はい — Proceduresは一般的にすべての顧客が利用可能です。待機リスト、ベータアクセス、特別な契約は不要で、サポートや営業に連絡する必要もありません。Fin AI Agent > Train > Proceduresから直接アクセスできます。

Procedureが途中で終了したり、ステップをスキップしたり、リフレッシュ後にのみ保存されたり、エラーが発生する場合は、これは想定されていない動作です。調査のためにサポートチームに問題を報告してください。

いいえ、あるProcedureで書かれたサブプロシージャを別のProcedure内で使用することはできません。

現在、すべてのTaskを自動移行する方法はありません。ただし、3月12日以降、一つの指示ブロックのみの単純なTaskなど、特定の簡単なTaskをProcedureに自動移行できるようになります。将来的にはAI支援でより複雑なTaskの移行もサポートする予定です。TaskはProcedures開始後も引き続き動作し、実行および編集可能です。

データの扱いが不整合だったりネスト構造がある場合、現在は次の2つの方法があります:

将来的には、Procedures内で任意のデータを変換・操作できるコードツールをリリース予定です。

AI生成のProceduresは常に最新のベストプラクティス設計で更新されるため、構造は時間とともに変わることがあります。現在、AIはステップをサブプロシージャ内に構造化することが多く、これは良いプラクティスとされています。

いいえ、Procedureの作成と展開は同じ権限レベルで管理されます。

はい！Procedures Meetup Office HoursでコミュニティエキスパートやIntercomソリューションアーキテクトとつながりましょう。隔週開催のこのセッションでは、Fin ProceduresやData connectorsの設定・最適化に役立つ実践的なリアルタイムサポートとライブQ&Aを提供します。

はい、Finは非アクティブによる自動終了後にProcedureを再開できます。

顧客が非アクティブになると、Finはコンテキストを保持します。顧客が会話に戻ると、Finは中断したところから正確に再開します。

いいえ、利用可能なコンテンツに制限されたシミュレーション中にFinが使用する記事を表示する方法はありません。

いいえ、Proceduresは現在ticketを作成できません。2026年初頭にProceduresで顧客ticketを作成できるようにする予定です。

いいえ、Procedureはエスカレーション時に自動でAI要約ノートを作成できません（Tasksと同様）。この機能は開発中で、2026年中頃にリリース予定です。

Procedureの終了時の動作はEndステップのサイドパネルで制御できます。Endステップをクリックすると、顧客に送る終了メッセージを任意で記入できます（空白も可）。次に3つのアクションから選択します： アクションなし：Procedure終了後も会話は開いたままです。自動終了設定やチームメンバーの手動終了で閉じられます。 会話を終了：Endステップ到達時に会話が自動で終了します。 会話を終了し返信を禁止：会話が即時終了し、顧客は返信できなくなります。 「他にお手伝いできることはありますか？」のフォローアップを抑制するには、Endステップで会話を終了または会話を終了し返信を禁止を使用してください。

いいえ、Proceduresは物理的なボタンブロックをサポートしません。顧客に選択肢を提供するには、メッセージテキスト内で直接オプションを示し、Conditionステップで回答に応じて会話を分岐させてください。これにより、ボタンベースのタスクと同様のロジックを、より自然で会話的な形式で再現できます。

いいえ、Run Sub-procedureステップはProcedures専用です。このコマンド（または@Run sub-procedureショートカット）で一つのProcedureから別のProcedureを呼び出せますが、Workflowビルダー内では利用できません。

WorkflowsはProcedureに直接引き継ぐことはできません。ProceduresはFin AI Agentが順次実行する特定の指示セットです。自動化フローをつなげたい場合は、Run Workflowステップで別の再利用可能なWorkflowにリンクしてください。

ProcedureにWait for replyステップを追加すると、顧客が長時間のタスクを完了する間にProcedureを一時停止できます。非アクティビティタイマーは発動せず、フォローアップメッセージも送信されません。Finの待機時間は5分以上7日以内で設定可能です。顧客の返信または時間切れでステップは終了し、タイムアウト時は常に次のステップに進み、チームメンバーへのエスカレーションはありません。 顧客の返信に依存しない時間遅延が必要な場合は、Workflowでその部分を構築してください。WorkflowはWaitアクションを完全にサポートします。

Proceduresは3種類のトリガーをサポートしています。用途に合ったものを選んでください。

最も簡単な方法は、指示を自然に書くかAIにドラフトさせることです。

指示ステップ内で@を入力すると、データコネクター、属性、サブプロシージャなどの機能を追加できます。ステップの順序変更はProcedureエディター内でドラッグ＆ドロップで行えます。

スタンドアロンのData Connectorは、順序立てられた複数ステップのやり取りを必要としない、直接的で単一ステップの原子的操作（例：「サブスクリプションをキャンセル」）に使います。複数の入力収集、明示的な確認、分岐ロジックなど決定論的な多段階フローが必要な場合はProcedureを使います。

@tools（アットツール）はProcedureの指示内でFinの機能を拡張します。指示ステップ内で@を入力すると、Finがリアルタイムでデータやシステムと連携できます。

一般的な@ツールには以下があります:

Custom ObjectsはProceduresでまだ完全にはサポートされていません。Proceduresで外部データを参照するにはData Connectorsを使うべきです。Procedureにデータコネクターを追加すると、Finはコネクターの応答から一時的な属性を自動作成し、指示や条件で参照できます。

いいえ、Proceduresは返信ボタンを使いません。Proceduresは顧客が入力した内容にFinが自然に応答する会話型AIインタラクション向けです。返信ボタンで顧客に事前定義の選択肢をクリックさせたい場合は、代わりにWorkflowsを使ってください。Workflowsはビジュアルキャンバス上で構築され、返信ボタンをサポートし、顧客を構造化されたパスに誘導します。Proceduresは顧客が異なる表現や順序で情報を提供するオープンエンドな会話に適しています。

はい。ProcedureのEndステップをクリックすると、サイドパネルに3つの終了アクション選択肢があります。

ファイルのエクスポートはできませんが、各シミュレーション会話テストは固有の実行IDとリンクを生成します。このリンクをコピーして、ワークスペースにアクセス権のある人と共有できます。

はい、Fin for ZendeskではProcedureに入ったすべての会話をProcedures概要ページから確認できます。

はい、Procedureのパフォーマンスを確認でき、Procedureを含むすべての会話をレポートで閲覧できます。

いいえ、一般的なガイダンスによるエスカレーションは課金されません。Procedure内で明示的に設定された意図的な引き継ぎ（指示内またはProcedure固有のガイダンス内）のみ課金されます。