Pro アドオンを使うと、顧客との会話の100%を確認し継続的に改善できるため、Finを自信を持って拡大できます。顧客との会話の100%を明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正でチームの提供する体験を向上させ続けましょう。

Pro アドオンの価格は会話量（成果）に基づいているため、ユーザーごとのコストなしでチーム全体にアクセス権を付与できます。

Pro アドオンにはAI搭載のインサイト、推奨事項、品質ツールが含まれています。

CX スコアはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜ会話が良好または悪かったのかを説明し、従来のCSAT調査よりも大幅に多くのカバレッジを提供します。

トピックエクスプローラーは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について連絡しているかとその会話のパフォーマンスを確認できます。

週次のトレンドレポートはトピックをスキャンし、ボリュームの最大の変化を見つけ、原因をわかりやすく説明します。

推奨事項はFinが苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。

また、AI搭載のコンテンツ推奨を生成してFinの回答を改善できます。推奨事項は公開前にレビュー、編集、承認が可能です。

モニターは包括的なQAを実施し、リスクの高いシナリオや重要なビジネスの瞬間を追跡し、品質を常に測定可能な運用の一部にします。

カスタムスコアカードでは、チームにとって優れた会話とは何かを正確に定義できます。直感や不定期のチェックに頼る代わりに、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な基準を設定し、それぞれの会話を基準に照らして評価します。

Pro アドオンの料金は顧客との会話数に基づいて請求されます。各会話は一度だけカウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります：

Pro アドオンは最大1,000会話まで月額99ドルです。1,000会話を超えると、追加のボリュームは階層構造で請求されます：

月額請求額の計算方法を理解しやすくするために、月間6,000件の会話量の顧客の例を見てみましょう。最終的な月額料金は、固定の基本料金と実際の会話量に基づく段階的な料金の組み合わせです。

Proがプランに追加されると、会話量に応じてインサイトの反映に時間がかかる場合があります。

既存の会話があるワークスペースでは、Proアドオンは通常、最近の履歴に基づいてインサイトを補完・生成します。

現在の請求期間のPro会話使用量を追跡し、月間上限に達する前に請求担当者に通知するアラートを設定できます。

Finのワークスペースで設定 > 使用状況に移動して、使用状況を確認しアラートの閾値を設定します。

使用量が月間の50%、80%、100%に達すると、請求担当者にメールで通知されます。

会話の使用量にはFinとチームメンバーが対応した会話の両方が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。

予期しない超過を防ぐために、Pro会話に対して上限を設定できます。上限に達すると、請求期間の残りはPro会話の計測が停止されます。

上限を設定するには：

Finは通常通り動作し続けます。Proアドオンはレポート機能にのみ影響し、Finの機能には影響しません。

パフォーマンスダッシュボードはすべてのFin顧客が利用可能です。主要なFinパフォーマンス指標の概要を提供します。

以前にProアドオンをお持ちだった場合（例えばトライアル期間中）、過去のProデータはレポートで引き続きアクセス可能です。