このガイドを使ってブラウザでFin Voiceをテストし、実際の電話番号に展開し、パフォーマンスを監視できます。ライブ前に通話をシミュレートし、Finの音声と挨拶を設定し、エスカレーションルールを設定し、Inboxで通話結果を確認できます。

Fin Voiceは、遅延に敏感なタスク向けに構築されたIntercomの最新モデルApex Flashによって動作し、より速く自然な会話を実現します。Apex Flashは英語対応の米国ホストのworkspacesにある既存のFin Voiceユーザーに自動的に適用されます。

以下の手順をお勧めします：

Fin用のコンテンツを設定するには、こちらのガイドに従ってください：Fin用のサポートコンテンツを追加する。

Finのプレビューパネルでは、実際の顧客が関与する前にブラウザ内で通話をシミュレートできます。

Fin AI Agent > Deploy > Voiceに移動します。Fin Voiceのプレビューパネルがページ右側に表示されます。

プレビューパネルには、通話開始前に変更できる2つのクイックアクセスコントロールがあります：

追加設定は、プレビューパネルのヘッダーにある•••をクリックし、Settingsを選択します。設定モーダルには以下が含まれます：

準備ができたら、Deploy > Voice > Set Fin Liveからテスト中のFinを実際の電話回線に移行します。これがFin Voiceを展開する唯一の方法であり、既存のworkflowsに「Fin Voice」を追加することはできません。

展開すると、Finはサンドボックスから実際の電話回線に移行します。設定を上から順に進めてください。

まず、+ New lineをクリックして電話番号を接続する必要があります。

この回線に名前を付け、通話転送先を選択します：

workspace内のすべての番号がSet Fin liveセクションのリストに表示されます。編集アイコンをクリックして設定を開始します。

Finが応答する時間を決定します：

Hear voiceボタンを使って、カスタム挨拶を話す音声をプレビューできます。カスタム挨拶が設定されていない場合は、代わりにプレースホルダーの紹介が再生されます。プレビュー中はボタンがStopに変わり、下のラベルに選択内容（例：「English · American · Female」）が表示されます。

Finは通話解決率に基づき、選択した言語、音声、アクセントで最もパフォーマンスの良い特定の音声を選択します。音声は通話ごとに同じで、新しい音声が明確に優れている場合のみ変更されます。

Finは自動的に有効なサポートコンテンツとオーディエンスルールを使用します。

Finが電話対応を行う際の特定のエスカレーションガイダンスを設定・有効化します。

トピックベースのルーティングのためにAIカテゴリを任意で有効にできます。

Fin通話終了前（通話が引き継がれない場合のみ）に顧客に電話体験の評価を依頼するか選択します。顧客は電話のキーパッドで1から5の評価を行えます。

スマートルーティングは、硬直したIVRメニューオプションに頼るのではなく、実際の発話内容に基づいて発信者を適切なチームやworkflowに案内します。番号入力を必要とせず、Finが自然言語で意図を解釈してルーティングします。

スマートルーティングを設定するには、Deploy > Voice > Set Fin Liveに移動し、回線のルーティング設定を開きます。

Fin Voiceの会話を解決できない場合の動作を、下の表で選択します。営業時間内外で異なる動作を設定可能です。

Finが通話を解決した場合、自動で終了するか、QA Inboxに割り当ててレビューするかを決定します。

Finの回答を適切なusersに制限するには、そのknowledge baseを特定のaudiencesに限定します。

着信電話番号が既存のuserまたはリードと一致すると、その連絡先に紐づくaudienceルールが自動的に適用されます。追加設定は不要です。
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Finの電話対応動作はGuidanceを使ってカスタマイズでき、ブランドの声や運用方針に合わせられます。Fin VoiceのGuidanceはチャットやメールのGuidanceと似ていますが、別のVoiceタブで設定します。

Guidanceを追加するには、Train > Guidanceに移動し、Voiceタブを選択します。ここから以下のカスタムGuidanceを作成できます：

特定のGuidanceエントリが使用されたすべての音声会話の一覧も表示でき、パフォーマンスの改善に役立ちます。

ブランド名、技術用語、略語を正しく発音させるために、カスタム発音ルールを設定できます。これらのルールはすべての音声会話に自動的に適用されます。

ルールの追加方法：

Fin Voice Proceduresは、APIを介して直接システムに接続し、通話中にFinがアクションを実行できるようにします。これにより、返金処理やクレジット処理、サブスクリプションの更新、注文の編集、その他の複数ステップのworkflowsをリアルタイムで電話越しに完結できます。保留や転送は不要です。

