注意：Fin Voice Proceduresは現在クローズドベータで利用可能です。Fin Voice Proceduresの有効化や詳細を知りたい場合は、アカウントマネージャーに連絡するか、サポートチームにお問い合わせください。ワークスペースが適合するか確認し、有効化します。
この記事を使ってFin Voice Proceduresへのアクセスをリクエストし、Operatorまたは手動作成で最初の音声手順を構築し、公開前にテストし、チャット手順と異なる機能を理解してください。手順を作成するにはワークスペースデータを管理できる権限が必要です。
より多くの裁量。Finはツールを組み合わせ、通話中に計画を変更します。設定した結果に向かって動作し、固定のスクリプトには従いません。
構築方法は一つ。音声手順は主にチャット手順と同じステップとツールを使用します。
通話は途切れません。Finは作業中も発信者に話しかけます。検索に時間がかかる場合は発信者に伝えます。
Operatorが代わりに作成します。手順を平易な言葉で説明すると、Operatorがステップを構築します。
Fin Voice Proceduresへのアクセスを取得する
Voice Proceduresは現在ベータ版です。アクセスをリクエストするには、アカウントマネージャーに連絡するか、サポートチームにお問い合わせください。ワークスペースが適合するか確認し、有効化します。
注意：Voice Proceduresは米国およびEU地域で利用可能です。AU地域では利用できません。
有効化後
新しい音声手順は最新の音声機能を使用します。これはOperatorの手順でも手動作成の手順でも同様です。
それ以前に作成した音声手順は、現在と同じように動作し続け、現在の設定と並行してテストできます。
Fin Voice Procedureの作成方法
まずOperatorを使い、手順を平易な言葉で説明するとステップを構築します。その後、手動で結果を編集できます。
オプション1：Operatorを使用（推奨）
Operatorにアクセスし、結果、Finが収集すべき情報、終了条件を説明してください。ステップは説明しないでください—Operatorが作成します。
例：「注文状況の音声手順を作成します。発信者が注文の場所を尋ねたときにトリガーします。発信者に注文番号を尋ね、Order lookup connectorで検索し、状況と配達日を発信者に読み上げて手順を終了します。コネクタが何も見つけなければ、エスカレーションします。」
オプション2：手動作成
Train > Proceduresに移動し、+ 新しい手順をクリックします。
手順タイプとしてVoiceを選択します。
ステップを最初から最後まで構築します。
公開します。
プレビュー、シミュレーション、または実際の通話でテストします（下記のFin Voice Procedureのテスト方法参照）。満足したら、公開を確定します。
Fin Voice Procedureのテスト方法
プレビューとシミュレーションは音声手順で機能します。3つの方法すべてを使ってください—それぞれ異なる問題を検出します。
1. プレビュー
手順を進めて分岐を確認します。目のアイコンをクリックすると、言葉だけでなくイベントも見られます。
2. シミュレーション
多くの発信者の行動を同時に実行します。発信者が予期しない回答をしたときに失敗する分岐を見つけます。
3. 実際の通話
オーディエンスルールを追加し、手順を公開してから回線に電話し、トリガーする発言をします。Finは通話中のどの時点でも発信者の発言から手順を開始できます。
ヒント：最も明確なテスト結果を得るには、オーディエンスルールでテストする手順を分離するか、同じトピックを扱う古い音声手順を一時停止してください。同じ通話で重複する手順を実行すると、結果の解釈が難しくなります。
既存の音声手順を最新バージョンに移行する方法
以前のバージョンのVoice Proceduresをすでに使用している場合は、複製できます。コピーは最新の音声機能を引き継ぎます。元の手順は引き続きライブ通話に対応します。
元の手順を複製します。コピーは最新の音声機能を引き継ぎます。
プレビュー、シミュレーション、実際の通話でコピーをテストします。
コピーを公開し、ライブに設定します。
手順リストから元の手順を一時停止またはアーカイブして廃止します。元の手順はこれを行うまでライブ通話に対応し続けます。
音声特有の機能と制限
終了ステップ
終了ステップには音声特有のオプションがあります：手順終了時にFinが通話で何をするか選択します。
通話を続ける — Finは回線に残り質問に答え続けます。これはデフォルトの動作です。
通話を終了する — Finは自動生成されたさようならを言い、通話を切ります。
これは終了ステップごとに設定されるため、手順は成功パスで通話を切り、他の分岐では発信者を回線に残すことができます。
ハンドオフツール
ハンドオフツールは、Finが手順を終了しチームやプロセスに引き継ぐ経路です。4つのハンドオフタイプがあります。
チームに引き継ぐ — 選択したチームに着信します。
折り返し依頼 — ボイスメールを受け取り通話を終了し、チームメンバーが折り返し電話できます。
通話転送 — 発信者を外部の電話番号に転送します。
タイプはハンドオフステップごとに設定されるため、同じ手順の異なるステップや分岐で異なる方法で引き継げます。
Finがハンドオフツールを呼び出すと、その会話は手順のハンドオフとして課金されます。
開始するには@コマンドリストからハンドオフを選択してください！
制限事項
以下の機能はチャット手順で利用可能ですが、音声手順では現在利用できません。回避策がある場合は記載しています。
手順間の切り替え
再利用可能な手順
エージェントのループイン
webhookの待機
イベントトリガー
終了メッセージ — 代わりに終了ステップの通話を終了するオプションを使用してください。これにより、通話終了前に自動的にさようならが生成されます。
シミュレーションでの画像アップロード
Fin Voice Proceduresはベータ版であり、皆様のフィードバックが今後の開発に反映されます。これらの機能がユースケースの妨げになっている場合や他に必要なものがあれば、アカウントマネージャーまたはカスタマーサポートにお知らせください。
よくある質問
既存の音声手順は動作しなくなりますか？
既存の音声手順は動作しなくなりますか？
いいえ。有効化前に作成された手順は現在と同じように動作し続けます。これは、Voice Proceduresの有効化がライブ通話に影響を与えないようにするための意図的な設計です。移行は任意です。
移行後に手順を元に戻せますか？
移行後に手順を元に戻せますか？
いいえ。一度移行した手順は元に戻せません。だからこそ、元の手順を編集するより複製を推奨します。元の手順はコピーのテスト中もライブ通話に対応し続けます。
音声手順はチャット手順と異なる書き方が必要ですか？
音声手順はチャット手順と異なる書き方が必要ですか？
音声Fin手順は主にチャットFin手順と同じステップとツールを使用しますが、いくつかの違いがあります：音声はチームやワークフローへの引き継ぎ、手順間の切り替え、再利用可能な手順、エージェントのループイン、webhookの待機、イベントトリガー、終了メッセージをサポートしません。終了ステップには通話を終了（切断）または継続する音声特有のオプションがあります。詳細はこの記事の音声特有の機能と制限セクションを参照してください。
チャット手順を複製して音声手順を作成できますか？
チャット手順を複製して音声手順を作成できますか？
はい—ただし、ワークスペースがFin Voice Proceduresクローズドベータに参加している場合に限ります。まだアクセス権がない場合は、アカウントマネージャーに連絡するか、サポートチームにお問い合わせください。適合するか確認し、有効化します。 有効化後は、チャット手順を複製して音声手順として複製することができます。ゼロから作成する必要はありません。ただし、チャット手順は自動的に音声で動作しません。公開してライブにする前に、音声でサポートされていない機能（上記の音声特有の機能と制限参照）を含め、ステップを確認・更新する必要があります。