OperatorはProアドオンに含まれており、毎月2,000の無料クレジットが付与されます。クレジットは、データ分析、Finのデバッグ、手順作成、コンテンツとガイダンスの改善など、Operatorが行うすべての作業を測定します。月に2,000クレジットを超えて使用した場合、追加使用分は1クレジットあたり$0.01の従量課金となります。
この説明は、Proアドオンをご利用のお客様がOperatorクレジットの割り当てを理解し、使用制限を管理し、従量課金の支出をコントロールするためのものです。
含まれる内容
Proには毎月2,000の無料Operatorクレジットが含まれています。2,000クレジットを超える使用分は1クレジットあたり$0.01の従量課金となります。
クレジットは毎月初めにリセットされ、繰り越しはできません。
契約されたProアドオンには、契約された会話量に基づくクレジット割り当てが含まれています。正確な月間含有量は設定 > サブスクリプション > 請求でご確認ください。
クレジットはOperator専用で、他のIntercom製品には使用できません。
注意：Operatorを使用するには、アクティブなProアドオンが必要です。レガシープランをご利用の場合は、アカウントチームに連絡するか、設定 > サブスクリプション > 請求でアップグレードしてください。
Operatorクレジット使用状況の確認
Operatorクレジットの使用状況を確認するには、設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動してください。
ここでクレジットセクションを見つけ、使用アラートと制限の設定をクリックして使用管理パネルを開きます。
ここで現在のクレジット使用状況の内訳が確認できます。使用バーはこの請求期間の使用クレジット、前払い使用残高、現在の制限を示します。
下にスクロールして「チームメンバー使用状況」表を確認すると、個々のチームメンバーごとの内訳、チャット数、使用クレジット、Operatorアクセス状況、クレジット制限がわかります。
Operatorクレジットのアラートと制限
アラートの設定
Operatorクレジットのアラートは、使用量が設定した50%、80%、100%に達したときに請求連絡先にメール通知を送信します。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動してください。
使用アラートと制限の設定をクリックしてください。
クレジットタブを開いてください。
アラートボックスにチェックを入れ、クレジットの閾値を入力してください。
保存をクリックしてください。
使用量がこの閾値の50%、80%、100%に達すると、請求連絡先にメールで通知されます。
ワークスペースの制限を設定する
制限はクレジットの支出上限を設定します。プール内のクレジット数に関係なく、上限に達するとOperatorは即座にオフになります。ワークスペースにクレジットが残っていても、「Operatorはオフになっています」というメッセージが製品内に表示されます。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動してください。
使用アラートと制限の設定をクリックしてください。
クレジットタブを開いてください。
制限ボックスにチェックを入れ、最大クレジット数を入力してください。
制限の確認ダイアログが表示され、上限に達するとすべてのチームメンバーのOperatorが無効になる警告が出ます。変更を確認をクリックして適用してください。
注意：デフォルトのクレジット制限は2,000に設定されています。これは月間含有量と同じです。これを削除または増加させることで、従量課金の使用が可能になります。アラートと制限の変更は1時間以内に反映されます。
ヒント：アラートを使うと制限に達する前に通知を受けられ、Operatorは稼働し続けます。制限は厳格な支出管理用で、上限に達するとOperatorは自動停止します。両方の設定が可能です。
チームメンバーの制限を設定する
個々のチームメンバーにOperatorクレジット制限を設定でき、Operatorの支出をより細かく管理できます。チームメンバーの制限は請求期間中に消費できるクレジット数の上限を設定します。上限に達すると、そのチームメンバーのOperatorは停止しますが、他のメンバーは影響を受けません。
設定 > 使用状況に移動してください。
使用アラートと制限の設定をクリックしてください。
クレジットタブを開き、「チームメンバー使用状況」セクションまでスクロールしてください。
チームメンバーの横にあるクレジット制限のチェックボックスにチェックを入れ、最大クレジット数を入力してください。
保存をクリックしてください。
そのチームメンバーの制限に達すると、Operatorは自動的に停止します。
注意：クレジット制限は1回のリクエストで最大100人のチームメンバーまで更新可能です。チームメンバーの制限はOperatorアクセス権限とは別です。アクセス権限はチームメンバーがOperatorを使用できるかを制御し、制限は使用可能なクレジット量を制御します。
クレジットがなくなったらどうなる？
デフォルトでは、ワークスペースが2,000クレジットに達するとOperatorは停止します。それ以上使用を続けるには、明示的に従量課金を選択する必要があります。
デフォルト：Operatorは2,000クレジットで停止
クレジット制限はデフォルトで2,000に設定されており、これは月間含有量と同じです。ワークスペースがこの制限に達するとOperatorはオフになります。クレジットダッシュボードに「制限に達しました」バッジが表示され、Operatorには「ワークスペースが使用制限に達しました」バナーが表示されます。
Operatorを再開するには、制限を増やすか解除してください。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動します。
使用アラートと制限を設定をクリックします。
クレジットタブを開きます。
クレジット制限を増やすか解除します。
保存をクリックすると、1時間以内にOperatorが再開します。
注意：制限を解除すると、ワークスペースは従量課金制に切り替わります。2,000クレジットを超える使用分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。
従量課金制への切り替え
2,000クレジットの含まれる範囲を超えてOperatorを継続利用したい場合は、クレジット制限を解除または引き上げて従量課金制に切り替えてください。切り替え後は2,000クレジットを超えた分が$0.01 per creditで課金され、請求期間の末に別途明細として請求されます。
