Freshworks は Freshdesk と Freshchat の背後にある会社で、これらは最も広く使われているサポート製品の二つです。Fin AI Agent は両方に直接接続し、プラットフォームの移行やチームへの影響なしに顧客の質問を自動で解決します。
Fin は Freshdesk の email tickets、Freshchat のライブメッセージング、または両方に接続できます。Fin が問題を解決できない場合は、自動的に Freshworks の人間のチームに会話を引き継ぎます。
主な利点
Freshworks を記録システムとして維持: Fin が顧客の質問を処理する間も、Freshdesk と Freshchat で tickets と会話の管理を続けられます。
より多くの質問を自動で解決: Fin はチームメンバーが介入する前に多くのサポート量を解決できます。
迅速な価値提供: Fin を Freshworks に接続し、knowledge base を同期して、すぐに応答のテストを開始できます。
チームメンバーへのシームレスな引き継ぎ: Fin が質問を解決できない場合、会話や ticket を Freshdesk または Freshchat のチームに転送します。
チャネルをまたいで機能: Fin は Freshdesk tickets（email）、Freshchat のライブメッセージング、または両方で展開できます。
Fin が Freshworks と連携する仕組み
始める前に、全体のプロセスがどのように機能するか簡単に説明します:
トレーニング: サポートコンテンツをインポートし、Fin のコミュニケーション方法とエスカレーションのタイミングを設定します。
テスト: 実際の顧客の質問をして、Fin の応答をライブ前に確認します。
展開: Fin を選択した Freshworks チャネル（Freshdesk tickets、Freshchat、または両方）で有効にします。
分析: パフォーマンスをレビューし、時間をかけて Fin の応答を改善します。分析セクションには、顧客の感情を分析する AI 駆動の指標である Customer Experience (CX) Score、トピックの傾向、解決率、knowledge base のギャップに関する提案が含まれます。これらは Pro アドオンで利用可能です。
注意: ステップバイステップのセットアップ手順については、Fin for Freshdesk tickets: Setup と Fin Messenger: Freshchat setup を参照してください。
Fin を Freshworks で使える場所
Freshdesk と Freshchat は別々の製品で、それぞれ別の API と認証情報があります。Freshworks の「Omni」バンドルを利用していても、独立して設定されます。
Freshdesk tickets
Fin は Freshdesk で割り当てられた受信 email tickets に応答します。返信は ticket に同期され、必要に応じて Fin はエージェントキューに引き継ぎます。
ステップバイステップの手順については、Fin for Freshdesk tickets: Setup を参照してください。
Fin Messenger と Freshchat の引き継ぎ
顧客は Intercom Messenger を通じて Fin とチャットします。Fin が対応できない場合、会話は Freshchat のエージェントグループに完全な会話履歴とともに引き継がれます。
ステップバイステップの手順については、Fin Messenger: Freshchat setup を参照してください。
Fin Messenger と Freshdesk ticket の引き継ぎ
Messenger の会話から直接 Freshdesk ticket を作成して引き継ぎの仕組みとすることができます。
料金プラン
Fin の料金は利用状況に応じてスケールするよう設計されています:
基本料金: 50 AI 解決を含む月額 $49。
利用に応じて支払い: 追加の解決ごとに $0.99。
無制限のチームメンバー: 座席ベースの料金はありません。
利用制限: 月間支出を管理するための制限を設定できます。
Fin を Freshdesk で使い始めるには:
knowledge base のコンテンツをインポートしてください。
統合の設定を行ってください。
応答をテストしてライブにしてください。
よくある質問
Fin は Freshworks を置き換えますか？
Fin は Freshworks を置き換えますか？
いいえ、Fin は Freshworks と並行して動作し、代わりにはなりません。チームは引き続き Freshdesk と Freshchat で tickets と会話を管理します。Fin は自動で解決できる質問を処理し、それ以外は通常通り人間のチームに引き継ぎます。
Fin を使うには Freshdesk と Freshchat の両方が必要ですか？
Fin を使うには Freshdesk と Freshchat の両方が必要ですか？
いいえ、Freshdesk と Freshchat は別々の統合です。サポートの設定に応じてどちらか一方、または両方を接続できます。
Fin はどのようにして応答内容を知るのですか？
Fin はどのようにして応答内容を知るのですか？
Fin は設定した knowledge base などの情報源に基づいて応答を生成します。提供する関連コンテンツが多いほど、Fin のパフォーマンスは向上します。
請求上の解決とは何ですか？
請求上の解決とは何ですか？
AI 解決とは、Fin が人間のチームメンバーの介入なしに顧客の質問を解決した場合にカウントされます。プランには月50件の解決が含まれ、追加分は1件あたり $0.99 で請求されます。
Fin がまだ稼働中にエージェントが返信した場合はどうなりますか？
Fin がまだ稼働中にエージェントが返信した場合はどうなりますか？
人間のエージェントが Freshdesk ticket に返信すると、Fin の会話ワークフローは即座にその ticket の所有権を放棄します。チームメンバーが介入すると Fin は引き下がるため、重複した返信は届きません。