強固な顧客関係構築を可能にします。

Copilotは既存のFinサブスクリプションに1席あたり月額35ドルで追加可能です（AI製品の追加製品規約が適用されます）。Copilotは現在Intercom、Zendesk、Salesforceで利用可能です。

Copilotについて詳しくはこちら。

Finは顧客向けのAIエージェントで、Copilotはinbox内のチームメイト向けAIアシスタントです。

FinはIntercomやその他のカスタマーサポートソリューションなど、さまざまなhelpdeskと連携します。

Finは以下で利用できます:

Fin AI Agentの利用可能なチャネルは接続するプラットフォームによって異なります。以下の表はプラットフォーム接続別に分けています。

現在、FinとJiraの統合はありません。製品チームはこれを認識しており、統合の構築を検討しています。

Fin over APIはまもなく登場予定です。これにより、既存システムを変更せずにカスタムメッセンジャーからhelp centerの検索バーまで、あらゆる体験にFinを統合できます。詳細は営業にお問い合わせください。リリース日が近づくにつれて更新情報をお知らせします。

いいえ、Finは現在API経由で作成された会話には対応していませんが、現在開発中のものがありますのでご期待ください。

はい、ブランドは接続されたZendesk/Salesforce APIと同期されるため、チャットやメールでの顧客問い合わせに対して正しいブランドを参照するようFinを設定できます。

はい、FinはIntercom、Zendesk、Salesforceのhelp centerのコンテンツでトレーニング可能です。また、任意の公開URL（ブログ、ウェブサイト、カスタムhelp centerなど）のコンテンツでもトレーニングできます。

ZendeskまたはSalesforceアカウント内の記事の更新は24時間ごとにFinに反映されます。ただし、Fin AI Agentはウェブページなどの外部コンテンツとは週単位で同期・更新します。早めに更新したい場合は手動で再同期できます。

最大10の外部ソースをインポートでき、各ソースにつき最大3000のURLを同期可能ですが、サイト構造や重複ページなどの要因で少なくなる場合があります。

はい、Knowledge HubからAI Agentが利用できるコンテンツを制御し、対象ユーザーのルールを適用できます。

Fin AI AgentはPDFファイル、スニペット、会話のコンテンツ、そして公開URLの外部コンテンツを利用できます。

いいえ、FinがAI回答で参照できる記事数に制限はありません。

設定 > Zendesk integrationに移動し、「Sync data from Zendesk」オプションを探してください。この見出しの下にTicket attributesのタグがあり、タグをクリックするとモーダルウィンドウが表示され、「Re-sync」を選択できます。

既存のhelpdesk（Zendesk、Salesforceなど）向けにFinを購入する際、手頃さと持続可能性のバランスを取るシンプルなモデルを採用しています：

既存のhelpdeskでFinを使用する際、統合費用、設定費用、プラットフォーム料金などの追加費用はありません。

FinのサブスクリプションにCopilotを月額35ドルで追加できます（AI製品の追加製品利用規約が適用されます）。

FinをIntercomと一緒に購入する場合、Essential、Advanced、Expertの3つのプランから選択します。選択したプランによってシート料金が決まり、フルシートが必要なチームメンバー数に基づいて課金されます。フルシートはプランの全機能に完全アクセスでき、チームメンバーごとに課金されます。

すべてのIntercomプランには以下が含まれます：

対象となるスタートアップ向けにEarly Stageプログラムがあります。詳細と申請はこちら。

いいえ、月単位で登録でき、いつでもキャンセル可能です。契約をご希望の場合は、営業チームと調整可能です。

選択した成果数に対して前払いするカスタム成果パッケージを作成可能です。詳細は営業チームにお問い合わせください。

シートはワークスペースへのアクセス権を提供します。Finワークスペースの各チームメイトには指定されたシートが必要です。3つのデフォルトロールのいずれかを割り当てるか、細かい権限設定が可能なカスタムロールを作成できます。

「フルアクセス」権限のチームメイトは、ワークスペースのデータを追加、編集、削除できます。また、ワークスペースの設定や接続の変更も可能です。

「閲覧専用」権限のチームメイトは「フルアクセス」と同じエリアにアクセスできますが、データの追加・編集・削除や設定変更はできません。3つのデフォルトロールはカスタマイズ可能で、チームのニーズに合わせて権限を編集できますが削除はできません。設定 > チームメイト > ロールから完全カスタムロールも作成でき、設定、レポート、Fin構成などへのアクセスを細かく制御できます。

Finを設定するには、ユーザーアカウントにフルアクセス権限が必要です（閲覧専用ユーザーはAIを設定できません）。ただし、そのシートに対して料金を支払うかはFinの利用方法によります：