例えば、ワークスペースが請求期間中に2,408クレジットを使用した場合：
前払い（含まれる）使用量：2,000クレジット
追加（従量課金）使用量：408クレジット、1クレジットあたり$0.01 = $4.08
Operatorの権限
Operatorへのアクセスは、フルシートとLiteシート（制限付き権限アカウント）を含む全てのチームメンバーにデフォルトで有効です。
アクセスを変更するには、設定 > ワークスペース > チームメンバーに移動し、チームメンバーを選択して、OperatorセクションのCan access Fin Operatorをチェックまたは外します。変更は即時反映されます。
自分自身のOperatorアクセスは変更できません。チームメンバーに有効化を依頼してください。
Proをキャンセルすると、残りのクレジット残高に関係なくOperatorアクセスは削除されます。
注意：チームメンバーのクレジット制限の閲覧と編集にはCan manage hard limit権限が必要です。Can manage teammates, seats and permissions権限を持つチームメンバーはクレジット消費を閲覧できますが、チームメンバーの制限は閲覧・編集できません。
よくある質問
Operatorクレジットとは何ですか？
Operatorクレジットとは何ですか？
Operatorクレジットは月間のOperator使用量を測定します。Operatorが行うすべての操作—サポートデータの分析、Finのデバッグ、手順の作成、コンテンツとガイダンスの改善—にクレジットがかかります。簡単な質問は少ないクレジットを使用し、手順の作成やテストはかなり多くのクレジットを使用します。Proアドオンには月2,000の無料Operatorクレジットが含まれ、追加使用分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。
Operatorクレジットがなくなるとどうなりますか？
Operatorクレジットがなくなるとどうなりますか？
デフォルトでは、ワークスペースが2,000クレジットに達するとOperatorは自動的に停止します。超過分はオプトインしない限り適用されません。Operatorを使い続けるには、設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動し、使用アラートと制限を設定をクリックし、クレジットタブを開き、クレジット制限を増やすか解除して保存をクリックしてください。2,000クレジットを超えた分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。
Operatorクレジットは毎月繰り越せますか？
Operatorクレジットは毎月繰り越せますか？
いいえ。Operatorクレジットは毎月の請求期間開始時にリセットされます。未使用のクレジットは失効し、翌月に繰り越しや移行はできません。
OperatorはProアドオンに含まれていますか？
OperatorはProアドオンに含まれていますか？
はい、Proアドオンには月2,000のOperatorクレジットが追加料金なしで含まれています。2,000クレジットを超える使用分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。無制限アクセスはなく、2,000クレジットの制限に達するとデフォルトでOperatorは停止しますが、従量課金制にオプトインすれば継続利用可能です。
各Operator操作で使用するクレジット数は？
各Operator操作で使用するクレジット数は？
操作で使用するクレジット数は作業の複雑さを反映しています。簡単な質問は少ないクレジットを使用し、手順の作成やテストはかなり多くのクレジットを使用します。
以下は例示的なプロンプトとその典型的なクレジットコストです：
プロンプト | 使用クレジット数（中央値） |
簡単なクエリ |
|
顧客向けコミュニケーションの草案作成 | 35 |
Finが誤答した理由の診断 | 125 |
会話で何が起こったかの説明 | 100 |
複雑なクエリ |
|
コンテンツやガイダンスのギャップや矛盾の監査 | 400 |
手順や自動化の作成・編集 | 300 |
会話の診断後にFinの回答を修正 | 300 |
レポートやダッシュボードの作成・説明 | 300 |
QAモニターまたはスコアカードを設定または確認する | 200 |
月に2,000以上のOperatorクレジットを取得できますか？
月に2,000以上のOperatorクレジットを取得できますか？
はい。月間2,000クレジットを超える場合は、クレジット制限を解除または増加して従量課金に切り替えてください。設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動し、使用アラートと制限を設定をクリックし、クレジットタブを開き、制限を解除または増加して、保存をクリックします。2,000クレジットを超える使用分は1クレジットあたり$0.01で課金され、請求期間の最後に別途明細として請求されます。
契約済みのProアドオンがある場合、Operatorクレジットの割り当てはどのようになりますか？
契約済みのProアドオンがある場合、Operatorクレジットの割り当てはどのようになりますか？
契約済みのProアドオンでは、月間のOperatorクレジット割り当ては固定の2,000クレジットではなく、契約した会話量に基づいています。契約階層が上がるほど、毎月含まれるクレジット数も増えます。正確な月間クレジット割り当ては、設定 > サブスクリプション > 請求で確認してください。クレジット割り当てに関する質問や契約量の調整については、アカウントチームにお問い合わせください。
月額Proアドオンと契約済みProアドオンのOperatorクレジットの違いは何ですか？
月額Proアドオンと契約済みProアドオンのOperatorクレジットの違いは何ですか？
月額Proアドオンでは、毎月固定の2,000無料Operatorクレジットが付与され、追加使用分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。契約済みProアドオンでは、契約した会話量に応じて月間クレジット割り当てがスケールし、契約階層が高いほど、従量課金が適用される前に含まれるクレジット数が増えます。プランタイプが不明な場合は、設定 > サブスクリプション > 請求を確認するか、アカウントチームにお問い合わせください。