設定ページでは、Intercomのワークスペース設定をすべて一か所で確認できます。これにより、Intercomの構成が明確に把握でき、ワークスペースのセットアップが効率化され、独自のニーズに合わせてIntercomをカスタマイズできます。

画面左下のメインナビゲーションメニューにある設定アイコンに移動します。ここで、すべての設定が色分けされて分類された設定ダッシュボードが見つかります。

カテゴリをスクロールして各アイコンをクリックすると対応する設定が開きます。メインの設定メニューに戻るには、右上の設定リンクをクリックしてください。

一部の設定には複数のタブがあり、異なる要素の設定を助けます。例えば、セキュリティデータにはワークスペース、Messenger、添付ファイルの設定が含まれます。

ワークスペース設定は以下のカテゴリで表示されます。各カテゴリの内容と管理方法について説明します。

ここでは、ワークスペースの一般設定（名前、言語、チームメイトなど）を管理します。

ここでワークスペースの一般設定を構成できます：

ここでワークスペース名を指定および更新できます。あなたのapp IDはワークスペースごとに一意で、統合に使用するためにコピー可能です。タイムゾーンもここで更新でき、Intercom全体の時間依存機能に影響します。

Intercomの使命の一環として、データに対する権利を保護することは非常に重要です。ここでフルネームを入力し、削除を確認することでワークスペースを削除できます。

ワークスペースの設定 > チームメイトセクションでチームメイトに関連するデータを管理できます。

設定 > 営業時間で、ワークスペースのデフォルト営業時間や特定チームの営業時間をカスタム営業時間タブで設定できます。チームの返信時間指定や、チームがオフライン時にFin AI Agentが対応するワークフロー設定も可能です。

営業時間設定後、During office hours is trueのような分岐条件を作成し、会話を人間エージェントに割り当てたり、Zendeskエージェントにticket作成を指示できます。営業時間外の問い合わせはElse条件でFinに自動対応させ、一日中スムーズな顧客サポートを実現します。

ワークスペースのすべてのセキュリティ設定は設定 > セキュリティから行えます。

設定 > 多言語対応から、多言語設定や対応言語の管理ができます。

一般タブでは、チャネル全体での顧客コミュニケーションのデフォルト言語と対応言語を設定できます。InboxビューでFinのすべての会話にAI Inbox翻訳を有効にし、翻訳のトーン設定も可能です。メッセージはワークスペースのデフォルト言語に自動翻訳され、手動調整なしでスムーズな会話を実現します。

用語集タブでは、特定の単語を用語集に追加してAI Inbox翻訳をカスタマイズできます。

サブスクリプション管理のすべての設定を一箇所で。

設定 > 請求で、サブスクリプション詳細、請求期間の料金、請求書の確認、支払い情報や請求連絡先の更新ができます。

設定 > 使用状況で、Fin ResolutionsとCopilotシートの請求対象使用量の確認、使用アラートや制限の設定が可能です。

Fin用チャネル設定メニューです。Fin Messenger、Phone (Fin Voice)、SalesforceケースやZendesk ticketsなどのhelpdesk専用チャネルを含みます。

設定 > Fin Messengerで、Fin Messengerのカスタマイズ、プレビュー、管理ができます。詳細はガイドをご覧ください。

設定 > 電話で、Fin Voiceの電話およびメッセンジャー通話の設定と管理ができます。

Fin AI Agentをカスタマイズして、顧客に望む体験を提供しましょう。

設定 > 返信設定で、Finのアイデンティティ、多言語対応、メール返信の制御、すべての対応言語での敬語・タメ口の選択ができます。

設定 > エラーログで、統合の問題を確認・修正できます。Conversation ID欄に会話IDを入力するとリストを絞り込み、空欄にすると全リストに戻ります。

このフィルターはFin for platformsワークスペースで利用可能です。Salesforce、Fin for API、Copilotのエラーは会話IDを記録しないため、フィルターで表示されません。

データコネクターは外部システムのデータに接続し、顧客にパーソナライズされた回答を自動で提供します。設定 > データコネクターで作成し、外部ライブデータをIntercomに接続しましょう。

設定 > 認証で、新しい認証トークンの作成や名前・タイプの確認ができます。

これらのタブには、helpdesk、タグ、people、ターゲットオーディエンス、会社および会話データに関する情報が保存されています。

プラットフォームによっては、対応する設定は設定 > [your helpdesk] dataにあります。

設定 > タグセクションでは、ワークスペースのタグ一覧の表示、新規タグの作成、既存タグの編集およびアーカイブができます。

設定 > Peopleデータセクションでは、people属性を管理できます。ここではpeople属性（システム、同期済み、カスタム属性）の一覧表示、新規作成、形式変更、アーカイブが可能です。

設定 > オーディエンスセクションでオーディエンスグループを作成し、コンテンツに適用できます。Fin AI Agentがそれに関連する回答を生成します。

設定 > 会社データで会社の属性を管理します。

設定 > 会話属性で会話属性を管理します。ここで会話属性の一覧表示、作成、編集が可能です。

設定 > トピックでサポート会話のAI生成トピックを管理します。AI生成トピックについて詳しくはこちら。

このカテゴリでワークスペースの個人設定を管理できます。

プロフィールを作成：設定 > 詳細でメールアドレス、プロフィール画像、言語、テーマを設定します。

設定 > アカウントセキュリティでアカウントのセキュリティ設定を行います。このメニューでは、Intercomアカウントに紐づくメールアドレスの更新、パスワード変更、2FA有効化、アクティブなログインセッションの確認、AI翻訳設定の有効化が可能です。AI翻訳設定は、ワークスペースのデフォルト言語に自動翻訳し、手動調整なしでスムーズな会話を実現します。

Finにアクセスするアプリ用のAPIトークンを設定 > APIトークンで管理します。

設定 > アカウントアクセスセクションでは、トラブルシューティングやサポートのためにサポートチームがアカウントにアクセスすることを許可できます。承認ボタンをクリックするとアクセスは14日間有効で、その後自動的に期限切れになります。いつでもアクセスを取り消すことも可能です。

設定 > 多言語対応セクションで個人アカウントのAI翻訳設定を構成できます。

これにより、各チームメンバーはInboxのAI翻訳設定や、翻訳をスキップする慣れ親しんだ言語を個別に設定できます（ワークスペースでAI Inbox翻訳を有効にしている場合