Proアドオンは、顧客との会話を100%可視化して継続的に改善できるようにし、Finを自信を持って拡張できるようにします。顧客との会話の全体像を把握し、品質が基準を満たしているか確認し、改善の優先順位を付けてチームが提供する体験を向上させ続けます。

Proアドオンは会話量（アウトカム）に基づいて価格設定されているため、ユーザーごとの料金を気にせずチーム全体にアクセスを提供できます。

ProアドオンにはAIによるインサイト、推奨、および品質向上ツールが含まれます。

CX ScoreはAIを使ってすべての会話を評価し、なぜその会話が肯定的または否定的だったかを説明します。従来のCSAT調査よりも大幅に広いカバレッジを提供します。

Topics Explorerは会話を自動的にトピックとサブトピックにグループ化し、顧客が何について問い合わせているかやそれらの会話のパフォーマンスを確認できます。

週間のTrendsレポートはトピックをスキャンしてボリュームの最大の変化を見つけ、平易な言葉でその原因を説明します。

Recommendationsは、Finが苦戦している箇所の特定、未解決の会話の調査、ボリュームと影響に基づく改善の優先順位付けを支援します。

また、Finの回答を改善するためのAI生成のコンテンツ推奨を作成することもできます。推奨は公開前にレビュー、編集、承認できます。

Monitorsは、包括的なQAの実行、高リスクのシナリオや重要なビジネス瞬間の追跡を支援し、品質を常時測定可能な運用の一部にします。

カスタムスコアカードを使うと、チームにとって優れた会話がどのようなものかを正確に定義できます。直感や一貫性のない抜き取りチェックに頼るのではなく、トーン、正確性、ポリシー順守など、重要な具体的基準を設定し、各会話をそれらに照らして評価します。

OperatorはProプランに含まれており、毎月2,000の無料クレジットが付与されます。クレジットはOperatorが行うすべての操作—データ解析、Finのデバッグ、手順作成、コンテンツとガイダンスの改善—を測定します。月に2,000クレジットを超えて使用した場合、追加使用分は1クレジットあたり$0.01の従量課金で請求されます。

使用状況の表示、アラートと上限の設定、従量課金の管理に関する詳細は、how Operator credits work on your Pro planを参照してください。

Proアドオンは顧客との会話に基づいて請求されます。各会話は1回カウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります：

Proアドオンは最大1,000会話まで月額$99です。1,000会話を超えると、追加ボリュームは階層構造で請求されます：

請求額の計算方法を理解しやすくするため、月間会話数6,000件の顧客例を見てみましょう。最終的な月額は、固定の基本料金と実際の会話数に応じた段階的料金の組み合わせです。

After Pro is added to your plan, it may take some time for insights to populate depending on your conversation volume.

For workspaces with existing conversations, the Pro add on typically backfills and generates insights on recent history:

You can track your Pro conversation usage for the current billing period and set alerts so billing contacts are notified before you reach your monthly limit.

Go to Settings > Usage in your Fin workspace to view usage and set an alert threshold.

Billing contacts are notified by email when usage hits 50%, 80%, and 100% of the monthly amounts.

Conversation usage includes both Fin and teammate-handled conversations. Spam and non-actionable emails are excluded.

You can set a hard cap on Pro Conversations to prevent unexpected overages. Once the cap is reached, Pro conversations are no longer metered for the remainder of the billing cycle.

To set a hard usage cap:

Fin continues to work as normal — the Pro add-on only affects your reporting capabilities, not Fin's functionality.

The Performance dashboard remains available to all Fin customers. It provides a high-level view of key Fin performance metrics, such as:

If you previously had the Pro add-on (for example, during a trial), your historical Pro data remains accessible in Reports.