ユーザーが要求 — 顧客が明示的に人間を求めた場合。

ユーザーがフラストレーションを感じている — Finが顧客のフラストレーションを検出した場合。

クイック返信ボタンをクリック — 顧客がワークフローのクイック返信または「人と話す」オプションを使用した場合。

エスカレーションルールが適用 — エスカレーションルールが一致した場合。

ワークスペースガイダンスが適用 — エスカレーションガイダンスがエスカレーションを指示した場合。

カスタム回答のハンドオフ — カスタム回答が会話をチームにルーティングした場合。

範囲外 — 顧客の問い合わせがFinの範囲外だった場合。

カスタムツールのエラー — Procedure内のカスタムツールが失敗した場合。

コード条件のエラー — ProcedureのCode Conditionステップが失敗した場合。

システムエラー — 内部システムエラーがエスカレーションを引き起こした場合。

使用上限到達 — ワークスペースのFin使用上限に達した場合。

音声エスカレーション — 電話/音声通話によるエスカレーション。すべての音声エスカレーションはこの単一の値にまとめられます。

APIエスカレーション — Fin APIチャネルを通じてエスカレーションが要求された場合。

その他 — 上記の値で捕捉されない理由で会話がエスカレーションした場合。

複数のガイダンス — 2つ以上のガイダンスルールがエスカレーションに寄与した場合。

(空白) — 特定のエンティティが責任を負わない場合。