この記事では、カスタムレポートでCustom metricsを作成し、3つのメトリクスタイプを理解し、チャートに追加し、ワークスペースのメトリクスライブラリを管理する方法を説明します。

Custom metricsは一度メトリクスを作成すれば、すべてのカスタムレポートで再利用できます。組み込みメトリクスに独自のフィルターを適用したり、異なるフィルターを両側に設定してメトリクス同士を割ることができます。例：特定チャネルの解決率、再オープン率、特定トピックの会話数など。メトリクスはワークスペース内のすべてのチャートに表示され、初日からの全履歴をカバーします。

すべてのカスタムメトリクスには、式の計算方法と結果の表示方法を制御するタイプがあります。式内の2つのメトリクスの関係に合ったタイプを選んでください。

Percentageは、上位のメトリクス（Measure）にカウントされるすべての会話が、下位のメトリクス（Over）にカウントされる会話の部分集合である場合に使用します。結果はパーセンテージで表され、式が正しく設定されていれば0〜100％の範囲に収まります。

以下の表は、Percentageメトリクスの計算方法とRatioよりPercentageを使うべき場合をまとめています。

Ratioは、上位のメトリクス（Measure）が必ずしも下位のメトリクス（Over）の部分集合でない場合に使用します。例えば、1つの会話がMeasureで複数回カウントされる場合です。結果は上限のない単純な数値です。

以下の表は、Ratioメトリクスの計算方法とPercentageよりRatioを使うべき場合をまとめています。

Absoluteは率が不要で、特定の条件を満たす会話やアクションのフィルターされたカウントだけが必要な場合に使用します。除数や第2のメトリクスはありません。結果は単純な数値で、時間経過での推移やトピック・チャネル別の内訳が可能です。

以下の表は、Absoluteメトリクスの計算方法と率の代わりに使うべき場合をまとめています。

保存すると、カスタムメトリクスはすぐにカスタムレポート内のすべてのチャートのメトリクスピッカーで利用可能になります。使うには、チャートにカーソルを合わせてEditをクリックし、メトリクスセレクターを開いてCustom — your workspaceの下のデータセット別グループから選択してください。

メトリック定義に属するフィルターはそれに伴って移動します。チャート上では分子と分母のチップ（それぞれあなたのMeasureとOverメトリック）として表示されるため、チャートを読む人はどの会話がそれぞれの側でカウントされたかを正確に確認できます。通常通り、追加のチャートレベルのフィルターを重ねることも可能です。

カスタムメトリックは時間軸に限定されません。x軸を変更するにはView byを使用します（例：日、週、月単位）、メトリックをグループに分割するにはSegment byを使用します（例：トピックやチャネル別）。

Analyze > Custom Reportに移動し、右上のCustom metricsをクリックすると、ワークスペース内のすべてのカスタムメトリックとその数式、使用しているデータセット、依存しているチャート数が表示されます。

メトリックの名前と完全な定義はいつでも編集可能です。定義を変更すると、そのメトリックを使用しているすべてのチャートが更新されるため、保存前にどのレポートが使用しているかをビルダーが表示します。

メトリックを削除するには、カスタムメトリックページに移動し、削除したいメトリックにカーソルを合わせ、アクションメニュー（⋯）からDeleteを選択します。確認プロンプトにはそのメトリックを使用しているチャート数が表示されるので、削除は元に戻せないためよく確認してください。削除されたメトリックを使用しているチャートは、メトリックを置き換えるかチャートを再構築するまでエラーを表示します。

以下の例は一般的なカスタムメトリックとその作成方法を示しています。各行は完成したメトリックの名前、タイプ、ビルダーで設定するMeasureとOver、良い結果の方向を示しています。

Copilot質問数（チームメンバーあたり）の例は、Fin Standaloneワークスペースに特有のCopilotデータセットを使用しています。再開された会話率とエスカレートされた会話の例はConversationデータセットを使用し、「減少傾向」メトリックがどのように機能するかを示しています：一つはパーセンテージ、もう一つはフィルター付きの絶対カウントです。