Voice Proceduresは、実際の通話を行わずにシミュレーションでライブ前後にテストできます。

Finが対応したすべての通話はAnalyze > Conversationsに表示され、以下を含みます：

これらの詳細により、チームはFinのパフォーマンスと発信者のニーズを即座に把握できます。

Fin Voiceの通話はチャットと同じConversation Parts形式で保存されます。

音声の会話パーツはinboxにリアルタイムで表示されるため、チームメイトはFinが通話中でも会話を開いて話されるメッセージを確認できます。

顧客の発言は電話アイコンでマークされ、通話録音は通話概要からインラインで再生されます。同じ会話ビューはAnalyzeとReportingでも利用可能です。

通話終了後、トランスクリプトにはその会話中にFinが参照した特定のknowledge base記事が、記事タイトルと直接リンク付きで表示されます。

知識ソースを使って：

Analyze > Custom Reportに移動し、Channel = Phone callでフィルターをかけてFin Voiceのデータを確認してください。以下のすべての指標は2025年6月11日以降の通話にのみ適用されます。

これらの会話属性を使って、Custom ReportをFin Voice通話のみにフィルターしてください。

Finが対応したがチームメイトにルーティングしなかったすべての通話では、最後の着信通話状態に「Answered by Fin」が表示されます（例：Stay on the callエスカレーションモード使用時）。

これらの指標は、電話チャネルでのFin Voiceのパフォーマンスの概要を示します。

Fin Voiceの通話を分析するにはFin Operatorも使用できます。個別の会話を調査したり、通話量全体の傾向を把握したり、Finが特定の通話をエスカレーションまたは解決した理由をデバッグしたりできます。

Fin AI Agentレポートに加え、Analyze内で通話データを分析し、パフォーマンスや会話トピックをより深く理解できます。

Fin Voiceの通話はパフォーマンスダッシュボードに含まれています。電話チャネルのデータのみを表示するには、Channel is Phone callのフィルターを適用してください。

Fin Voiceの通話の文字起こしはトピックスエクスプローラーで自動的にトピック生成に使用されます。これにより、傾向を簡単に把握し、サポートコンテンツやガイダンスの改善点を特定できます。

Fin Voiceは多くのサードパーティ電話システムと接続可能です。既存の電話プロバイダーを維持しつつ、Fin Voiceの強力な会話型AIを利用できます。

対応プラットフォームには以下が含まれます：

Fin Voiceとシステムを統合する主な方法は2つあります：標準電話番号（PSTN）を使う方法とSIPアドレスを使う方法です。

このガイドでは、パブリック・スイッチド・テレフォン・ネットワーク（PSTN）ラインとして知られる外部電話回線をFinに接続する方法を説明します。

この方法では、現在のプロバイダーからの着信を直接Finに転送して自動処理できます。顧客が人と話す必要がある場合は、Finが既存の電話システム上のチームに通話をシームレスにエスカレーションします。

開始前に、現在顧客の通話を受けているサードパーティ電話システム（例：Amazon Connect）で有効な電話番号が必要です。

最初のステップは、Finワークスペースで新しい回線を作成することです。このプロセスで、プロバイダーからの通話を転送するための固有の電話番号が生成されます。

Fin Voice設定に新しい電話番号が表示されたら、セットアップが成功したことがわかります。次の手順のためにこの番号を必ずコピーしてください。

現在の電話プロバイダーで、着信を先ほど取得した番号に転送するよう設定する必要があります。

簡単なテストコールで正常に動作しているか確認しましょう。

Finが応答すれば接続は成功です。Finはその回線での着信通話を処理する準備ができています。

Session Initiation Protocol（SIP）は、従来の電話網ではなくインターネット経由で通話を転送する代替手段で、ベンダーからの電話料金を削減します。Fin VoiceはSIP展開をサポートしており、利用可能性はベンダーによります。

SIP展開を検討したい場合は、アカウントチームに連絡してください。機能をワークスペースで有効にし、セットアップを案内します。