Finは既存のサポートコンテンツから最大3つの関連画像やGIFを返信に直接含めることができます。この機能はデフォルトでオンになっており、追加設定は不要です。Finは画像の内容と周囲のテキストコンテキストに基づいて自動的に視覚素材を選択し、関連性を確保します。
お客様がMessengerで返信を受け取ると、画像をタップして開き、ズームやスクロールが可能です。
メールサポートの場合、Finはこれらの画像を回答テキスト内に直接埋め込みます。
注意：Finは新しい画像を生成しません。既存のサポートコンテンツ内にある画像やGIFのみを表示します。
対応コンテンツソース
Finは以下のソースから画像やGIFを抽出できます：
Intercom Help Centerの記事（公開および内部）
ウェブサイト同期
PDF
Salesforce、Zendesk、Freshdeskからインポートされたコンテンツ
対応していないコンテンツソース
Finはほとんどの同期ソースから視覚素材を抽出できますが、以下のコンテンツタイプやプラットフォームは画像回答に対応していません：
スニペット
BoxおよびDocument360
視覚的回答のための作成ベストプラクティス
Finが最も役立つ画像を選べるよう、以下のコンテンツ構造ガイドラインに従ってください：
画像を戦略的に配置する：スクリーンショットは説明する関連の文やステップのすぐ隣に配置してください。
ステップごとの視覚素材を使う：複数ステップのガイドでは、1つの密集した合成画像ではなく、各ステップごとに明確な個別スクリーンショットを使用してください。
動きを示すにはGIFを活用：ナビゲーションのウォークスルーや短いUIフロー、トランジションを示すのにGIFを使いましょう。
重要な要素を強調：画像内の特定のUI要素に注釈やハイライトを付けて、より良い案内を提供してください。
ヒント：Finは画像のメタデータやaltテキストを使わず、画像内容と周囲のテキストコンテキストのみに依存して視覚素材を選択します。
画像使用状況の追跡
チームメンバーは会話をフィルターして、Finが返信に視覚素材を含めたタイミングを正確に確認できます：
Analyzeに移動します。
Conversations > Searchをクリックします。
+ Filtersを選択し、Imageと入力します。
Fin AI Agent: Image used in reply = trueを選択し、Doneをクリックします。
Finが返信で画像を送信するオプションを無効にしたい場合は、サポートまでお問い合わせください。
よくある質問
Finは画像のメタデータやaltテキストを使用しますか？
いいえ。Finは画像自体とコンテンツ内の近接テキストのみに基づいて画像を選択します。
推奨される画像解像度はありますか？
厳密な要件はありません。画像が鮮明でお客様が読みやすいことを確認してください。