1. 外部Helpdesk（例：Zendesk、Salesforce）でFinを使用する場合

2. FinとIntercomを併用する場合

主要なクレジットカードとApple Pay / Google Payをオンライン決済で受け付けています。請求書はデビットカード、プリペイドカード、PayPalなどでは支払えません。

契約中の顧客はACH振込やクレジットカード支払いが選択可能です。契約には合意された支払い方法（例：クレジットカード、ACH、電信送金）が記載されています。

いいえ、使用した分だけ支払います。

請求は常に米ドル（USD）のみです。現在、他通貨での請求はできません。

請求書の支払いは7日ごとに4回まで再試行します。4回連続で失敗するとアカウントが凍結されます。アクセス再開には支払いが必要です。

支払いは請求書のリンクまたは設定 > サブスクリプション > 請求 > 請求書の今すぐ支払うボタンから行えます。​

支払い完了後、アカウントアクセスが再開されます。サービス再開が反映されるまでハードリフレッシュが必要な場合があります。

Fin ROI計算機を使って、従業員コストと会話量に基づくFinの節約効果や、専門的・戦略的・創造的な業務に集中できるエージェント数を確認できます。

無料トライアルはクレジットカード不要で登録できます。14日間の試用期間中はFinの成果を無制限に利用可能で、使用制限もありません。シートの最小・最大数もなく、好きなだけチームメイトを追加できます。

トライアル終了後もFinを使い続けるには、クレジットカード情報を追加してください。

もっと時間が必要ですか？営業チームにご連絡ください。トライアル延長をサポートします。

いいえ！Finの無料トライアル開始に支払い情報は不要で、設定費用もありません。セルフサーブトライアルの場合、無料期間終了後に継続利用にはカードが必要です。営業チームが設定したトライアルは、有料プラン開始にアカウントマネージャーへの連絡が必要です。

プラン選択と支払い方法の提供、または営業チームへの相談がない限り、Finは利用できなくなります。

Messengerで当社チームに話しかけて、Finの再トライアルや無料トライアル期間の延長をリクエストできます。

サブスクリプション契約を締結したお客様には、サブスクリプション管理を支援するアカウントマネージャーが割り当てられます。アカウントマネージャーが誰かわからない場合は、Messengerで「人と話す」をリクエストしてご連絡ください。

契約を締結していない場合はアカウントマネージャーはいませんが、Messengerで「人と話す」をリクエストすればお問い合わせに対応いたします。

サブスクリプション開始時に、最初の請求書の資金確保のためにクレジットカードに一時的な保留をかけます。金額はすぐに解除され、実際にお金が引き落とされることはありません。これは単なる保留であり、解除されます。

次の更新日まではFinアカウントにアクセスできますが、その後はアクセスできなくなります。データは削除されませんが、新しいサブスクリプションを開始するまで利用できません。設定にのみアクセスでき、新しいサブスクリプション開始のオプションが表示されます。

いいえ、現在は休日前に営業時間を編集し、戻った後に再度追加する必要があります。

Fin Performance reportを使って、Finがどのように離脱率や解決率に影響しているか確認できます。会話やFinの応答を詳しく見るには、Chart drill-in機能でFinの会話を閲覧できます。

UI内で誤回答に関する直接のフィードバック機能はありません。Finの回答は有効なサポートコンテンツから生成されるため、このコンテンツの最適化がFinの性能向上に最適です。

Finは非常に低い幻覚率（<1%）ですが、回答がコンテンツに関連しないと思われる場合は、Messengerで「人と話す」をリクエストしてサポートチームに通知してください。Finの改善に役立つフィードバックを歓迎します。

AI回答がProcedure由来の場合、Improve Answerボタンは表示されません。Procedure由来の回答を改善するには、Procedure、Guidance、またはContentを直接編集してください。

Finは顧客の問い合わせに基づきAI回答を作成し、提供されたコンテンツ、データ、Guidanceと照合します。より関連性の高い具体的なコンテンツを作成し、顧客の問い合わせに正しいコンテンツをマッチさせることを推奨します。

Fin AI Agentの明確化質問はAI会話体験に組み込まれており、編集できません。

Finチャットボットの初期紹介メッセージを組織のブランドに合わせたり、ユーザーとの対話をパーソナライズしたりできます。このカスタマイズはFin workflowで行います。

Finがエスカレーションに移行すると、必要な属性（例：名前、メール）を収集する前にデフォルトメッセージを表示します。このデフォルトメッセージ自体は直接編集や削除できませんが、FinでGuidanceを作成することでこのプロセスに影響を与えられます。

これによりエスカレーションの挙動をよりコントロールできます。

スニペットはAI回答生成に使われますが、公開記事とは異なり公開されず、Finの回答品質とカバレッジを補完するだけで、顧客にはソースとして見えません。

例えば、今週サポートチームに多くの問い合わせを生む既知のbugがある場合、同じ回答を繰り返す代わりに、簡単なQ&A形式でスニペットを作成し、Finが問題発生時に再利用できます。スニペットは迅速作成・削除でき、問題解決に低負荷で即効性があります。

