Copilotはすべてのサポート担当者にパーソナルAIアシスタントを提供し、よりスマートで迅速に働き、真に素晴らしい顧客体験を実現します。
Copilotがhelpdeskにシームレスに統合されることで、チームの会話履歴、内部記事、公開記事、外部コンテンツから即座に正確で文脈に合った回答を得られます。
すべてのチームメンバーはFin Copilotシートが有効になっている場合にCopilotを使用できます。
顧客の質問に回答する際のサポートを受ける
Copilotは顧客の質問への回答を見つける手助けをし、対応方法を案内します。単にCopilotに質問して即座に回答を得てください。
トレーニングとオンボーディングのサポートを受ける
内部プロセスで助けが必要な場合は内部質問をし、Copilotがステップバイステップで案内します。
信頼できるコンテンツソースを使用する
Copilotは公開記事、内部記事、過去のtickets/cases、スニペット、ウェブページ、PDFから関連情報を引き出し、さらにNotion、Guru、Confluence、Zendesk、Salesforceとコンテンツを同期します。まずContentセクションにすべてのソースを追加、同期、インポートし、その後Copilotが回答生成時に使用するソースを選択できます。
回答を顧客に送信する前に、使用された各ソースを簡単に事実確認およびプレビューできます。
回答をカスタマイズする
三点リーダーアイコンをクリックしてCopilotの回答を素早く修正し、お好みのスタイルに合わせたり別の言語に翻訳したりできます。
一箇所から継続的に最適化する
Copilotが回答に使用するコンテンツを追加・改善するには、Train > Contentページにアクセスし、コンテンツの作成、編集、同期、インポート、削除を一箇所で行い、Copilotが使用するソースを決定できます。
始めましょう