Pro アドオンを使うと、顧客との会話の100％を確認し継続的に改善できるため、Finを自信を持って拡大できます。顧客との会話の100％を明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正を受けてチームの提供する体験を向上させ続けましょう。

Pro アドオンは会話量（成果）に基づいて価格設定されているため、ユーザーごとのコストなしでチーム全体にアクセス権を付与できます。

Pro アドオンにはAI搭載のインサイト、推奨事項、品質ツールがバンドルされています。

CX ScoreはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜ会話がポジティブまたはネガティブだったのかを説明し、従来のCSAT調査よりも大幅に多くのカバレッジを提供します。

Topics Explorerは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について問い合わせているか、そしてその会話のパフォーマンスを確認できます。

週次のTrendsレポートはトピックをスキャンしてボリュームの最大の変化を見つけ、わかりやすい言葉で原因を説明します。

RecommendationsはFinが苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。

また、Finの回答を改善するためのAI搭載のコンテンツ推奨も生成できます。推奨事項は公開前にレビュー、編集、承認が可能です。

Real-time incident detectionは受信するサポート会話を監視し、インシデントが拡大する前に自動的に浮上させます。トピックごとのボリュームを継続的に監視し、意味のある急増を特定し、顧客が経験していることのAI生成サマリー付きでインシデントを作成します。設定や事前条件は不要です。Slack、メール、webhookアラートを設定して、インシデント検出時にチームに通知できます。

Monitorsは包括的なQAの実施、高リスクシナリオや重要なビジネスシーンの追跡を支援し、品質を常に測定可能な運用の一部にします。

カスタムスコアカードでは、チームにとって優れた会話がどのようなものかを正確に定義できます。直感や不定期のスポットチェックに頼る代わりに、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な基準を設定し、それに基づいて各会話を評価します。

OperatorはProプランに含まれており、毎月2,000クレジットが無料で付与されます。クレジットはOperatorのすべての操作（データ分析、Finのデバッグ、手順作成、コンテンツとガイダンスの改善）を測定します。月に2,000クレジットを超えた場合、追加使用分は1クレジットあたり$0.01の従量課金制です。

使用状況の確認、アラートと制限の設定、従量課金管理の詳細はProプランのOperatorクレジットの仕組みをご覧ください。

Pro アドオンは顧客との会話に基づいて請求されます。各会話は1回カウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります:

Pro アドオンは最大1,000会話まで月額99ドルです。1,000会話を超えると、追加ボリュームは階層構造で請求されます:

月額請求額の計算方法を理解するために、月間6,000会話の顧客の例を見てみましょう。最終的な月額料金は、基本料金と実際の会話数に基づく階層別料金の組み合わせです。

Proがプランに追加されると、会話数に応じてインサイトの反映に時間がかかる場合があります。

既存の会話があるワークスペースでは、Proアドオンは通常、最近の履歴に基づいてインサイトを補完・生成します。

現在の請求期間のPro会話使用量を追跡し、月間上限に達する前に請求担当者に通知するアラートを設定できます。

Finワークスペースの設定 > 使用状況に移動して、使用量を確認しアラートの閾値を設定します。

請求担当者には、使用量が月間の50%、80%、100%に達したときにメールで通知されます。

会話の使用量にはFinとチームメンバーが対応した会話の両方が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。

Pro Conversationsにハードキャップを設定して、予期しない超過を防ぐことができます。キャップに達すると、請求期間の残りの間、Pro Conversationsは計測されなくなります。

ハード使用制限を設定するには:

Finは通常通り動作し続けます — ProアドオンはFinの機能ではなく、レポート機能にのみ影響します。

パフォーマンスダッシュボードはすべてのFin顧客が利用可能です。以下のような主要なFinパフォーマンス指標の概要を提供します:

以前にProアドオンを利用していた場合（例：トライアル期間中）、過去のProデータはレポートで引き続きアクセス可能です。