一方、FAQ記事や関連記事内のセクションを作成することは、Finにアクセスさせたい回答をまとめて保存し、顧客が自己解決できるようにする良い方法です。質問を見出し（H1、H2、H3形式）で追加すると、FinがFAQ記事をよりよく読み取り、簡潔な回答を提供できます。

はい、ユーザー、会社、会話属性をGuidanceに使い分けて、異なる顧客セグメント向けにFinの回答を調整できます。

例えば：

これにより、サブスクリプションの階層、場所、過去のやり取りなどの要素に基づいてFinの動作をパーソナライズでき、各オーディエンスに対して関連性が高く具体的な応答を実現します。

Fin Guidanceを使用すると、Finの応答に数秒のわずかな遅延が発生します。この遅延は、どれだけ多くのガイダンスを使用していても変わらず、ガイダンスを使用すること自体が遅延をもたらします。

Fin Guidanceは以下には使用できません:

Guidanceが正確で期待通りに機能しているか確認する方法はいくつかあります:

Inboxを通じてFinがGuidanceを適用したタイミングを追跡できます。会話イベントは、応答の一部として使用された特定のGuidanceを記録します。

Guidanceページで以下のような指標も確認できます:

はい。Fin Guidanceに基づく引き継ぎは、他のエスカレーションと同様に会話をチームメイトにエスカレーションします。

FinのMessengerプレビューは顧客の属性を考慮しますが、顧客はプレビュー用ユーザーになります。例えば、名前は「Preview User」で「John Doe」ではありません。

ユーザーの属性に応じた異なるユーザー体験をテストする最良の方法は、Finを限定テストオーディエンスに対してライブに設定することです。

はい、Fin Guidanceは他の言語で書くことができます。ただし、Finに従ってほしいGuidanceを明確に表現するために、最も慣れている言語を使用することを推奨します。

Fin Operatorはフルシートを持つチームメイトが利用できます。アクセスはOperator access権限で管理されており、フルシートを持つ全チームメイトにデフォルトでオンになっています。管理者は個別または一括で設定 > Workspace > Teammatesからオフにできます。

Operatorページに移動するとブロック状態が表示され、Workspace内の他の場所（例えばInbox）で「Ask Operator」のようなコンテキストプロンプトも表示されません。

いいえ。OperatorアクセスはチームメイトがOperatorを開いて使用できるかどうかだけを制御します。アクセスがあっても、Operatorは既存の権限を尊重し、Intercomで直接できないことはできません。例えば、「Can manage Automation settings」権限がないチームメイトはOperatorでworkflowを編集できません。

複数のチームメイトを選択して権限を編集をクリックすることで、一括で権限を更新することもできます。

Finは業界で最も包括的な機能を備えており、時間とともにFinのパフォーマンスを継続的に向上させることができます。

はい、Finはチャットやemailで顧客が共有する画像をシームレスに理解し応答できます。以下を抽出・処理可能です：

いいえ、Intercom InboxのWhatsApp会話内でticketを送信するオプションはありません。

同じ質問を2回して異なる回答が返るのは、FinがさまざまなAIモデルと言語学習技術を使い、異なるタイミングで異なるソースを参照するためです。これは遅延を減らし精度を高める設計ですが、AIの動的な意思決定プロセスにより回答が変わることがあります。

Finは現在、以下を含む複数の言語でのサポートと最適化を行っています。

アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ベトナム語。

多言語Fin AI Agentの使い方を学びましょう。

Finは、人間のチームメイトにエスカレーションする必要なく、正常に解決されたやり取りから学習できます。

顧客がAI提供の回答に概ね満足している場合、Finは機械学習を用いて時間とともに改善し、その回答を将来の会話で使用する可能性が高いです。

Finは時間をかけて成功したやり取りから学習しますが、単一の会話内での回答の記憶は保持しません。将来の会話でのFinの回答を改善するには、会話からのコンテンツの利用を検討してください。

Fin AI Agentは単なるチャットボット以上の存在です。最先端のAI言語モデルを使用し、チャットやメールを含む複数のチャネルで顧客の問題や質問を即座に解決する回答を生成します。Finはサポートコンテンツのみに基づいた会話形式の回答で顧客との対話とサポートを提供できます。

はい、Fin AI Agentは顧客が会話履歴のトランスクリプトを要求するメッセージを送信した場合、要約を提供します。

はい。デスクトップのFin Messengerから直接会話のトランスクリプトをダウンロードできます。Messengerウィンドウ右上の···メニュー（三点リーダー）をクリックし、トランスクリプトをダウンロードを選択してください。

