チャートドリルインは、Finワークスペース内でデータをより正確かつ明確に掘り下げることができる強力で使いやすいツールです。メトリクス計算に使われたデータの詳細なビューを提供し、深いデータ探索と根本原因分析を可能にします。
仕組み
チャートドリルインは、レポートテンプレートのすべてのチャートやカスタムレポートで作成されたチャートで利用可能です。レポートからチャートにカーソルを合わせてドリルインを選択してください。チャートが複数のメトリクスを使用している場合は、ドリルインしたいメトリクスを選択する必要があります。
これにより、チャートに表示されているメトリクスを計算するために使用されたすべての行を含むデータテーブルを表示するモーダルが開きます。
データテーブルの機能
フィルタ可能：+ フィルタ追加ボタンを使ってデータテーブルの結果を絞り込みます。フィルタリングに利用できるデータ属性は、メトリクスが派生したデータセットによって異なります。
ソート可能：列名をクリックしてテーブル内のデータをソートおよびグループ化します。「channel」のようなリスト形式の属性は、アルファベット順ではなくリストIDでグループ化およびソートされます。複数値の列はリストの最初の値でソートされます。
列の追加/削除：右上の
列ボタンを使ってテーブルの列をカスタマイズします。デフォルトでは、テーブルは会話ID、タイムスタンプ、メトリクス値（該当する場合）およびチャートでの表示やセグメントに使われる属性を表示します。列の設定はチャートレベルで保存されます。
会話プレビュー：ドリルインテーブルから直接会話を閲覧して即座に洞察を得られます。会話IDリンクをクリックすると、特定の会話部分にアクセスし、会話内の関連アクションに直接移動します。
注意：レポートレベルで「OR」と組み合わせたフィルタ条件を追加した場合、チャートドリル機能ではこれらの条件はデフォルトで「AND」になります。複数の論理演算子を同時に表示することはサポートされていないためです。
CSVにエクスポート
チャートドリルインでは、Intercom外でのさらなる探索と分析のためにチャートの背後にあるデータをエクスポートすることも可能です。Export CSVをクリックすると、ファイルがブラウザに直接ダウンロードされます。
エクスポートボタンは、エクスポートする行数が10,000行以下の場合にのみ有効になります。
ドリルインテーブルに表示されている列のみがCSVファイルにエクスポートされます。列アイコンをクリックしてエクスポートしたい列を選択することで、表示列を調整できます👇
よくある質問
チャートドリルインのCSVエクスポートで使用される日時のタイムゾーンは？
チャートドリルインのCSVエクスポートで使用される日時のタイムゾーンは？
ワークスペースのデフォルトタイムゾーンが使用されます。これは、日時に特化したCSVの列ヘッダーに表示されます。
なぜCSVエクスポートの日時形式はチャートドリルインと異なるのですか？
なぜCSVエクスポートの日時形式はチャートドリルインと異なるのですか？
CSVで使われる形式は、スプレッドシートアプリケーションで解析しやすいためです。
チャートドリルインの行数がチャートの値より多いのはなぜですか？
チャートドリルインの行数がチャートの値より多いのはなぜですか？
チャートドリルインの行数がチャートの値より多い理由は、一部のメトリクス、特にConversation actionsデータセット由来のものはユニークな会話に基づいて計算されているためです。例えば、「Closed conversations」メトリクスは特定期間に閉じられたユニークな会話の数を示します。しかし、各会話には複数のクローズアクションがある場合があります。したがって、チャートドリルインでは、会話が複数回閉じられた場合、それぞれのクローズアクションごとに1行として表示されます。
チャートドリルインのExport CSVは保存されたレポートの日付範囲を使いますか、それとも現在の表示日付範囲を使いますか？
チャートドリルインのExport CSVは保存されたレポートの日付範囲を使いますか、それとも現在の表示日付範囲を使いますか？
チャートドリルインのExport CSVは常にレポートビューアに現在表示されている日付範囲を使用します。保存されたレポートの日付範囲ではありません。ビューアで日付範囲を変更してレポートを保存していない場合、ドリルインエクスポートは現在の（未保存の）選択を反映します。これにより、レポートを保存せずにアドホックな日付範囲のデータをエクスポートしたい場合にチャートドリルインが推奨されます。