Fin Voiceはすべての通話に即座に応答し、既存のknowledge baseを活用して質問を解決し、人の助けが必要な場合は、完全なコンテキストとともに適切なエージェントにシームレスに通話を引き継ぎます。すべての通話はブランドを反映し、24時間365日稼働し、増員なしでスケールします。

Fin Voiceは、遅延に敏感なタスク向けに構築された最新モデルApex Flashによって動作し、より速く自然な会話を実現します。Apex Flashは英語対応の米国ホストのworkspaceにある既存のFin Voice顧客に自動適用されます。このガイドでは、ブラウザでFinをテストし、実際の電話番号に展開する方法を説明します。

以下の手順をお勧めします：

Fin用のコンテンツを設定するには、こちらのガイドに従ってください：Fin用のサポートコンテンツを追加する。

Voice Testingタブでは、実際の顧客が関与する前にブラウザ内で通話をシミュレートできます。

展開 > Voice > Voice testingに移動します。

右上の設定をクリックします。

リストから声を選択します。

使用したい言語を更新します。英語、スペイン語、アラビア語、ブルガリア語、中国語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、フィリピン語、Finnish、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語がサポートされています。挨拶文を編集できます（営業時間内と営業時間外で異なる挨拶を設定可能）。

Set Fin Liveで複数の音声設定を作成している場合、テストの横の▼を使って選択し、ここで実行します。

準備ができたら、展開 > Voice > Set Fin LiveからFinをテストから実際の電話回線に移動します。Fin Voiceを展開する唯一の方法であり、既存のworkflowsに‘Fin Voice’を追加することはできません。

展開するとFinはサンドボックスから実際の電話回線に移動します。上から順に設定を進めてください。

まず+ 新しい回線をクリックして電話番号を接続する必要があります。

この回線に名前を付け、通話転送先を選択します：

workspace内のすべての番号はSet Fin liveセクションのリストに表示されます。編集アイコンをクリックして体験の設定を開始します。

Finが応答する時間を決めます：

Finは自動的にあなたのenabled support contentとオーディエンスルールを使用します。

Finが電話対応を行う際の特定のエスカレーションガイダンスを設定して有効にします。

トピックベースのルーティングのために、オプションでAI categoriesを有効にできます。

Finの通話終了前（通話が引き継がれない場合のみ）に顧客に電話体験の評価を求めるか選択します。顧客は電話のキーパッドで1から5の評価ができます。

スマートルーティングは、固定されたIVRメニューオプションに頼るのではなく、実際の発言内容に基づいて発信者を適切なチームやworkflowに案内します。番号付きの案内を操作する代わりに、Finは自然言語で意図を解釈し、それに応じてルーティングします。

スマートルーティングを設定するには、Deploy > Voice > Set Fin Liveに移動し、回線のルーティング設定を開いてください。

営業時間内外で別々の動作を設定します。

Finが通話を解決した場合、自動終了するかQA Inboxに割り当ててレビューするかを決定します。

Finの回答を適切な顧客に限定するために、知識を異なるオーディエンスにスコープできます。

着信電話番号が既存のユーザーまたはリードと一致すると、その連絡先に紐づくオーディエンスルールが自動的に適用されます。追加設定は不要です。
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Finの電話対応動作はGuidanceを使ってカスタマイズでき、ブランドの声や運用方針に合わせられます。Guidanceはチャットやメールと同様に機能しますが、別のVoiceタブで設定します。

Guidanceを追加するには、Train > Guidanceに移動し、Voiceタブを選択します。ここから以下のカスタマイズが可能です。

特定のガイダンスエントリが使用されたすべての音声会話のリストも表示でき、時間をかけてパフォーマンスを改善するのに役立ちます。

Finがブランド名、技術用語、略語を正しく発音するように、カスタム発音ルールを設定できます。これらのルールはすべての音声会話に自動的に適用されます。

ルールの追加方法：

Voice Procedures は、APIを介してシステムに直接接続することでFin Voiceが通話中にアクションを実行できるようにし、返金やクレジットの処理、サブスクリプションの更新、注文の編集、その他の複数ステップのworkflowsをリアルタイムで電話越しに、保留や転送なしで完了させます。

実際の通話を行わずに、ライブ前後でシミュレーションを使ってVoice Proceduresをテストできます。

Finが対応したすべての通話はAnalyze > Conversationsに表示され、以下を含みます：

これらの詳細により、チームはFinのパフォーマンスと通話者のニーズを即座に把握できます。

Fin Voiceの通話はチャットと同じConversation Parts形式で保存されます。

Voiceの会話パーツはinboxにリアルタイムで表示されるため、チームメンバーはFinが通話中でも会話を開いて話されたメッセージを確認できます。

顧客の発言は電話アイコンでマークされ、通話録音は通話概要からインライン再生されます。同じ会話ビューはAnalyzeとReportingでも利用可能です。

通話終了後、文字起こしにはその会話中にFinが参照した特定のknowledge base記事が記事タイトルと直接リンク付きで含まれます。

Knowledge sourcesを使って：

Analyze > Custom Report に移動し、Channel = Phone call でフィルターをかけます。以下のすべての指標は2025年6月11日以降にかけられた通話のみに適用されます。

Finが対応したがチームメイトにルーティングしなかったすべての通話は、Last Inbound Call Stateに「Answered by Fin」と表示されます（例：Stay on the callエスカレーションモード使用時）。

Fin AI Agentレポートに加え、Analyze内で通話データを分析し、パフォーマンスや会話トピックをより深く理解できます。

あなたのFin Voice通話はパフォーマンスダッシュボードに含まれています。電話チャネルのデータのみを表示するには、Channel is Phone callでフィルターを適用してください。

Fin Voice通話のトランスクリプトはトピックスエクスプローラーで自動的にトピック生成に使用されます。これにより、トレンドを簡単に把握し、サポートコンテンツやガイダンスの改善点を特定できます。

Fin Voiceは幅広いサードパーティの電話システムと接続可能です。これにより、既存の電話プロバイダーを維持しながらFin Voiceの強力な会話型AIを利用できます。

対応プラットフォームには以下が含まれます:

Fin Voiceとシステムを統合する主な方法は2つあります：標準電話番号（PSTN）を使用する方法とSIPアドレスを使用する方法です。

このガイドでは、Public Switched Telephone Network（PSTN）回線として知られる外部電話回線をFinに接続する方法を説明します。

この方法では、現在のプロバイダーからの着信を直接Finに転送して自動処理できます。接続は双方向で、顧客が人と話す必要がある場合、Finは既存の電話システム上のチームにシームレスに通話をエスカレーションできます。

開始する前に、現在顧客の通話を受けているサードパーティの電話システム（例：Amazon Connect）で有効な電話番号が必要です。

最初のステップは、Finのワークスペースで新しい回線を作成することです。このプロセスで、プロバイダーからの通話を転送するために使用する一意の電話番号が生成されます。

設定が成功すると、新しい電話番号がFin Voiceの設定に表示されます。次の手順のためにこの番号をコピーしてください。

現在の電話プロバイダーで、取得した番号に着信をリダイレクトするよう設定する必要があります。

すべてが正しく動作しているか、簡単なテスト通話で確認しましょう。

Finが応答すれば、接続は成功です。Finはその回線での着信通話を処理する準備ができています。

Session Initiation Protocol（SIP）は、従来の電話網を通さずにインターネット経由で通話を転送する代替手段で、ベンダーからの電話料金を削減します。Fin VoiceはSIP展開をサポートしており、利用可能性はベンダーによって異なります。