はい、FinはMessenger上の顧客がアクセスできる記事に基づいて質問に回答します。したがって、顧客がアクセスできない非公開または制限付きの記事を使って回答することはありません。

Finが利用可能なコンテンツやデータから明確または自信のある回答を見つけられない場合、通常以下のような曖昧さ解消の回答を顧客に提供します。

Finが顧客の問い合わせを解決できない場合、常にチームと話すオプションがあり、Finはあなたのハンドオフワークフローに従います。

ユーザーが正しい用語を使わない場合、Fin AI Agentが「短い回答」形式で答える可能性は大幅に低下しますが、共有される記事は一般的に役立ち関連性があります。

ユーザーの最初のリクエストが長く複雑であるほど、Fin AI Agentが正確な回答を出す可能性は低くなります。例えば、「ワークフローの設定方法」は、「ユーザーが誤ってワークフローからのウェルカムメッセージを受け取りました。メッセージは誤った管理者ユーザー名を参照しています。メッセージは実際にはワークフローからのものではありません。ワークフローを一時停止し、手順を再現してメッセージを受け取りました。メールがどこから送信されたのか、なぜかを教えてください。」よりも良い例です。

現時点で、Fin AI Agentはリンクを一貫してフォーマットされたハイパーリンクとして表示することはできません。

会話でFin AI Agentの応答取得に問題が発生した場合、「おっと、問題が発生しました。チームにおつなぎします。」というメッセージを送信します。その直後にFinはハンドオフプロセスを開始します（顧客が人と話したいと要求した場合と同様です）。

Fin AI Agentは特許取得済みのFin AI Engine™を使用して顧客の質問を理解し、サポートコンテンツやデータから関連する回答を検索し、それらの情報に基づいて正確な回答を提供します。

いいえ、FinはZendesk経由で送信されたプロアクティブメッセージに応答できません。現在のFinワークスペースはZendeskのプロアクティブアウトバウンドメッセージをサポートしていません。

プロアクティブメッセージを送信する必要がある場合は、IntercomとFinを使用する必要があります。

いいえ、Fin（またはFin Guidance）は顧客メッセージ内のユニークなドメインやURLの数を直接検出できません。

Guidanceは、ルーティング、エスカレーション、トーンなど特定の質問や顧客属性に対するFinの応答を制御するためのものであり、複雑な多段階プロセスやメッセージ内のユニークドメイン数のカウントなどの構造化データ抽出には使用されません。

私たちは正確で役立つ回答を提供することを目指していますが、Finは機械学習モデルによって動作しており、完璧ではありません。これらは統計的パターンに基づいて構築されているため、時折誤った回答を返すことがあります。

AI Agentが最も正確な回答を提供するために設けている安全対策は以下の通りです。

Fin AIの安全性とセキュリティについて詳しくはこちら。

Fin AI Agentのデータプライバシーと保存に関する詳細情報は、Trust Center resourcesをご覧ください。

Anthropicがダウンしている場合、Fin AI AgentからのAI生成回答は送信されません。お客様はMessengerでFinから「おっと、問題が発生しました。もう一度質問を繰り返していただけますか？」というメッセージを受け取ります。

受信中および進行中の会話は、（引き継ぎフローを尊重しつつ）チームにエスカレーションされ、「申し訳ありませんが、まだ問題が発生しています。チームに引き継ぎます。」というメッセージが表示されます。

現在のところ、Let Fin answerステップの前後にのみステップを追加できます。

はい、お客様が「人と話す」またはその類似のメッセージをリクエストした場合、引き継ぎが開始される前にワークフローにステップを追加できます。

これらのステップを使って条件分岐ロジックを追加できます。

いいえ、Zendeskに引き継ぐFin Messengerでは、Zendeskからの情報を取得してこれを反映する仕組みは現在ありませんが、これは既知の制限であり対応を検討中です。

はい、Zendesk Messengerと統合されたFinでは、削除されたメッセージはユーザーに削除済みとして表示されます。変更を反映するにはページの更新が必要で、その後メッセージは表示されなくなります。

Let Fin handleステップのトグル（CSAT、フォローアップ、自動クローズ、または「引き継ぎ前に追加情報を求める」）は、ワークフローが編集モードでない限りオン・オフできません。トグルがグレーアウトまたは反応しない場合はこれが原因です。修正方法は以下の通りです。

Finを異なるチャネル（Fin Messenger、Zendesk tickets、Salesforce casesなど）に展開し始めると、統合とワークフローが完全に設定されてライブになっていない場合、黄色のインジケーターが表示されます。ワークフローがライブになりFinが正常に展開されると緑に変わります。

会話は効率的なサポートワークフローを維持するための事前定義されたプロセスにより、自動的に終了することがあります。これらの終了は主に2つのシナリオで発生します。