Issuesは、レビュワーがQAレビュー中にFinの会話から問題を直接キャプチャし、解決まで追跡できる新しいワークフローです。すべてのIssue ticketはワークスペース全体の集中したIssuesビューに集められ、チームメンバーが修正が必要な項目、担当者、ステータスを一箇所で確認できます。

IssuesがハイライトされたIntercomサイドバーのAnalyzeセクションと、レビュー統計とモニターカードを表示するMonitorsの概要

できること：

会話から直接Issue ticketを作成し、タイトル、タイプ、優先度、担当者を設定できます。
すべてを1つのIssuesビューで追跡でき、ステータスやissue typeでフィルタリングできます。
問題が発生した複数の会話に同じIssue ticketをリンクできます。
Operatorにコンテキストを事前読み込みした状態でIssue ticketを開き、修正を助けることができます。
複数のtracker ticketsを同じ会話に添付できます。既存のfeature requestやbug reportと並んでIssue ticketを含めることも可能です。

Note: IssuesはPro add-onの一部として利用可能です。これによりQAレビュー中に手動で報告されたissuesの作成が可能になります。AIの推奨とシステムエラーは近日対応予定です。

レビュー中にIssueを作成する

Monitorで会話をレビュー中に、会話を離れることなくReviewタブからIssueを作成できます。

Analyze > MonitorsのUnreviewedキューから会話を開きます。
ReviewサイドバーでIssueセクションまでスクロールし、+ Addをクリックします。
開いた検索パネルで+ Tracker Ticketをクリックして新規作成します。
Title、任意のDescriptionを入力し、Issue type、AssigneeまたはTeam Inboxを設定します。
Create ticketをクリックします。
問題が送信された後にpriorityを設定できます。

Issues inboxビューに開いているissuesの一覧、詳細が選択されたissue、優先度変更ドロップダウンが開いていてUrgent、High、Medium、Low、Noneのオプションを表示している

Tip: スコアカードを先に提出する必要はなく、レビューの任意の時点でissueを作成できます。

Issue types

issueを作成する際にissue typeを設定すると、担当者がどのような修正が必要かを理解するのに役立ちます。

Create Tracker ticketフォームのIssue typeドロップダウン。オプション：Content、Guidance、Attributes、Escalation、Procedure、Workflow、Internal process、Otherを表示

Issue type	Use it when
Content	A knowledge base article or snippet is inaccurate, missing, or unclear
Guidance	A Fin guidance rule needs to be created, updated, or removed
Attributes	An attribute used in a conversation or routing rule is incorrect or missing
Escalation	Fin is escalating too often, not enough, or to the wrong team
Procedure	A Fin procedure has a logic error, a missing step, or incorrect behavior
Workflow	An automation workflow is producing the wrong outcome
Internal process	The issue relates to a team process rather than a Fin configuration setting
Other	The issue doesn't fit any of the above categories

Linking an Issue to multiple conversations

同じ問題が複数の会話に現れる場合は、重複して提出する代わりに既存のIssueを各会話にリンクできます。

Analyze > MonitorsのUnreviewedキューから会話を開きます。
ReviewサイドバーでIssueセクションまでスクロールし、+ Addをクリックします。
リンクしたい既存のissueを検索して選択します。

Viewing and managing issues

すべてのissuesを表示するには、Analyze > Issuesに移動すると専用のinboxビューが表示されます。

このビューはワークスペース全体にわたるため、どのレビュワーが作成したか、どのMonitorから来たかに関係なく、QAレビュー中に作成されたすべてのissueがここに表示されます。

Note: スタンドアロンのワークスペースでは、チームメンバーにはinboxがありません。Issueがチームメンバーに割り当てられると、それは個人のinboxではなくAnalyze > Issuesにのみ表示されます。

次の用途に使用します：

開いているすべてのissuesを一目で確認できます。
各issueの担当者を確認できます。
提出から解決までのステータスを追跡できます。

Issue statuses

各issueは作業および解決に伴い、一連のステータスを移動します。

Status	What it means
Submitted	Issueが作成され、対応されるのを待っています。
In progress	担当者が積極的に作業を進めています。
Resolved	Issueは修正され、クローズされました。
Won't fix	Issueは検討されたが、対応されないことになりました。

QAレビューからの課題の追跡と対応