Workflows内で顧客のメールアドレスにワンタイムパスワード（OTP）を直接送信して本人確認ができます。これにより、顧客が会話内に留まりつつ安全な体験が保証されます。
仕組み
Email OTPステップは、顧客の登録メールアドレスに6桁のコードを送信します。ワークフローは顧客がそのコードをメッセンジャーに入力するのを待ちます。正しいコードが入力されると成功の分岐へ、間違っていると失敗の分岐へ進みます。
Email OTPステップの設定
Workflowsのビジュアルビルダーを開き、認証を追加したい箇所に移動します。
ステップを追加をクリックし、認証ステップメニューからVerify email with OTPを選択します。
成功と失敗の分岐を設定します:
メール認証済み、ワークフローを続行：正しいコードを入力した場合、顧客をここにルーティングします。
認証に失敗した場合：3回間違ったコードを入力した場合、メールが登録されていない場合、またはコードが期限切れの場合に顧客をここにルーティングします。
顧客体験
顧客がこのステップに到達すると:
顧客は6桁のOTPコードをメールで受け取ります。
同じ会話内でコードの入力を促されます。チャットの場合はメッセンジャーで、メールで始まった会話の場合はメールスレッドに返信して入力します。
コードが成功したか再試行が必要か、明確なフィードバックを受け取ります。
トラブルシューティングと制限事項
顧客が認証ステップで問題を抱えている場合、以下の制限に注意してください:
メール必須：顧客は有効なメールアドレスを登録している必要があります。メールが見つからない場合、ワークフローは即座に失敗の分岐に進みます。
試行回数制限：顧客は正しいコードを入力するために最大3回の試行が許されています。3回失敗するとワークフローは失敗の分岐に進みます。
ターン制限：顧客が6桁のコードの代わりに5回の無関係な応答を送信すると、ワークフローは失敗します。
有効期限：OTPコードは期限切れになります。顧客が時間をかけすぎると、システムは自動的に新しいコードを送信します。