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HubSpot向けFinの説明

Fin AI AgentがHubSpotと連携し、HubSpotを記録システムとして維持しながらメールやMessengerで顧客の質問を解決する方法を学びましょう。

Fin AI Agentは既存のHubSpotサポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行なしで顧客の質問を解決します。knowledge baseをインポートし、FinをHubSpotのemail ticketsおよびMessengerチャネルに接続するだけです。Finが問題を解決できない場合は、自動的にHubSpotの人間のチームに引き継ぎます。

主な利点

  • HubSpotを記録システムとして維持：Finが顧客の質問を処理する間、HubSpotでtickets、連絡先、レポートの管理を続けられます。

  • より多くの質問を自動で解決：Finはチームメイトが介入する前に多くのサポート量を解決できます。

  • 迅速な価値提供：FinをHubSpotに接続し、knowledge baseを同期してすぐに応答テストを開始できます。

  • チームメイトへのシームレスな引き継ぎ：Finが質問を解決できない場合、会話やticketをHubSpotのチームに引き継ぎます。

  • 複数チャネルで利用可能：FinをHubSpotのemail ticketsおよびFin Messengerを介したライブチャットで展開できます。

FinがHubSpotと連携する仕組み

大まかに言うと、FinとHubSpotの利用は4つの段階に分かれます。

  1. トレーニング：サポートコンテンツをインポートし、Finのコミュニケーション方法とエスカレーションタイミングを設定します。

  2. テスト：実際の顧客の質問をしてFinの応答を確認し、ライブ前にレビューします。

  3. 展開：選択したHubSpotチャネルでFinを有効にします。

  4. 分析：パフォーマンスをレビューし、レポートツールを使って応答を改善します。

詳細なセットアップ手順はFin for HubSpot tickets: SetupまたはFin Messenger HubSpot setupをご覧ください。

Fin for HubSpotの利用場所

HubSpotのemail tickets

FinはHubSpotで割り当てられたemail ticketsや問い合わせフォームの送信に対応します。返信はリアルタイムでticketスレッドに同期され、必要に応じてFinがエージェントキューに引き継ぎます。

ステップバイステップの手順はFin for HubSpot tickets: Setupをご覧ください。

HubSpotエージェントへの引き継ぎを伴うFin Messenger

顧客はウェブサイトのIntercom Messengerを通じてFinとチャットします。Finが対応できない場合、会話はHubSpotのエージェントキューに完全な会話履歴付きで引き継がれます。

ステップバイステップの手順はFin Messenger: HubSpot setupをご覧ください。

HubSpotチケット作成を伴うFin Messenger

エスカレーション時に、Messengerの会話から直接HubSpot ticketが作成されます。新しいticketには会話の全記録が含まれ、顧客にはメールでフォローアップが送られます。

料金プラン

Finの料金は利用に応じてスケールするよう設計されています。

  • 基本料金と含まれる解決数：月額49ドルで50件のAI解決を含みます。

  • 利用に応じた支払い：追加の解決ごとに0.99ドル。

  • 無制限のチームメイト：席数ベースの料金はありません。

  • 利用制限：月間支出を管理するための制限を設定できます。

注意：最低解決数のコミットメントが適用されます。

始めましょう

FinをHubSpotで使い始めるには：

  1. 営業担当に相談してFinを始めましょう。

  2. knowledge baseコンテンツをインポートします（Content Hub ProfessionalまたはEnterpriseが必要です — 制限事項を参照）。

  3. HubSpot統合を設定します。

  4. 応答をテストしてライブにします。

使用したいチャネルに応じてセットアップガイドを選択してください。

プロのヒント：両方のチャネルを同時に運用できます。HubSpot ticketsを先に設定するとOAuth接続が共有されるため、tickets接続後はMessengerの設定が速くなります。

制限事項

  • 同期できるknowledge baseは1つのみです。複数のknowledge baseを同期するには、それぞれ別の同期設定が必要です。

  • 記事とknowledge baseの同期にはContent Hub (CMS Hub) ProfessionalまたはEnterpriseが必要です。HubSpotのGraphQL Collector APIはknowledge baseデータのクエリに唯一対応しており、collector.graphql_query.executeスコープが必要で、これはこれらのプランでのみ利用可能です。その他の統合機能は下位プランでも通常通り動作します。詳細はHubSpotのスコープリファレンスおよびGraphQLによるknowledge baseデータのクエリをご覧ください。

よくある質問

FinはHubSpotの代わりになりますか？

いいえ、FinはHubSpotの代わりではなく、並行して動作します。チームは引き続きHubSpotでticketsや会話を管理します。Finは自動で解決できる質問を処理し、それ以外は通常通り人間のチームに引き継ぎます。

HubSpot ticketsとFin Messengerの両方を設定する必要がありますか？

いいえ、両チャネルは独立しています。HubSpotのemail ticketsのみ、Fin Messengerのみ、またはサポート体制に応じて両方を接続できます。

Finはどのように応答内容を判断しますか？

Finは設定したknowledge sources（ヘルプ記事、コンテンツスニペット、同期されたウェブコンテンツ、その他接続したソース）に基づいて応答を生成します。関連するコンテンツが多いほど、Finのパフォーマンスは向上します。

請求上の解決とは何ですか？

AI解決は、Finが人間のチームメイトの介入なしに顧客の質問を解決した場合にカウントされます。プランには月50件の解決が含まれ、追加分は1件あたり0.99ドルで請求されます。

Fin for HubSpotでProduct Tours、Surveys、Bannersは利用できますか？

いいえ、Product Tours、Surveys、BannersはIntercomのフルスイートの機能であり、Fin for HubSpotでは利用できません。これらの機能を利用するには、フルスイートへの移行が必要です。移行については当社チームにお問い合わせください。

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